Блог Нетологии

Советы и обзоры для новых высот в карьере, бизнесе и жизни

В рубрике Q&A преподаватели интерактивных курсов помогают подписчикам рассылки «Нетологии» решать проблемы. В этом выпуске руководитель SMM-направления агентства «Далее» Катерина Авдонина разбирает четыре кейса наших читателей.

1. Не растет число участников

Автор: Оксана Лобова

Проект: sobesednik.ru

Вопрос: У нашего проекта есть группы в соцсетях, как и у любого другого СМИ. Но в какой-то момент их аудитория перестала расти.

Меня интересует Facebook. Сейчас в нашей группе 4000 человек. Мы набрали их с большим трудом, но больше группа не растет. Обновления постоянные ведутся, плагин на сайте есть, а новых людей нет. В чем может быть причина?

Это типичная проблема. В начале в группу вступают все, у кого есть хоть какой-то интерес к бренду. Когда первая волна пользователей заканчивается, владельцы групп сталкиваются с остановкой роста. Задача — придумать, как реанимировать естественный прирост людей.

1. Поработайте над структурой сайта. Очевидное решение — перенести плагин соцсетей вверх, как можно ближе к шапке. Сейчас пользователи до него не докручивают. Лучше, если блок подписки на соцсети будет на первом экране — как на главной, так и на странице статьи.

2. Ставьте хэштеги в первой строке — так вы поможете читателю быстрее соотносить контент с определенной темой. Нельзя сказать, что в Facebook хэштеги выполняют свою изначальную функцию и помогают поиску информации. Запросы по хэштегу выдаются ограниченным количеством, показывается только несколько самых свежих. Поэтому сейчас рациональнее использовать их в качестве рубрикатора или заголовка.

Старайтесь делать хэштеги максимально содержательными. Я слабо представляю, что может искать человек по хэштегу онлайн. То же самое касается неформальных хэштегов (вроде этого). Вряд ли человек, который ищет по такому хэштегу, ожидает увидеть новости и статьи. Избавляйтесь от всего лишнего.

3. Тексты должны быть короткими. Пост формирует тему, но не раскрывает ее. В обратном случае пользователь не перейдет по ссылке, чтобы прочитать подробности. Вы, впрочем, и так делаете все верно, но лишний раз напомнить об этом не помешает.

4. Оживите страницу — попробуйте регулярно менять обложки под актуальные события.

5. Отвечайте на все комментарии пользователей. Чем больше лайков и комментариев набирает ваш пост, тем чаще он транслируется в ленту подписчикам. Организовывайте дискуссии — лучше от собственного лица, если тема не позволяет свободно рассуждать от имени издания.

6. Подключите Sponsored Stories c таргетированием на подписчиков и их друзей. Это увеличит количество показов ваших сообщений в ленте пользователей. Предположу, что основная проблема в том, что посты страницы непопулярны, поэтому не транслируются в ленту. Небольшие финансовые вливания помогут разомкнуть этот замкнутый круг.

2. Зачем форуму приходить в соцсети

Автор: Эдуард Сагалаев

Проект: izhevsk.ru

Вопрос: Мы владеем региональным форумом с посещаемостью 70 000 человек в сутки. Это вроде и немало, но мы видим, как наша аудитория постепенно уходит в соцсети. Задумались над тем, чтобы создать представительства форума в соцсетях, но пока не очень понимаем, как это поможет.

Нужно ли форуму идти в соцсети? Каким должен быть форум в социальных сетях?

Тут есть два пути.

1. Оставить все как есть. Пользователи общаются там, где и привыкли. Минус в том, что останется только ядро аудитории — самые лояльные пользователи форума. Остальные со временем уйдут, а новые будут приходить неохотно. Форумы отживают свое.

2. Создать страницы форума в социальных сетях. Нужно понимать, что локальный форум, который приходит в соцсети, получает важное преимущество: можно запускать рекламные кампании с таргетингом на жителей своего города. Так вы привлечете новую и реально заинтересованную в вашем контенте аудиторию.

Правда, предстоит сделать еще один выбор.

А. Перенести функционал форума в соцсети и поддерживать в группах активные обсуждения. В этом варианте стоит обратить внимание на «ВКонтакте». Там есть инструмент «Обсуждения», который позволяет практически копировать функционал веток форума. Имейте в виду, что часть аудитории форума перетечет в соцсети. Зато в соцсетях вырастет новая аудитория.

Б. Транслировать в соцсети «тизеры» обсуждений. В этом случае в соцсетях следует закрыть весь коммуникационный функционал и запретить пользователям вести обсуждения в группах. Вместо этого вы публикуете посты со ссылками на конкретные ветки форума и приглашениями обсудить ту или иную тему.

