Зачем и как развивать эмпатию

Зачем и как развивать эмпатию

Разобраться Саморазвитие

Эмпатия — это не только ценная человеческая черта, но и мощный инструмент для успеха в профессиональной сфере. Исследования подтверждают, что развитие эмпатии способно улучшить коммуникацию, лидерские навыки и умения разрешения конфликтов — и даже повысить удовлетворённость работой.

В статье рассказываем, как научиться эмпатии, развивать и применять её в профессиональной и личной жизни.

Зачем и как развивать эмпатию

Рузана Анчек

Автор-фрилансер

Что такое эмпатия простыми словами

Эмпатия — это способность почувствовать и понять эмоции других людей. Эмпатичная личность может поставить себя на место другого человека и понять то, что он ощущает: грусть, радость, печаль, боль. Эмпатия позволяет проявлять заботу и сочувствие к другим людям, лучше взаимодействовать и строить отношения с окружающими.

Термин «эмпатия» был введён в научную литературу в начале XX века. Он происходит от греческого слова empatheia, которое можно перевести как «внутреннее переживание» или «сопереживание». Первоначально термин использовали в контексте философии и эстетики для описания способности воспринимать и понимать произведения искусства.

В дальнейшем психологи и социологи стали использовать термин для описания способности понимать и переживать чувства других людей. Одним из первых исследователей, который активно изучал эмпатию, был немецкий философ Теодор Липпс. Он рассматривал эмпатию как способность «видеть себя в другом», переживая его чувства.

Со временем понимание эмпатии стало шире, и сейчас она рассматривается как сложный процесс, включающий как эмоциональную, так и когнитивную составляющую. Эмпатия позволяет считывать чувства другого человека, а также реагировать на них.

Зачем нужна эмпатия

Эмпатия важна как в личных взаимоотношениях, так и в работе.

Если мы говорим о личной сфере, то эмпатичному человеку будет проще строить отношения с близкими, общаться и понимать себя и свои потребности.

  • Межличностные отношения. Эмпатия способствует созданию более глубокой и качественной связи с другими людьми. Показывая понимание и сопереживание, вы устанавливаете более тёплые и доверительные отношения с окружающими.
  • Коммуникация. Когда вы проявляете эмпатию, то лучше понимаете, что чувствует и переживает другой человек, и можете адекватно реагировать на его потребности.
  • Самосознание. Понимание и переживание эмоций других людей помогает лучше оценить собственные эмоциональные реакции и проанализировать их.
  • Эмоциональный интеллект. Эмпатия — часть эмоционального интеллекта, и он растёт вместе с ней. Высокий уровень эмоционального интеллекта нужен, чтобы лучше управлять своими эмоциями, развивать лидерские навыки и строить качественные отношения.

На работе эмпатия может пригодиться в разных сферах. Она, а также активное слушание — это одни из самых важных навыков для соискателей в 2023 году. Умение почувствовать собеседника понадобится в любом месте, где нужно работать с людьми: это могут быть клиенты, члены команды или подчинённые.

  • Лидерство. Эмпатия — важное качество для лидеров. Руководитель, проявляющий эмпатию, способен понять и поддержать своих подчинённых, найти правильные решения и создать благоприятную рабочую атмосферу.
  • Разрешение конфликтов. С помощью эмпатии проще понять точку зрения других людей и найти компромиссные решения в конфликтных ситуациях, предложив компромиссные варианты решения разногласий.
  • Клиентский сервис. Показывая понимание и сочувствие к клиентским потребностям, специалисты создают положительный опыт обслуживания и укрепляют лояльность клиентов.
  • Командная работа. Эмпатия сплачивает команды. Умение понять и учесть эмоции и потребности коллег — фундамент для эффективного сотрудничества и достижения общих целей.
  • Ведение переговоров. Показывая эмпатию в переговорах, можно создать атмосферу взаимопонимания и готовности искать взаимовыгодные решения.

Зачем и как развивать эмпатию

Елена Драгойлович

Клинический психолог и гештальт-терапевт

Эмпатичный человек располагает к себе, в его обществе обычно чувствуешь себя комфортно, легко и свободно. Появляется ощущение, словно он не осуждает, а наоборот, понимает и принимает.

