Раньше для присутствия в цифровом пространстве небольшому бизнесу нужно было обязательно создавать сайт: покупать домен, платить разработчикам и дизайнерам для его функционирования. Сегодня достаточно завести страницу в Instagram или в другой соцсети и начать торговлю без дополнительных затрат на площадку.
Так ли это на самом деле и нужно ли делать сайт малому бизнесу в начале деятельности — рассказывает генеральный директор digital-агентства INPRO Виталий Арбузов.
Виталий Арбузов
Генеральный директор
digital-агентства INPRO
Высокая вероятность взлома и потери заказов, алгоритмы выдачи контента и не только — в чём Instagram-аккаунт уступает сайту
Для регистрации аккаунта компании в соцсетях нужно принять их правила пользовательского соглашения, которые, как правило, занимают несколько десятков страниц и к тому же написаны сложным, формализованным языком. И здесь могут возникнуть первые сложности. Так, в Instagram среди требований для торговой деятельности — «демонстрация надёжности», которая может подразумевать наличие достаточного количества подписчиков аккаунта, и возможная верификация домена, на котором размещён сайт или магазин компании, указанный в профиле.
В России пока нельзя продавать товары непосредственно в Instagram. Чтобы сделать заказ, покупатель должен перейти на сайт или другую платформу продавца по ссылке в карточке товара.
В соцсетях сильна вероятность взлома аккаунта мошенниками, которые могут не только украсть страницу, но и сделать страницы-двойники, чтобы обманывать покупателей. Иногда восстановить страницу не получается и помимо всего прочего данные теряются навсегда.
Часто начинающие компании продают услуги в соцсетях, открыто об этом не сообщая: создают красивый профиль, добавляют качественные фото, но не отмечают цену или возможность продажи.
Многие считают, что, если пользователи будут спрашивать цену в комментарии или в директе, так повышается трафик. Однако на продажах это может сказаться негативно, так как есть вероятность, что покупатель не станет спрашивать цену, а найдёт информацию, где она сразу будет указана.
С сайтом в этом плане ситуация лучше: пользователь сразу видит цены, а в случае интеграции интернет-страницы с CRM — ещё и товары в наличии.
В Instagram сложно отслеживать большой поток заявок — с такой проблемой столкнулась, например, одна из клиенток агентства INPRO. Со временем спрос на её продукцию увеличился и получалось так, что в неделю около 5 заказов могли потеряться из-за того, что диалоги в директе уходили вниз. Отслеживать лиды становилось сложнее — стало понятно, что без сайта уже не обойтись. Сделали его на готовом решении: это было намного дешевле кастомной разработки, при этом сайт отвечал бизнес-запросам клиентки.
Благодаря сайту и интегрированной системе «Битрикс» получилось не только увеличить продажи в 5 раз, но и упростить работу менеджеров магазина, которые до этого обрабатывали заказы из разных каналов вручную.
Принцип функционирования соцсетей, в частности подборка актуального и опция поиска по наиболее популярному или просматриваемому контенту, усложняет работу предпринимателей. Развлекательный контент более популярен, чем созданный для продвижения продукта.
Для продвижения больше возможностей у сайта — что он позволяет сделать
Настроить SEO по своему усмотрению
Здесь можно использовать контраргумент, что в соцсетях есть опция таргетированной рекламы, которую при желании можно настроить даже самостоятельно. Однако по отраслевому опыту в эффективности таргетинг уступает грамотно созданному сайту и рекламе в поисковых системах. В поисковике между собой конкурируют только продавцы схожих товаров и услуг, тогда как в соцсетях продвигаемый продукт соперничает со всем контентом, который попадается потенциальным покупателям.
Изначально человек заходит в социальную сеть, чтобы получить развлекательный контент, а не что-то купить.
Рассмотрим две аналогичные ситуации: компания размещает рекламу в поисковике и в Instagram.
В поисковике пользователь вбил свой запрос — потенциально он уже заинтересован в товаре. Ничто не отвлекает внимание покупателя, кроме других размещённых объявлений со схожей тематикой.
В Instagram или в любой другой соцсети другие паттерны восприятия информации: реклама продукта может быть грамотной и яркой, но, если прямо за ней идёт видео с питомцем, скорее всего, товар проиграл.
Просмотр контента с животными носит и терапевтический характер. Так, согласно исследованию Университета Лидса, после 30-минутного просмотра видео и фотографий милых животных, включая квокку из Западной Австралии, у респондентов значительно снизились тревога и стресс.
Сделать полноценный интернет-магазин
Рассмотрим, что предлагает Instagram для размещения товаров — метки товаров.
