Блог Нетологии

Советы и обзоры для новых высот в карьере, бизнесе и жизни

Продолжаем подводить итоги РИФа. Шестичасовая секция «Электронная коммерция — 2014» была одним из ключевых событий конференции. Мы разобрали аналитические данные о рынке, законспектировали доклады о поведении пользователей и записали выводы, к которым пришли эксперты.

Объем рынка: сухие цифры

За прошлый год объем розничной электронной торговли в России вырос на 28 процентов в рублях (или на 25 процентов в долларах) и составил 520 млрд рублей (16,3 млрд долларов), несмотря на негативный фон в связи с экономической стагнацией и давлением внутренних и внешних факторов.

На 350 млрд рублей приходятся материальные товары, остальные 170 млрд — это цифровые услуги, доля которых выросла на 36 процентов по сравнению с 2012 годом.

Аналитики Data Insight, проводившие оценку, намеренно не включили в эту цифру несколько крупных сегментов, таких как покупки за рубежом (150 млрд рублей), корпоративные сделки (100 млрд рублей), туристические услуги (60 млрд рублей), а также рынок купонников и скидочных сервисов.

По подсчетам исследователей, сегодня в России 30 млн активных интернет-покупателей. Рост аудитории за прошлый год составил 30 процентов. Важное уточнение: 70 процентов новых покупателей живут за пределами Москвы.
Объем рынка

Федор Вирин и Борис Овчинников о поведении интернет-покупателей

Основатели исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин и Борис Овчинников поделились полезными данными о поведении покупателей в интернете. Свои выводы они построили на основе собственных исследований и данных сервиса Retail Rocket.

Ключевые цифры

Самые популярные сегменты бизнеса среди крупных интернет-магазинов: электроника и бытовая техника, одежда и аксессуары, туризм, гипермаркеты и компьютеры.

Самое большое время от просмотра до заказа — в сегменте одежды и аксессуаров (больше четырех дней). Меньше всего — у мебели, книг, электроники и товаров для ремонта (меньше часа).

В среднем покупатели книг и товаров для красоты и здоровья просматривают один товар до совершения сделки. Причина в том, что пользователи приходят на целевую страницу по конкретному запросу из поиска. Наибольшее число товаров просматривает покупатель одежды (в среднем — 50 товаров).

Количество просмотренных товаров

  • средняя доля покупок с заказами двух и более товаров составляет 50 процентов (по всем категориям магазинов). Больше всего таких заказов — на рынке товаров для красоты и здоровья, а также в детском, книжном и «модном» сегментах,

  • средний чек интернет-магазинов составляет 2800 рублей. Самая низкая сумма — в книгах (550 рублей), самая большая — в сегменте мебели и товаров для дома (8700 рублей).

Поведение покупателей в регионах:

  • региональные потребители реже покупают и меньше тратят,

  • при выборе магазина региональные покупатели руководствуются не ценой, а доверием — уверенностью, что их не обманут,

  • в регионах гораздо выше доля предоплат и самовывозов,

  • в ведении бизнеса преобладают серые схемы (причины — высокая конкуренция и законодательство РФ),

  • главная проблема — доставка. Региональный потребитель не хочет переплачивать за доставку до дома и не доверяет курьерам.

Длинный хвост интернет-ритейла:

  • более 200 000 сайтов имеют признаки интернет-магазина,

  • на начало этого года 80 000 магазинов имеют больше 20 уникальных посещений в день; магазины из этой категории получают единицы заказов в неделю,

  • доля таких магазинов на рынке — не больше 10 процентов.

Владимир Долгов о стирании границ между онлайн- и офлайн-ритейлом

По словам Владимира Долгова, генерального директора «eBay Россия», доля онлайн-продаж до сих пор составляет от 5 до 9 процентов от всего рынка розничных услуг. Шопинг остается локальным — до 90 процентов продаж происходят в физическом мире.

На этом фоне разворачивается новый важный тренд — благодаря развитию мобильных технологий границы между онлайн- и офлайн-ритейлом стираются:

  • в мире быстро растет доля молодых интернет-потребителей. Это клиенты, которые привыкли пользоваться мобильными устройствами с рождения,

  • слияние онлайновых и офлайновых сегментов происходит благодаря развитию мобильных технологий — например, растет рынок мобильных платежей,

  • потребитель находится в центре внимания. Компании обрабатывают терабайты данных, чтобы понять поведенческие паттерны, оптимизировать интерфейсы сайтов и предложить персонализированную выдачу товаров,

  • «многоэкранность»: пользователи покупают себе смартфоны и планшеты вдобавок к основному компьютеру. Уже сегодня 21 процент покупателей eBay делают заказы с нескольких экранов,

  • розничный бизнес стремится изобрести инновационные подходы к своему покупателю, привлечь его с помощью интернет-технологий. Так, год назад eBay установил виртуальные витрины в магазинах одежды Fifth & Pacific. Это хороший пример перехода от прямых агрессивных продаж к инновациям,

Saturday

  • несмотря на прошлогодние попытки государства ограничить покупки в зарубежных интернет-магазинах, россияне приобрели товаров на 150 млрд рублей. Покупали в основном одежду, товары для здоровья и красоты, электронику и компьютеры. Основная масса заказов приходится на Великобританию, США, Германию и Китай.

Прогнозы и тренды

Рынок продолжит расти. Прогнозируемая оценка экспертов — 690 млрд рублей к следующему году.

Мнения экспертов сходятся в шести главных трендах.

1. Снижение покупательской активности

В марте этого года показатель роста остался таким же, как и в марте прошлого года.

Рост количества посетителей

2. Рост трансграничной торговли

Крупные восточные игроки (такие как азиатские холдинги TaoBao и Alibaba Group) рано или поздно придут в РФ, следуя примерам западных конкурентов (eBay + PayPal).

3. Ужесточение конкуренции и ценовых войн

Рынок насыщается новыми интернет-магазинами и однотипными товарами.

4. Доминирование крупных игроков

Отсутствие конкуренции помогает расти крупным онлайн-магазинам: они расширяют ассортимент, осваивают регионы и берут на себя все бизнес-процессы (вплоть до доставки).

5. Рост сегмента цифровых товаров и билетов

Этот рынок продолжит укрепляться. Для клиентов такие покупки быстрее и удобнее, а для бизнеса — выгоднее из-за снижения затрат.

6. Рост сферы услуг по интернет-маркетингу

Вокруг рынка продолжит выстраиваться инфраструктура: это касается как агентств, так и облачных сервисов и инструментов по управлению интернет-маркетингом.

Выводы

Эксперты сходятся в том, что рынок электронной торговли в России все еще развит слабо. Магазины только начинают выходить в регионы, где конкуренция невысока благодаря относительно свободным нишевым рынкам. В основном это делают крупные игроки, которые поглощают локальный бизнес.

Теряет смысл термин «электронная торговля», поскольку динамично растет доля крупных розничных сетей, осваивающих интернет-продажи. Примеры холдинга X5, сетей «М.Видео», «Эльдорадо» и «Связной» вынуждают приходить в онлайн других крупных продавцов. Так, в тестовом режиме заработали площадки «Метро» и «Леруа Мерлен». На очереди — приход в онлайн-бизнес «ОБИ», «36.6», «Боско», «Рив Гош» и других розничных сетей.

Об авторе

Наталья Скуратова
Подготовила Наталья Скуратова,
продюсер интерактивных курсов «Нетологии»

 

comments powered by Disqus

Онлайн-университет

Получите 9 профессий, востребованных рынком. От мечты до диплома за 2 месяца.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!

Сообщите о предложении или проблеме