В целом, так и есть. Личность, обладающая навыками эмпатии, хорошо считывает чувства и эмоции других людей и нередко может найти объяснение любому действию и поведению.

Как мне кажется, в этом и заключается один из ключевых моментов эмпатического взаимодействия с людьми: важно с пониманием относиться к чувствам, эмоциям, даже к мотивам и потребностям других людей, но отделять их от поведения. Иными словами, важно и нужно понимать, почему и зачем человек что-то делает и как-то себя ведёт, можно сопереживать его эмоциям, но не обязательно принимать и поддерживать его конкретные действия и поведение.

И это тоже хороший навык — сказать «да, я понимаю, почему ты так поступаешь, но мне не подходят действия, с помощью которых ты это показываешь». Таким образом, через эмпатию с последующей конфронтацией (несогласием) можно выстроить общение, при котором партнёр (в широком смысле слова) с большим энтузиазмом будет идти навстречу вам и вашим потребностям.

Какие бывают уровни эмпатии

Есть разные взгляды на то, как устроена эмпатия, но наиболее распространённый взгляд делит её на три уровня:

  • низкий, на котором человек не проявляет интереса или уважения к чувствам окружающих;
  • средний, позволяющий понимать эмоции и реагировать на них, оказывать поддержку и помощь;
  • высокий, подразумевающий, что человек принимает переживания людей вокруг крайне серьёзно и альтруистично.

Определить, насколько вы эмпатичны, помогут специальные тесты, предложенные психологами: например, EETS/BEES или диагностика В. В. Бойко.

Зачем и как развивать эмпатию Бесплатный курс

Работа в команде: как выстроить эффективные коммуникации

Узнать больше

  • Узнаете, как находить общий язык и тональность коммуникации
  • Научитесь выстраивать рабочие отношения в небольших командах
  • Разберётесь, как сделать путешествие к цели и общение в процессе эффективными

Как развить эмпатию

Развитие эмпатии — важный процесс, который может помочь улучшить взаимоотношения с другими людьми и создать более гармоничную и эмоционально поддерживающую обстановку. Вот несколько способов, как повысить эмпатию:

  • Практикуйте активное слушание. Одна из ключевых составляющих эмпатии — это способность внимательно слушать других людей. Старайтесь понять эмоциональное состояние и точку зрения другого человека.
  • Обращайте внимание на невербальные сигналы. Мимика, жесты и тон голоса могут быть сильными показателями эмоционального состояния другого человека.
  • Поставьте себя на место другого человека. Попытайтесь представить себя на его месте и подумайте, как бы вы себя чувствовали и что бы вы переживали. Это поможет вам лучше понять эмоциональный опыт других людей и развить сочувствие.
  • Анализируйте себя. Найдите время для самоанализа. Понимая свои чувства, вы будете лучше осознавать эмоциональный опыт других людей и сможете легче сопереживать им. Разобравшись в себе, вы лучше поймёте, как тренировать эмпатию.
  • Учитесь. Для изучения доступны множество курсов и тренингов по развитию эмпатии и эмоционального интеллекта.
  • Боритесь со стереотипным мышлением. Старайтесь мыслить критически: любые стереотипы могут оказаться пагубными для эмпатии, поскольку заставляют смотреть на людей с предубеждением, которое мешает проявлять сочувствие и быть открытым для общения.
  • Читайте специализированную литературу про эмпатию и эмоциональный интеллект. Например, мы недавно составляли подборку из книг, которые помогут лучше понять свои эмоции и использовать это понимание в работе и личной жизни.
  • Проявляйте доброту и заботу. Маленькие акты доброты и внимания к потребностям других людей могут оказывать значительное влияние на развитие эмпатии. Это могут быть совершенно будничные дела — уступить место в общественном транспорте женщине с маленьким ребёнком или помочь пожилому соседу с тяжёлой сумкой.


Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Зачем и как развивать эмпатию

Рузана Анчек

Автор-фрилансер

Оцените статью

Средняя оценка 4.4 / 5. Всего проголосовало 61