Старт в UX-дизайне: как создать портрет пользователя интерфейса

29.07.2019
959
Подпишитесь, чтобы получать новые статьи на почту

Главный аналитик Росбанка и координатор «Гильдии вольных проектировщиков» Татьяна Субботина на открытом занятии в Нетологии рассказала, как проанализировать целевую аудиторию, разделить ее на сегменты и создать портрет пользователя интерфейса. 

Обучение в онлайн-университете: профессия «UX-дизайнер»

UX-дизайнер — специалист, который в первую очередь думает о функциональности и удобстве продукта. Он изучает пользователей, их характеры и предпочтения, чтобы систематизировать все пожелания и учесть в дизайне. Без анализа целевой аудитории разработчики и дизайнеры рискуют создать продукт, который будет никому не нужен. 

Немного истории

В конце 1940-х годов в США развивается реактивная авиация. У развития есть печальные последствия — каждый день разбивается до 17 пилотов. Причина в том, что кабины самолетов строились по параметрам летчиков 1926 года, когда количественный и качественный состав пилотов был совершенно другой. Размер и форма кресел, расстояние до педалей и штурвала, ветровое стекло, форма шлемов — все это не соответствовало требованиям безопасности. 

Инженерам нужно было определить новые параметры летчиков. Для этого более 4 тысяч пилотов измерили по 140 характеристикам, включая длину большого пальца и расстояние от глаз до уха. По этим данным нужно было спроектировать новую кабину пилота. 

Лейтенант Гилберт С. Дэниэлс понял: что-то не так. Он взял десять самых важных характеристик, определил среднее значение с погрешностью 30% и сравнил каждого пилота со средним значением. Из 4063 пилотов ни один не соответствовал среднему значению. 

«Любая система, рассчитанная на среднего человека, обречена на провал» Гилберт С. Дэниэлс, The «Average Man»

Итог прост: средних людей не бывает — все люди индивидуальны и пользуются продуктами по-разному. 

Продукт — это больше чем интерфейс и дизайн. Продукт — инструмент для достижения конкретной цели.  

Проектирование — придумывание и описание максимально эффективного инструмента для достижения цели с учетом контекста. То, из чего рождаются эффективные, удобные и красивые продукты и интерфейсы. 

Как анализировать целевую аудиторию

Начать нужно с метода анализа целевой аудитории, который: 

  1. Позволяет охватить всех потенциальных пользователей.
  2. Позволяет наметить структуру сегментов.
  3. Строит мост между маркетингом и UX-дизайном. 

Анализ целевой аудитории важен — мы продаем продукт тому, для кого мы его создаем. Например, если наше приложение попадет не к своему пользователю, то его просто не будут использовать, даже если оно хорошее и полезное. 

Делим общую массу пользователей на сегменты:

Сегменты обладают критериями, по которым мы отделяем их друг от друга:

  1. Степень «вхождения» в предметную область — мобильным приложением для выгула собак будут пользоваться разные люди с разным уровнем познаний о собаках.
  2. Опыт взаимодействия с различными интерфейсами — бабушки и дедушки не умею пользоваться смартфонами или пользуются медленнее молодых.
  3. Контекст использования — кто-то пользуется приложением на ходу, а кто-то лежа дома на диване.
  4. Основная задача — то, почему пользователи используют приложение.
  5. Желания, стремления, предпочтения — то, чего хотят получить пользователи.
  6. Уникальные — критерии только для вашего продукта. 

Когда мы описываем целевую аудиторию, нужно понимать, что не все характеристики важны. Например, социогеографические характеристики нам ничего не дают. За полом и цифрами прячется действительно важная информацию об интересах, профессии, умениях человека. 


Неудачный пример описания целевой аудитории

Люди разные, но у них есть общий знаменатель. Например, они читают редкие книги по аэродинамике. Увлекаться такими книгами могут мужчины и женщины, жители России и Казахстана, женатые и холостые — поэтому половозрастные характеристики путают и сбивают с толку. Выделите важные характеристики, который объединяют вашу целевую аудиторию. 


Ищите характеристики, которые объединяют целевую аудиторию и помогают понять, чего она хочет 

Далее делим целевую аудиторию на сегменты. Опять же, половозрастные данные ничего не дают. Это уникальные люди, которых ничего не объединяет.


Неправильное описание сегмента

Правильно описывать сегменты сочетанием критериев.


При выделении сегментов обратите внимание на степень вхождения, опыт взаимодействия, контекст использования

Метод персон

Мы не можем рассматривать целевую аудиторию как каких-то безликих людей. Нужно создать персонажи типичных представителей сегментов, на которые разделили целевую аудиторию. 

Метод персон разработал Алан Купер. В его интерпретации их может быть не более четырех — это оптимальное число. 

Плюсы метода персон: 

  • Помогает сфокусироваться на конкретном пользователе. 
  • Помогает учесть нюансы и персонифицировать взаимодействие. 
  • Можем смоделировать взаимодействие пользователя с нашим продуктом. 

Персона стимулирует эмпатию — нужно понять не только, кто наши пользователи, но и поставить себя на их место и проанализировать, какой продукт нравится или раздражает. 

Персона — типичный представитель сегмента, поэтому каждому сегменту должна соответствовать хотя бы одна персона.

Персона может объединять в себе несколько сегментов. Допустим, сегмент заводчиков и сегмент пользователей мобильных устройств можно объединить в одной персоне. Главное, персонами должны быть покрыты все сегменты. 

Состав персоны

  1. Драйв (мотив, побуждение, импульс) — чего хочет персонаж?
  2. Источник драйва — почему персонаж этого хочет?
  3. Контекст использования — как персонаж планирует осуществить свои желания (или делал это раньше?)
  4. Контекст персонажа — помогает на этот скелет нарастить мясо живого человека, чтобы представлять кого-то реального.

Для каждой персоны заполните восемь пунктов:

  1. Имя
  2. Фото
  3. Общий бэкграунд
  4. Контекст использования 
  5. Цель использования
  6. Важно
  7. Полезно
  8. Страхи

Чтобы описать эмоциональную сторону персоны, используйте вспомогательный опросник. 


Вспомогательный опросник поможет представить персону как настоящего человека

Главное

  1. Продукт — это инструмент, а проектирование — поиск и описание максимально эффективного инструмента
  2. Забудьте про среднее — любая система, рассчитанная на среднего человека, обречена на провал
  3. ЦА + Персона — анализ целевой аудитории — хорошо, но слишком обще. Составление персон — хорошо, но слишком конкретно. Сила в использовании того и другого. 

Если хотите узнать больше о проектировании интерфейсов, прочитайте книги Алана Купера «Психбольница в руках пациентов» и «Об интерфейсе».

Читать еще: «10 навыков успешного UX-дизайнера»


Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Университет интернет-профессий