Управление репутацией и отзывами в поиске и социальных сетях (SERM)
В программу семинара включены все аспекты управления репутацией в Cети. Вы узнаете о том, откуда берется негатив, какие риски отзывы в сети несут вашему бизнесу, какие стратегии возможны при работе с отзывами.
Используя полученные знания, вы сможете выбрать оптимальный для себя вариант борьбы с негативом, поймёте, как встроить управление репутацией в маркетинговую стратегию. Научитесь использовать инструменты позитивного PR. Сможете самостоятельно подобрать инструментарий для работы с негативными отзывами в поиске и социальных сетях.
Кому необходим этот курс
- PR-менеджерам, интернет-маркетологам, бренд-менеджерам
- Владельцам и руководителям компании
- Публичным людям
В результате обучения вы
Получите:
- Представление о видах негатива и местах его появления
- Понимание того, чем отзывы грозят вашему бизнесу и как с этим бороться
- Знания, необходимые для самостоятельного управления репутацией в сети
Узнаете:
- О различных стратегиях работы с отзывами
- О том, как заранее быть готовым к негативу и смягчить его последствия
- Какие для этого существуют инструменты SERM и как с ними работать
Сможете:
- Встроить SERM в маркетинговую стратегию
- Выбрать инструменты по критериям: трудоёмкость, глубина поиска, соответствие поставленным задачам, цена использования
- Обосновать затраты и объяснить суть SERM: чиновнику, политику, топ-менеджеру
|
|
Преподаватель
По окончании программы слушатели получат сертификат об успешном прохождении курса «Управление репутацией и отзывами в поиске и социальных сетях (SERM)».
Константин Леонович
Менеджер по работе с ключевыми партнёрами Sape. Под его руководством в 2010 году был запущен проект Pr.Sape. Поисковой оптимизацией и рекламой в Интернете занимается с 2004 г. (предоставлял услуги по продвижению нескольких крупных проектов по недвижимости). В 2006 г. перешёл работать в команду, занимавшуюся разработкой биржи Sape.ru.
Программа семинара
15 июня (пятница)
16:15
1. Опыт управления репутацией в поисковых системах (SERM) на Западе и в России:
- Какие виды негатива существуют?
- Чем негативные отзывы о компании риски грозят бизнесу?
- Возможные источники негативных отзывов
2. Встраивание SERM в маркетинговую стратегию::
- Два вида стратегии: «когда гром уже грянул» и «стелим соломку перед тем, как упасть»
- SERM и SMM: как два раза не сделать одну и ту же работу
- Ставим достижимые цели — числовые и качественные
- Построение коммуникаций внутри компании: координируем работу маркетологов, PR-специалистов, руководства
3. Выбираем инструменты по критериям трудоёмкости, глубины поиска, соответствия поставленным задачам, цены использования:
- Классические: Медиалогия, Экслибрис
- Платные: Вобот, Крибрум и другие
- Бесплатные: ППБ Яндекса, поиск Google по блогам
- Плюсы и минусы каждого инструмента
- Не используем самолёт вместо трактора: какой инструмент следует использовать в конкретной ситуации
4. Позитивный PR (управление репутацией до того, как «грянет гром»):
- Как заранее быть готовым к негативу и смягчить его последствия?
- Негатив, который никто не увидит: прячем ещё до того, как он появится
- Польза негатива: как недовольный пользователь может помочь продвижению?
- Создаём силы быстрого реагирования: как своевременная реакция может предотвратить катастрофу
5. Примеры корректной реакции на негатив и примеры ошибочных ответов
6. Не даём негативу ни шанса (осваиваем поиск Twitter, ВКонтакте, Facebook):
- Определяем серьёзность проблемы — оставить как есть или срочно реагировать?
- Говорим с аудиторией на одном языке: когда нужно отшутиться
- Топим ложку негатива в бочке позитива. Завоёвываем любовь пользователей
- Создаём адвокатов бренда
7. Подбираем инструменты для работы с негативными отзывами в поиске и социальных сетях:
- Что и когда использовать? Как не палить из пушки по воробьям и не лить бюджеты впустую?
- Как совмещать инструменты: статейный маркетинг, работа на форумах и на сайтах отзывов
- Настраиваем комплексную работу с агентами в соцсетях: договариваемся с авторитетными пользователями, администраторами групп и сообществ. Ведём собственные официальные страницы
- Укрощаем Twitter: покупка твитов, ретвитов, упоминаний и ссылок
- Сравнение сервисов рекламы на сайтах и в соцсетях
8. Как обосновать затраты и объяснить суть SERM чиновнику, политику, топ-менеджеру:
- Обеспечиваем прозрачность сметы и контроль над расходами
- «Отвечаем за слова»: как не пообещать несбыточного
9. Бонус: Как не пожалеть о своих постах в LiveJournal, фотографиях в Facebook и прочем. Краткое пособие по SERM для частных лиц
10. Практическая часть:
- Поиск негатива
- Практика использования инструментов
- Оценка стоимости работ
- Реальные кейсы по управлению репутацией брендов и публичных фигур
| Варианты участия | Личное посещение | Онлайн-участие (?) |
|---|---|---|
| Участие в семинаре |
 |
|
| Онлайн-участие в семинаре (видео и звук отличного качества) * | |
|
| Доступ к учебным материалам в электронном виде |
|
|
| Комплект учебных (раздаточных) материалов |
|
|
| Питание: обед и два кофе-брейка |
|
|
| Именной сертификат о прохождении курса |
|
|
| Гарантия ответа на ваши вопросы и общение с экспертами в перерывах и после основной программы |
|
|
| Стоимость семинара 15 июня: | ||
| при оплате до 1 июня | 7 650 руб.
при 2-х участниках от компании стоимость для каждого - 6 650 руб. при 3-х и более участниках от компании стоимость для каждого - 5 650 руб. |
4 590 руб.
при 2-х участниках от компании стоимость для каждого - 4 090 руб. при 3-х и более участниках от компании стоимость для каждого - 3 590 руб. |
| при оплате до 7 июня | 7 905 руб.
при 2-х участниках от компании стоимость для каждого - 6 905 руб. при 3-х и более участниках от компании стоимость для каждого - 5 905 руб. |
4 743 руб.
при 2-х участниках от компании стоимость для каждого - 4 243 руб. при 3-х и более участниках от компании стоимость для каждого - 3 743 руб. |
| при оплате до 14 июня | 8 245 руб.
при 2-х участниках от компании стоимость для каждого - 7 245 руб. при 3-х и более участниках от компании стоимость для каждого - 6 245 руб. |
4 947 руб.
при 2-х участниках от компании стоимость для каждого - 4 447 руб. при 3-х и более участниках от компании стоимость для каждого - 3 947 руб. |
| при оплате на семинаре (для онлайн-участия до 14 июня ) | 8 500 руб.
при 2-х участниках от компании стоимость для каждого - 7 500 руб. при 3-х и более участниках от компании стоимость для каждого - 6 500 руб. |
5 100 руб.
при 2-х участниках от компании стоимость для каждого - 4 600 руб. при 3-х и более участниках от компании стоимость для каждого - 4 100 руб. |
