Блог Нетологии

Советы и обзоры для новых высот в карьере, бизнесе и жизни

«Нетология» подобрала девять историй о провалах в SMM: от простых опечаток и ошибок до серьезных просчетов в работе администраторов крупных брендов.

Samsung и Беккенбауэр

Председатель правления футбольного клуба «Бавария» Франц Беккенбауэр в декабре 2013 года участвовал в рекламной кампании Samsung. Компания привлекла футбольных звезд в ряды команды Galaxy 11, которая должна спасти мир от нашествия инопланетян. Тренером защитников Земли назначили именно Беккенбауэра.

Samsung

В рамках кампании Samsung продвигал хэштег #Galaxy11 в Twitter. Бывший немецкий футболист 3 декабря 2013 года опубликовал твит с рекламой продуктов южнокорейской компании со своего iPhone. Сообщение он оперативно удалил, но СМИ успели сделать скриншот.

Бекенбауэр

Похожие ошибки совершаются часто. Например, осенью 2012 года знаменитая телеведущая Опра Уинфри отправила твит про новый планшет Microsoft Surface с iPad.

Опра

Самый свежий пример такого же SMM-фейла произошел 13 января 2015 года с компанией BlackBerry — в ее официальном аккаунте появился твит, отправленный с iPhone. Впоследствии компания объяснила это ошибкой в работе агентства, которое ведет социальные сети бренда.

Blackberry

Nikon и измененные правила

В январе 2015 года компания Nikon подвела итоги фотоконкурса, который проходил на сайте блогохостинга «Живой журнал». Сначала победителем признали фотографа Дмитрия Бердасова, но позже с ним связался представитель компании и заявил, что при подсчете результатов произошла ошибка и он не занял ни одно из призовых мест, но получит сувенир от компании.

Фото Бердасова
Победивший в конкурсе Nikon снимок Дмитрия Бердасова

В ходе обсуждения в Facebook выяснилось, что Бердасов не стал победителем, потому что Nikon на ходу изменила правила конкурса. Первоначально предполагалось, что участвовать могут снимки, сделанные на любое устройство, — впоследствии появилось ограничение на использование камер Nikon.

После того как конкурсом заинтересовались СМИ, Nikon отредактировала пост с итогами конкурса и признала Бердасова победителем — он получил камеру Nikon Coolpix L830.

Сбербанк и пенсионеры

Один из самых знаменитых SMM-фейлов в России. 8 августа 2012 года официальный аккаунт Сбербанка опубликовал шуточный твит:

Сбербанк и пенсионерки

Такое сообщение возмутило Союз пенсионеров России, который посчитал твит оскорбительным. В итоге Сбербанк удалил твит и извинился перед пенсионерами. Екатерину Лобанову, сотрудницу, которая написала злополучное сообщение, уволили. В интервью TJ она заявила, что пишет книгу по мотивам своей работы в Сбербанке.

Увольнение Лобановой на пользу Сбербанку не пошло — уже в сентябре 2013 года банк проводил в Facebook конкурс: его участникам предлагалось найти на фотографии все предметы, купленные на потребительский кредит.

Второй провал Сбербанка

Фейл в том, что изображение SMM-менеджер банка взял из фотобанка. Получается, что точного ответа о купленных в кредит предметах быть не может — все зависит от решения администратора страницы.

Pepsi и кукла вуду

Осенью 2013 года сборные Швеции и Португалии встречались в стыковых матчах — победитель получал путевку на чемпионат мира по футболу 2014 года в Бразилии. К этому событию шведский филиал Pepsi выпустил в Facebook серию сообщений с фотографией банки напитка и куклой вуду лидера сборной Португалии Криштиану Роналду — его можно опознать по номеру на футболке.

Pepsi

Куклу подвергали всевозможным мучениям: привязывали к рельсам, втыкали иголки. Важный момент: Криштиану на тот момент был рекламным лицом Coca-Cola.

После поднявшегося шума и множества возмущений со стороны португальцев компания Pepsi принесла свои извинения и удалила все изображения.

ВГТРК и Йозеф Геббельс

В январе 2014 года канал ВГТРК в своем Facebook разместила альбом с цитатами «великих людей» о Владимире Ленине. Среди фотографий нашлась цитата рейхсминистра народного просвещения и пропаганды Германии во времена Великой Отечественной войны Йозефа Геббельса.

ВГТРК

Часть пользователей возмутилась тем, что главного пропагандиста Германии причислили к «великим людям». В результате ВГТРК уволила свою SMM-дирекцию в полном составе.

ВГТРК увольняет

Опрос «Дождя»

Телеканал «Дождь» 26 января 2014 года в своем официальном аккаунте в Twitter разместил сообщение с опросом про блокаду Ленинграда во времена Великой Отечественной войны:

опрос Дождя

Опрос, который телеканал разместил и на своем сайте, сразу раскритиковали, в том числе ряд знаменитостей: Олег Газманов, министр культуры РФ Владимир Мединский, гендиректор News Media Арам Габрелянов.


Через несколько минут твит и опрос удалили. Главный редактор сайта «Дождя» Илья Клишин от имени канала публично принес извинения.

Несколько ветеранов подали в суд гражданский иск к «Дождю». Суд постановил взыскать с телеканала штраф в размере 200 000 рублей.

«Банк Москвы» и лайки

Благотворительный фонд ЦФО и «Банк Москвы» устроили на странице в Facebook благотворительную акцию. Организации обещали отправить детей из двух детских домов в летний лагерь, если пост соберет тысячу лайков.

Банк Москвы и дети

В ответ на возмущение представители банка заявили, что акцию провели сотрудники фонда, а «Банк Москвы» уже перевел средства на отдых для детей.

Позднее представители фонда объяснили, что запустили акцию специально, но в ответ получили еще больше критики.

ЦФО

BMW и боты

27 августа 2014 года филиал BMW в России разместил в Facebook ничем не примечательную запись про «Московский международный автосалон». Удивительными оказались комментарии к посту:

BMW и боты

Представители агентства Actis Wunderman, которое ведет страницы «BMW Россия», назвали нашествие ботов провокацией и заказной акцией. Однотипные комментарии оперативно удалили.

Silicon Power и школа

Компания Silicon Power 1 сентября 2014 года на своей странице в Facebook запустила акцию с раздачей подарков к началу учебного года. Но в коллаже, который прикрепили к посту, администраторы допустили ошибку — неправильно написали слово «Снова».

Silicon Power снова

Большая часть подписчиков бренда просто не заметили ошибки, и пост не удален до сих пор.

А какие SMM-провалы знаете вы? Рассказами и ссылками делитесь в комментариях к записи.

Об авторе

Павел Федоров,
редактор блога «Нетологии»

comments powered by Disqus

Онлайн-университет

Получите 9 профессий, востребованных рынком. От мечты до диплома за 2 месяца.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!

Сообщите о предложении или проблеме