Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут
Продуктивность Разобраться

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут

Исследование целевой аудитории — это анализ, с помощью которого изучают, кому и почему нужен товар или услуга. Его проводят, если хотят запустить новый продукт, протестировать его или улучшить уже существующий. Главная задача — понять, стоит ли вкладываться в бизнес-идею, будет ли спрос на товар.

Рассказываем, как провести такой анализ и какие ресурсы в этом могут помочь.


Как исследовать целевую аудиторию

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут

Мария Румянцева

Основательница и руководитель агентства Freeformarketing

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут

Екатерина Маслова

Куратор образовательных проектов агентства Freeformarketing

Изучают пользователей поэтапно при помощи:

  • сбора статистики;
  • проведения опросов;
  • custdev (Customer Development).

Разберём подробнее, как и для чего применять эти методы.

Собираем статистические данные

Это первый этап при анализе аудитории, который позволяет сформировать портрет аудитории с его дальнейшей конкретизацией на последующих этапах анализа.

Сбор статистических данных проводится с помощью инструментов анализа рынка и анализа конкурентов, однако фокус делается именно на данные об аудитории. Например, вы ищете информацию о доходах, возрасте, интересах, ценностях пользователей, какими социальными сетями они пользуются. Некоторые из этих данных можно найти, скажем, на SimilarWeb — платформе для анализа конкурентов.

Проводим опросы

На этом этапе делают количественный анализ, поэтому важно опросить достаточно большое количество человек.

При составлении вопросов важно учесть:

  • цель опроса;
  • критерии выборки: каких людей нужно опросить.

Цель опроса — это то, что нужно выяснить в ходе исследования. Например, у онлайн-платформы есть курс по веб-дизайну, который длится 8 месяцев. Он довольно дорогой, но при этом студенты получают обширную базу знаний. Целью опроса может быть подтверждение гипотезы, стоит ли вводить такой же курс, но продолжительностью 2 месяца — он будет меньше стоить, но при этом курс будет менее информативен.

Целью может быть также исследование клиентов, чтобы привлечь новых или оптимизировать продукт.

Цель опроса должна быть чётко сформулирована, чтобы исключить некорректное проведение дальнейших этапов исследования.

Точно сформулировать цель помогут ответы на следующие вопросы:

  • что я хочу выяснить;
  • зачем я это делаю;
  • что мне это даст;
  • как эта информацию поможет улучшить продукт или бизнес.

Например, онлайн-школа хочет выяснить, запускать ли курс по Photoshop или Figma. Предпосылки — расширение списка предоставляемых услуг. Исследование поможет компании понять, будет ли востребован этот продукт или рынок переполнен аналогичными предложениями.

Нечётко сформулированная цель может выглядеть так: «собрать информацию о том, какими дизайн-приложениями пользуются специалисты». Непонятно, для чего это нужно и что дадут такие данные.

Как составлять вопросы для опроса

  • Формулировки должны быть понятны респондентам и не вызывать разночтений.
  • Следует комбинировать открытые и закрытые вопросы.
  • Опрос не должен быть длинным: для холодной аудитории — 5‒7 минут, для тёплой — не более 10 минут.
  • Опрос не должен состоять из одного вопроса.
  • В конце опроса стоит предложить клиентам подарок — например, полезный материал, доступ к файлу.

В ряде случаев опрос можно заменить на эксперимент. Например, собрать целевую аудиторию курса по веб-дизайну и разослать ей предложение купить новый курс ещё до создания самого курса. Затем посчитать конверсию и понять, насколько будет востребован такой продукт.

Customer development

Custdev, или кастдев — это метод для тестирования идеи будущего продукта.

Прежде всего нужно собрать информацию у клиентов с помощью глубинных и решенческих интервью.

Глубинное интервью проводят тет-а-тет, чтобы узнать привычки, ценности, потребности аудитории.

