Блог Нетологии

Советы и обзоры для новых высот в карьере, бизнесе и жизни

Директор по цифровым коммуникациям «Билайна» Александр Пятигорский рассказал студентам Школы новых медиа про девять главных трендов на рынке электронной коммерции России. «Нетология» публикует адаптированный текст по мотивам платного занятия.

1. Регионы

Регионы сейчас — отличная площадка для большинства отраслей электронной коммерции. Неплотная конкурентная среда позволяет быстро и безболезненно выходить на лидирующие позиции. Особенно успешно вырастут такие сегменты, как одежда, косметика, товары б/у, печатная продукция и технологические продукты (в том числе платный контент и программное обеспечение для скачивания).

2. Реклама

Онлайн-магазины все реже включают медийную рекламу в свои маркетинговые стратегии. Они все меньше работают на установку «чем больше охват аудитории, тем лучше». Теперь им выгоднее показывать рекламные сообщения конкретным представителям целевой аудитории.

Отсюда — движение в сторону рекламы в социальных сетях и на мобильных устройствах, а также первые шаги навстречу RTB. Такая стратегия действительно более эффективна — технологии помогают отбирать только нужных людей.

3. Глобальные игроки

Международные интернет-магазины в нашей стране пока что малоэффективны. Они сталкиваются с тем, что российские пользователи плохо знают английский язык. Правда, раньше российской аудитории было еще сложнее — западный веб был куда недружелюбнее для тех, кто не знает языка. Сейчас же проблема постепенно решается — интернет-ресурсы становятся мультиязычными и автоматически подстраиваются под язык пользователя на основе анализа его местоположения.

Появились инструменты, которые позволяют перевести контент сайта на любой язык мира. Это помогает интернациональным компаниям выходить на зарубежную аудиторию. Правда, почти все они при этом забывают контролировать качество перевода (большинство словосочетаний сервисы переводят на уровне Google Translate — получается неказисто).

4. Границы между офлайном и онлайном

Границы между покупками в офлайне и онлайне постепенно сходят на нет. Раньше люди сначала гуглили товар перед покупкой, а уже потом шли в магазин. Или наоборот — изучали ассортимент больших гипермаркетов (проверяя каждую деталь и советуясь с консультантами), а затем делали заказ в интернет-магазине.

Сейчас людям уже почти безразлично, где совершить покупку. Они знают, что получат примерно одинаковый сервис и в офлайне, и в онлайне. Поэтому теперь цена снова стала значимым фактором. При этом по понятным причинам в онлайне стоимость товара зачастую ниже, чем в обычном магазине.

5. Коллективные покупки

Тренд коллективных покупок продолжает набирать обороты. Это уже вторая стадия развития таких проектов — первыми были купонники. Но их время заканчивается: в отличие от них, сервисы коллективных покупок обладают более высокой ценностью и понятной схемой работы.

Сегодня многие купонаторы начали трансформироваться в системы коллективных заказов. Такие продукты уже сейчас находят свою нишу на рынке одежды. Торговля с Китаем тоже переходит на похожие рельсы: китайским партнерам бессмысленно посылать товар небольшими партиями, зато при оптовых продажах они готовы предоставлять хорошие условия.

6. Мобильная аудитория

Очевидный и понятный тренд. Люди потребляют с мобильных устройств информации больше, чем с больших экранов, и уже в 2014 году телефоны и планшеты имеют все шансы обогнать большие экраны по количеству времени использования. Это стоит учитывать при создании своего продукта.

Особенно серьезно к тренду стоит отнестись интернет-магазинам. Чтобы успеть на поезд, создавайте удобные сервисы сравнения товаров, легкую и понятную систему заказа. Элементы управления должны быть простыми на понятийном уровне и основываться на принципах работоспособного интерфейса.

7. Безопасность

Пока зарождающийся, но уже вполне себе устойчивый тренд ближайших нескольких лет. Люди, которые сейчас учатся в университетах (или уже их окончили) и пользуются «ВКонтакте», Facebook и Twitter, — это уже предыдущее поколение. Они легко разбирается в нововведениях, активно пользуются интернет-сервисами и ежедневно проводят в них уйму времени.

Новые подростки — те, которые только учатся в школе, — уже сегодня демонстрируют интерес к безопасным продуктам (вроде Telegram). Они охотнее используют сервисы, которые гарантируют безопасность передачи данных. А еще они ценят анонимность. За щепетильность в отношении личной жизни современные подростки готовы платить.

Правда, тем, кто хочет попытать удачи на тренде, стоит иметь в виду сложность этого пути. При первом же сливе данных (или выяснении того факта, что сервис на самом деле не так безопасен, как заявляют его создатели) на продукт обрушится мощное количество негатива. Это может погубить бизнес, особенно если маркетинг построен вокруг заботы о безопасности. Никто не любит быть обманутым, особенно если речь идет о личных данных.

8. Платформы для прямых коммуникаций

В своем первоначальном виде формат Peer to Peer уже завоевал значительный интерес аудитории. Взаимодействие разворачивается между равными по статусу людьми, а помогает им специальный ресурс, который модерирует этот процесс. Самая известная среда, которая работает по этому принципу, — торренты.

Сегодня идет новый виток развития таких сервисов. Популярность набирают инструменты для деловой коммуникации между физическими лицами. Это, например, те, в которых люди оставляют друг другу задания — повесить полку, доставить документы или написать текст-поздравление (самый крупный пример российского сервиса такого рода — YouDo).

Параллельно с этим активно растут проекты для поиска попутчиков, причем речь не только про автомобильные путешествия, но и про поиск единомышленников для поездки заграницу. Система монетизации таких проектов строится на получении процента с проведенной транзакции, что не бьет существенно по кошельку пользователей, зато суммарно дает хорошую прибыль площадке.

9. Конструкторы

Еще один мегатренд — конструкторы сайтов, мобильных приложений и интернет-магазинов. Предприниматели выбирают этот способ разработки, потому что это дешевле, чем создание ресурса с нуля. Для компаний со средним и малым объемом продаж не нужно изобретать велосипед — типовые решения отлично решают их задачи.

При этом некоторые компании воспринимают конструкторы не как способ быстро запустить продукт, а как возможность дать пользователям максимальное количество функций. Усложнение интерфейса и избыток функционала не помогают растить аудиторию и работают против продукта. Пользователи не готовы разбираться с тем, что показалось им слишком сложным и запутанным.

Запускайте продукт только с теми функциями, без которых пользователи не смогут решить самую важную задачу. Уже после, собрав лояльную аудиторию, постепенно расширяйте количество функций.

Чтобы больше узнать о том, как устроен рынок электронной коммерции, записывайтесь на онлайн-интенсив «Руководитель интернет-магазина».

Об авторе

Антон Власов,
руководитель проектов Школы новых медиа

comments powered by Disqus

Видеокурсы по маркетингу и менеджменту

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!

Сообщите о предложении или проблеме