Показатель отказов — доля сеансов, в которых пользователь просмотрел на сайте только одну страницу. 

Для разных систем аналитики данный показатель определяется немного по-разному. 

Для Яндекс.Метрики — это доля визитов с длительностью менее 15 с, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Для Google Analytics — это доля визитов независимо от времени, в рамках которых была просмотрела только одна страница сайта.