3. Как продвигать кадровое агентство

Автор: Татьяна Грин

Проект: vk.com/jobforpeople

Вопрос: Есть группа небольшого кадрового агентства. Вакансий немного, но, по опыту, именно они интересуют нашу целевую аудиторию (а не советы и котики). Мы наняли консультанта, который настроил нам таргетинг, но это нам ничего не дало. Вкладывать деньги в таргетинг мы больше не хотим.

Как раскрутить группу с минимальным бюджетом?

Котики уже не работают. Аудитория устала от ненужных и чисто развлекательных постов — однообразных и неуникальных. Информационный шум не поможет решать реальные бизнес-задачи.

Таргетинг в данном случае — тоже не панацея, поскольку он не позволяет сегментировать рекламу на тех, кто ищет работу.

Залог вашего успеха — ваши вакансии. Чем больше хороших и интересных вакансий вы будете публиковать, тем быстрее вырастет группа. Хороший пример подобного сообщества — паблик «Вакансии для хороших людей». Улучшайте качество и количество вакансий.

Для увеличения охвата можно попробовать конкурсную механику: предложите подписчикам приз за репост или какое-нибудь простое действие. Приз в конкурсе должен быть связан с вашей деятельностью — к примеру, можно дарить годовое обслуживание в вашем агентстве (для соискателей). О том, как не ошибиться с проведением конкурса, я рассказывала блогу «Нетологии» не так давно.

Еще один удачный ход — завести рубрику о довольных людях, которые устроились на работу благодаря вам. Продемонстрируйте, что вы помогаете реальным людям, и покажите, как ваши вакансии приносят пользу.

4. Как выстраивать рекламные активности для B2B

Автор: Мария Азизова, PR-менеджер Simtech

Проект: http://www.facebook.com/simtechdev

Вопрос: Мы занимаемся разработкой интернет-магазинов за рубежом. У нашей компании есть группа в Facebook и аккаунт в Twitter. Аудитория англоязычная.

Проблема в том, что сейчас у нас очень мало подписчиков. При этом количество публикаций не ведет к росту подписчиков (с каждой публикации я получаю одного-двух новых пользователей).

Цель присутствия в соцсетях — вести трафик в наш блог. Но она пока почти не выполняется. Целевая аудитория — люди, задумывающиеся о своем магазине.

1. Поможет ли реклама в Facebook увеличить аудиторию группы? Сейчас мы таргетируем рекламу по нескольким тематическим сообществам.

2. Что нужно продвигать — посты в соцсети или статьи в блоге? Можно ли начать рекламу с 50 подписчиков?

3. Есть ли какой-то способ лавинообразного получения подписчиков?

4. Как продвигать аккаунт в Twitter?

Приготовьтесь: SMM в B2B-сегменте — это долго и сложно. Тут нельзя выстрелить и сразу собрать миллионы подписчиков.

1. По площадкам: советую остановиться на Facebook и LinkedIn. В Facebook распространено профессиональное общение, а LinkedIn вообще ради этого и создан.

Выведите на первый экран сайта плагин соцсетей, сделайте его заметным. Основная аудитория ваших соцсетей придет именно с сайта. Очень важно растить конверсию посетителей сайта в подписчиков группы. Если пользователь оказался на сайте компании, значит он проявил интерес к продукту. Для таких людей сообщество с высокой вероятностью будет полезнее. В вашем случае это едва ли не самая ценная аудитория.

2. Экспериментируйте и сверяйте результаты: в каждом случае конкретные инструменты работают по-разному. Поэтому попробуйте продвигать и страницы, и посты-тизеры, которые ведут на блог. Затем сравните результаты и выберите то, что эффективнее.

Оценивать результаты следует по уровню вовлеченности пользователей (соотношение количества постов и количества подписчиков к лайкам, шэрам и комментариям). Что касается количества участников, то запускать рекламу лучше, если есть хотя бы 300 подписчиков.

3. Вряд ли есть смысл искать возможность «лавинообразного» получения подписчиков. У вас узкая специализация. Даже если вы найдете способ получить резкий приток пользователей, в этой массе будет слишком мало вашей целевой аудитории. Нужно думать о тех, кому группа принесет реальную пользу.

4. Twitter лучше продвигать за счет интересного и уникального контента. Публикуйте новости вашей отрасли раньше, чем это делают конкуренты. Используйте хэштеги по теме постов.

Приготовьтесь к тому, что рост числа фолловеров будет медленным. Зато подписываться будет ценная аудитория — реально заинтересованная в вашем продукте.

P. S. Я записала интерактивный курс «Редакционный план для SMM», где подробно рассказала о том, как выстраивать контент-политику в соцсетях.

Об авторе

Катерина Авдонина,
руководитель SMM-направления агентства «Далее»

comments powered by Disqus

Видеокурсы по маркетингу и менеджменту

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!

Сообщите о предложении или проблеме