Во время проведения глубинного интервью важно:

  • игнорировать эмоции, так как они могут сбивать с толку и уводить от вопросов;
  • спрашивать про прошлый опыт;
  • уклоняться от комплиментов;
  • задавать вопросы безэмоционально: не стоит подводить респондента к определённому ответу;
  • меньше говорить и больше слушать;
  • чётко представлять, ради какой цели задаётся каждый вопрос.

Когда ответы на вопросы становятся похожими, можно считать, что количество респондентов достаточное. Опрашиваемыми могут быть, например, близкие и друзья исследователей в социальных сетях, специалисты из профильных каналов или форумов. Однако стоит помнить, что custdev проводят только с представителями целевой аудитории продукта.

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут

Цель решенческого интервью — понять, насколько продукт попал в боль клиента, решает ли продукт его проблемы или нет.

В ходе такого интервью нужно узнать:

  • Сильные и слабые стороны продукта. Например, показываем прототип сайта и узнаём, удобный и понятный ли интерфейс; показываем наш продукт и продукт конкурента — предлагаем респонденту выбрать более понравившийся и уточняем причину.
  • Узнать, сколько респондент готов заплатить за продукт. Уточняем, сколько он платит за аналогичный продукт для решения проблемы.

Вопросы, на которые исследователю нужно самостоятельно ответить, основываясь на предоставленных респондентами данных:

  • какие есть конкуренты, какие методы они используют для решения аналогичной задачи;
  • какие преимущества и недостатки у вашего решения, как можно улучшить и оптимизировать его.

Дальше расскажем, какие есть ресурсы для исследования пользовательского поведения, мировых тенденций и не только.


Сервисы и площадки по изучению аудиторий и бизнеса во всём мире

Euromonitor International

На этом англоязычном ресурсе можно посмотреть информацию по покупательской способности аудитории разных стран, выбрать определённую индустрию и узнать:

  • какие продукты востребованы;
  • чем обоснован спрос — последними тенденциями или исторически;
  • как политические и экономические изменения повлияли на предпочтения аудитории;
  • как отличается спрос в разных регионах.

Можно запросить демоверсию базовой статистики.

Для академических подписок на базы данных предусмотрены специальные тарифы.

Бесплатно после заполнения небольшой регистрационной формы можно скачивать некоторые материалы — например, топ-5 тенденций цифровых потребителей.

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут
Примеры платных отчётов по России. Среди тем — обзор финансовой, страховой, энергетической сфер, новые ритейл-концепции и в целом обзор области розничных продаж, электронная торговля

Statista

На этом сайте вы найдёте статистику по 150+ странам и 170 индустриям. Это поможет определиться, в какой стране стоит продвигать продукт.

Также можно получить статистику по покупательской способности аудитории и список наиболее популярных компаний.

После регистрации бесплатно предоставляется доступ только к базовой статистике в png-формате.

За $59 в месяц при годовой оплате дают полный доступ к базе и возможность скачивать файлы в формате .xls, .png, .pdf. Но на момент написания статьи для российских пользователей оплата невозможна.

НАФИ

Аналитический центр НАФИ предоставляет российские исследования, в том числе их проводит на заказ. Сферы исследований — предпринимательство, маркетинг, социальное развитие, финансы, рынок труда, IT и телеком, строительство, туризм, транспорт.

В материалах можно найти такую информацию, как целевая аудитория продуктов, пол, возраст и интересы пользователей.

Часть данных находится в открытом доступе. Можно бесплатно подписаться на рассылку и получать новые исследования.

Eurostat

Здесь собрана англоязычная статистика по странам Евросоюза: по регионам, экономическим и финансовым показателям, демографическим характеристикам и социальным условиям, а также по отраслям, международной торговле, окружающей среде и климату, научно-технической сфере, цифровой экономике.

Данные выложены в открытом доступе.

Например, с помощью этих данных можно определить, какой процент аудитории по тем или иным критериям представлен в определённой стране. Например, если знать, что аудитория продукта или услуги — это мужчины среднего возраста с доходом выше среднего, ресурс поможет узнать, какая доля европейского населения подходит под эти параметры.

