Блог Нетологии

Советы и обзоры для новых высот в карьере, бизнесе и жизни

Работа над репутацией в сети и лояльностью аудитории важна для любого бизнеса. В интернете много сервисов, которые в той или иной степени предлагают автоматизированные услуги по работе с репутацией и лояльностью. Бывает сложно разобраться самостоятельно, какой ресурс заслуживает внимания и что лучше для себя выбрать.

Что могут предложить вам современные автоматизированные сервисы по работе над репутацией и лояльностью:

1. Оперативно реагировать на негатив.
Мы прекрасно знаем, что негативные мнения распространяются быстрее, чем положительные отзывы.

2. Расширить аудиторию вашего сайта благодаря положительному имиджу бренда в сети.
Здесь мы можем ожидать эффект сарафанного радио: понравился интернет-сервис, товар или компания — мы с радостью посоветуем его / её своему другу.

3. Увеличить повторные продажи — одна из основных целей интернет-магазина.
По статистике только 30% продаж в интернете относятся к повторным. Давайте работать над улучшением этого показателя!

Постараемся структурировать подобные инструменты по группам и предоставить вам обзор самых известных ресурсов из этой серии.

Мониторинг упоминаний о вашем бренде или компании в социальных сетях

Береги репутацию смолоду! 5+ сервисов для эффективной работы с лояльностью

Babkee.ru — это автоматизированная система мониторинга упоминаний о вашем бренде или компании в социальных медиа.

Данный инструмент прост в управлении и не требует никаких дополнительных настроек для вашего сайта:

  • вы заводите проект,
  • составляете список ключевых запросов, которые относятся к вашему бренду, компании и продукции
  • и собираете информацию, где, когда и кем упоминался ваш бренд, компания или продукция.

Так вы можете легко отслеживать все упоминания и вовремя реагировать на вопросы или негативные отзывы ваших пользователей.

Сервисы с подобным смыслом, но более нагруженные по функционалу: iqbuzz.ru, buzzlook.ru, youscan.ru.

Автоматизация коммуникаций с клиентами вашего сайта

Береги репутацию смолоду! 5+ сервисов для эффективной работы с лояльностью

Comtube.ru — сервис, объединяющий все виды современных коммуникаций в единый и удобный для пользователей инструмент.

Используя один инструмент вы можете позвонить, написать электронное или бумажное (!) письмо, сделать рассылку, провести онлайн-конференцию, отправить SMS, организовать приём сообщений по голосовой почте и многое другое.

Всё это позволит вам быстро отреагировать на запрос клиента: поддержать общение с ним любым удобным способом, не тратя на это много дополнительных усилий с вашей стороны. Удивите клиента:)

Модное понятие «ретаргетинг» или искусство вернуть посетителя

Береги репутацию смолоду! 5+ сервисов для эффективной работы с лояльностью

Martberry.ru — сервис работает с посетителями вашего сайта, которые, побывав на сайте, покинули его, так и не совершив покупку.

Инструмент даст вам возможность, грамотно работая с рекламными объявлениями, вернуть посетителя на ваш ресурс для совершения покупки.

Основные функции сервиса Martberry:

  • Способен автоматически обработать весь каталог вашего интернет-магазина, создавая по каждому из товаров или товарных категорий динамические рекламные объявления.
  • Создание персонализированных баннеров, которые могут учитывать пол, возраст вашей аудитории, её поведение на сайте и автоматически вставлять набор ключевых слов в контент баннера.
  • Позволяет тонко настраивать стоимость клика или показа для каждого продукта, товарной категории, и даже положения посетителя в воронке продаж. Система автоматически оценит, сколько был готов потратить покупатель, положив товары в корзину.
  • Работает напрямую с крупнейшими рекламными сетями и ищет вашего потенциального покупателя, где бы он ни был. Охват аудитории Рунета — до 95%!

Береги репутацию смолоду! 5+ сервисов для эффективной работы с лояльностью

Retargeter.ru идёт дальше Martberry, так как не только работает с аудиторией вашего сайта, но также найдёт для вас новую аудиторию по собранным характеристикам посетителей вашего сайта, либо по любым другим характеристикам, которые вы укажете.

Похожие сервисы: retargeting.ru, iamback.ru.

Инструменты ремаркетинга в сервисах контекстной рекламы: возможность транслировать рекламные объявления пользователям вашего сайта предоставляют наши самые крупные системы — это Яндекс.Директ (ретаргетинг) и Google Adwords (ремаркетинг). Подробнее о ремаркетинге / ретаргетинге, как его использовать в рамках контекстной рекламы, вы можете узнать из нашей статьи >>

Береги репутацию смолоду! 5+ сервисов для эффективной работы с лояльностью

Crossss.ru — это сервис для интернет-магазинов по работе с персонализацией, который позволит настроить показ товаров для каждого посетителя, согласно его потребностям и интересам.

Основные функции Crossss.ru:

  • товарные рекомендации: в категории и в карточке товара, в корзине, на странице отсутствующих товаров (похожие товары) и пр.,
  • показ продукции с учётом покупательских потребностей: первыми в категории товаров идут те, которыми ранее пользователь уже интересовался,
  • персонализация и оптимизация email-рассылок.

Предлагаем рассмотреть ещё один ресурс по созданию блоков товарных рекомендаций на вашем сайте — retailrocket.ru. Этот продукт создан разработчиками рекомендательных систем крупных интернет-магазинов Ozon.ru и Wikimart.ru.

В качестве полезного видео предлагаем вам посмотреть презентацию ещё одного инструмента, который на финальном этапе заказа позволит завершить формирование лояльного клиента (сервис для организации доставки Pickpoint.ru).

comments powered by Disqus

Видеокурсы по маркетингу и менеджменту

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!

Сообщите о предложении или проблеме