Чтобы их поставить в Instagram-пост, придётся потратить время и соблюсти требования площадки:
- зарегистрировать аккаунт Business Manager;
- создать каталог по инструкции Facebook через Commerce Manager и добавить товары;
- детально изучить правила торговли на площадке и неукоснительно следовать им — профиль будет тщательно проверяться, и малейшее действие, которое не соответствует требованиям Instagram, может привести к блокировке профиля.
В отличие от соцсетей сайт позволяет настроить процессы так, как удобно компании.
Например:
- подключить CRM и настроить автоматическое обновление списка товаров, исходя из их наличия на складе;
- делегировать аналитику автоматизированным сервисам, а не считать вручную воронку продаж по сообщениям в директе — это важно не столько в короткий промежуток времени, сколько в долгосрочной перспективе, чтобы выстраивать маркетинговые стратегии;
- разместить юридические документы, к примеру, договор-оферту, пользовательское соглашение — многие пренебрегают этим на этапе запуска, но лучше сделать это сразу.
Настроить единый контент-макет
Большинство соцсетей диктуют свои правила выдачи контента пользователю: в топ выходят посты с наибольшими охватами, в сториз видим контент тех, на кого только что подписались. Уследить за всеми трендами и предсказать алгоритмы — задача не из простых.
К тому же, чтобы поддерживать публичность аккаунта, контент нужно постоянно — ежедневно или даже чаще — обновлять. Если посмотреть на SMM-расходы, для оформления и ведения профиля в Instagram потребуется не только профессиональный фотограф для качественных иллюстраций продукта, но и контент-менеджер, который упакует профиль, и таргетолог, который настроит продвижение. Соответствующие ежемесячные траты в среднем будут составлять 100‒150 тысяч рублей.
Создание сайта решит этот вопрос: достаточно один раз прописать грамотный понятный текст и сделать удобный фильтр по товарам. В дальнейшем нужно будет автоматизировать работу с каталогом, но на начальных этапах при небольших продажах с этим можно справиться вручную, если внедрить в интернет-ресурс административную панель. Она позволит самостоятельно менять содержимое сайта, не привлекая разработчиков и технических специалистов.
курс- Научитесь самостоятельно с нуля разрабатывать фирменный привлекательный стиль бренда так, чтобы через соцсети доносить его ценности
- Оформите аккаунт в едином стиле и начнёте создавать вовлекающие посты уже во время обучения
Что стоит учитывать при создании сайта
Согласно исследованию Nielsen Norman Group, пользователю нужно до 10 секунд, чтобы получить первое впечатление, оценить сайт и решить, останется он или уйдёт. За это время по большей части он увидит только общее оформление, что и повлияет на это решение.
Исследования показывают, что дизайн сайта должен быть качественный, но простой, с большими картинками высокого разрешения и видео желательно формата Full HD. При этом такой контент не должен влиять на время загрузки сайта: долгая загрузка вызывает больше недоверия у пользователей, чем дизайн.
При создании сайта важно учитывать когнитивные особенности мышления. Например, «эффект простого воздействия», который заключается в том, что нам больше нравятся вещи и образы, с которыми мы уже сталкивались раньше. И здесь социальные сети могут одержать победу: у них знакомый интерфейс и понятная структура.
Следует уделить особое внимание UX и дизайну: использовать простые геометрические формы, сделать меню с основными разделами и интуитивный поиск по сайту.
В отличие от ведения соцсетей сделать сайт — дизайн, UX, навигацию, общее оформление — компания может по своему усмотрению, без ограничений в том числе по виду интерфейса, расположения кнопок или материалов. И этим преимуществом стоит воспользоваться, особенно при наличии большого количества конкурентов.
Резюмируем
Сайт нужен каждому, даже начинающему бизнесу. Тем более, что сделать одностраничный лендинг с базовой информацией о компании можно за несколько дней и с минимальными финансовыми затратами.
При этом стоит помнить, что первое касание с клиентом часто происходит именно в соцсетях: 54% пользователей используют их для поиска продуктов. Но многим нужно что-то знакомое и осязаемое, как сайт, чтобы убедиться в том, что бренду можно доверять.
Будущее — за гибридным форматом. Философию, миссию и общее описание стоит публиковать в Instagram, создавая образ бренда. При этом фактическую информацию — цены, условия доставки, формат предоставления услуг — лучше собрать на сайте. Это позволит клиентам быстро найти ответы на вопросы и сделать покупку после принятия решения удобной и комфортной.
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Виталий Арбузов
Генеральный директор
digital-агентства INPRO