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут
Пример: в 2021 году в Швеции работало 62,3% IT-специалистов с высшим образованием (tertiary education). Можно фильтровать выдачу по разным показателям и видеть динамику изменений за 10 лет (для примера взяли только несколько лет)

Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD)

На сайте международной Организации экономического сотрудничества и развития представлена статистика по таким сферам, как занятость, ценовая политика, вовлечённость. В открытом доступе — отчёты и сравнительный анализ по странам.

World Bank

На сайте Всемирного банка в частности можно узнать, какие отрасли популярны в том или ином регионе. Каждый год банк публикует детальные отчёты о финансовом положений отраслей, экономике и перспективах развития разных стран.

Информация доступна на английском, французском, испанском, арабском и китайском языках, частично — на русском.

World Economic Forum

Материалы Всемирного экономического форума позволяют быть в курсе ключевых мировых тенденций в сфере экономики, рынка труда, образования, социальной области, экологии, медицины.

Также в 2021 году под эгидой ВЭФ впервые прошёл Международный саммит по управлению технологиями — Global Technology Governance Summit. Участники саммита говорили о роли новых технологических решений для восстановления экономик стран после пандемии.

SimilarWeb

Благодаря этой платформе для анализа сайтов и приложений можно узнать об аудитории компании такие данные, как интересы, используемые соцсети, через какие сторонние ресурсы пользователи переходят на сайт компании.

Фонд «Общественное мнение» (ФОМ)

На этом ресурсе собраны социологические и маркетинговые данные, которые получили в результате опросов разных групп населения. Среди тем исследований и аналитики — образ жизни, экономика, работа и дом, культура и досуг, образование, настроения в обществе.

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут Профессия

Продюсер онлайн‑курсов

Узнать больше

  • Научитесь запускать востребованные курсы и управлять онлайн‑школой
  • Проведёте анализ рынка, разработаете концепцию образовательного продукта и подберёте каналы продвижения для онлайн-школы

Сервисы для составления опросов

Google Forms

Популярный бесплатный сервис для создания опросов. Вопросы могут быть разного типа: развёрнутые, с вариантом ответа, со шкалой оценивания, соотнесение.

Можно посмотреть статистику по ответам и создавать разные маршруты вопросов в зависимости от ответов. Удобный инструмент, если нужно провести большое исследование и респонденты готовы отвечать на тест из нескольких вопросов.

О том, как улучшить результат прохождения опросов, и о других популярных инструментах для работы с анкетированием можно почитать здесь.

Сервисы для расшифровки интервью

Voice Dictation

Бесплатный сервис для распознавания прямой речи — использует соответствующую функциональность Google для этого. Доступны голосовые команды для оформления текста в момент диктовки. Преобразованный текст хранится в браузере локально, данные никуда не загружаются.

Обрабатывает более 100 языков, включая русский, разновидности английского, испанского. Следует учитывать, что сервис может делать ошибки в расшифровке, не расставлять запятые.

Голосовой ввод в текстовых редакторах

Работает в таких программах, как Google Документы, Word. Распознает прямую речь. В расшифровке есть ошибки и нет знаков препинания, если это не проговаривать.

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут
Протестировали голосовой ввод в Google Документах. В принципе не так много ошибок (см. красным), даже если говорить бегло. Если чётко проговаривать слова и называть знаки препинания, получается по большому счёту хорошо

Realspeaker

Расшифровывает уже записанные аудио или видео на 39 языках. Максимальная длительность записи — 180 минут.

По стоимости — 1,5 минуты бесплатно, далее одна минута стоит 8 рублей. После загрузки файла показывает расчётное время готовности расшифровки.

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут
Языки, расшифровку которых может сделать сервис


Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут

Мария Румянцева

Основательница и руководитель агентства Freeformarketing

Исследование целевой аудитории: как это делать и какие сервисы и площадки в этом помогут

Екатерина Маслова

Куратор образовательных проектов агентства Freeformarketing

Оцените статью

Средняя оценка 5 / 5. Всего проголосовало 3

Телеграм Нетологии