Контент-менеджер и копирайтер редактора HTML-сообщений Stripo Анна Кузнецова перечислила 7 способов повышения конверсии в email-рассылке.

Обучение в онлайн-университете: курс «Digital-старт: первый шаг к востребованной профессии»

Email-маркетинг — способ продвижения онлайн-бизнеса с высоким ROI. В Campaign Monitor подсчитали: вложенный 1$ позволяет заработать 38$. Email-рассылка приносит бизнесу на треть больше дохода, чем прямой маркетинг. Чтобы маркетинг был эффективным, откажитесь от массовой рассылки и грамотно составьте стратегию продвижения.

Гиперперсонализируйте письма

Зачем. В Experian Marketing Services пришли к выводу, что упоминание имени получателя в теме письма повышает уровень прочтений на 40%. То есть, если ваш средний показатель открытий — 20%, то благодаря упоминанию имени получателя он может вырасти до 28%. Одного упоминания имени недостаточно: чтобы гиперперсонализировать письма, нужно собрать и учесть предпочтения, интересы ваших подписчиков. Благодаря этому ЦА будет получать личные и релевантные письма. Например, родителям новорожденного будут приходить сообщения о скидках на пеленки.

Как сделать:

Установите систему автоматизации маркетинга. Воспользуйтесь Carrot quest, HubSpot или Klaviyo. Система поможет отследить время открытий писем, географическое положение и даже офлайн активность целевой аудитории.
Обратитесь к аналитикам Data Scientists. Они проанализируют распорядок дня вашей ЦА и подберут лучшее время отправки сообщений.
Узнайте о вкусах и предпочтениях подписчиков у них самих. Сразу при регистрации или в отдельном письме предложите заполнить небольшую анкету и подарите скидку за это.

В магазине Бюстье предложили заполнить анкету в обмен на подарочный сертификат

Маркетинговый еженедельник Adweek каждый год проводит опрос

В супермаркете Varus проанализировали чеки покупателя и предложили индивидуальную скидку

Используйте интерактивные элементы

Зачем. Большинство сообщений, которые получают пользователи — в формате HTML или простые текстовые. На их фоне письмо с интерактивным элементов выделится. По подсчетам Шабана Арора, интерактив в письмах повышает CTOR на 73%. Интерактивные элементы стоит добавить, чтобы повысить количество кликов.

Как сделать:

Вставьте в письмо GIF-изображение: они корректно отображаются во всех браузерах, проблема только в почтовике Outlook.
Используйте эффект ролловера изображений, когда при наведении одна картинка сменяется другой. Добавить ролловер в письмо можно в редакторах, например, в Stripo.email.

Интернет-магазин обуви добавил ролловер с кроссовками в письмо

Вместо ролловера в письме использовали GIF-файл

Не все почтовики поддерживает интерактивность. Чтобы избежать проблем с поддержкой интерактивных элементов, включите в код письма веб-безопасный fallback. Благодаря ему пользователь увидит просто текст, если его почтовик не отображает интерактив.

Добавьте видео

Зачем:

Сделает серьезное или скучное сообщение увлекательнее для пользователя.
Решит практическую задачу, например, продемонстрирует интерьер новой гостиницы, преимущества гаджета или станет наглядным дополнением к текстовой инструкции.
Мотивирует пользователей на покупку: по подсчетам Campaign Monitor, 65% читателей рассматривают сам факт покупки товара только после просмотра видео о нем.

Как сделать:

Встройте видеоролик в сообщение, чтобы сделать его интерактивным. Пользователи смогут посмотреть его прямо из письма.
Оставьте ссылку на видео. В письме читатели увидят картинку-превью, кнопку play и для просмотра смогут перейти на Youtube или страницу вашего сайта.

В интернет-магазине Gretta добавили в письмо ссылку на видео на Ютуб

Пишите с эмоджи

Зачем. Используйте эмоджи в теме письма, чтобы выделить его из простыни текстовых названий, привлечь внимание пользователя и повысить уровень открытий. Добавьте эмоджи в текст, если нужно разбавить сухую формальную информацию. Так сделал Олимпийский комитет, который стал писать посты в Твиттер со смайлами.

Как сделать:

Выбирайте эмоджи из тех, которые предлагает система автоматизации маркетинга.
Воспользуйтесь специальными сайтами, например, emojipedia и getemoji. Найдите нужный смайл, скопируйте его и вставьте в текст или описание письма.

В Нетологии используют эмоджи в темах писем

Интригуйте тизерами

Зачем. Чтобы заинтриговать пользователей и разжечь их интерес к предстоящему событию или товару, который скоро появится в вашем ассортименте, добавьте в письмо тизер. Так регулярно делают мировые бренды Apple, Nikon, Tesla, Porsche и другие.

Как сделать. Желательно создать серию писем, которая состоит из 3-6 рассылок. Количество зависит от того, сколько времени у вас осталось до запуска продукта или события. В каждом письме используйте новый тизер, но не раскрывайте информацию о продукте или услуге полностью.

В Porsche показали очертания новой модели в фото-тизере

В следующем письме рассылки Porsche использовали видео-тизер

Объедините email-рассылки и соцсети

Зачем. В Facebook провели исследование и выяснили: если разослать письмо подписчикам и продублировать информацию в соцсети, можно охватить большую целевую аудиторию. Часть подписчиков увидит сообщение сразу по двум каналам, и именно среди них уровень покупок будет выше. В эксперименте он оказался выше на 22%.

Как сделать:

Продвигайте регистрацию на сайте и подписку на новостную рассылку через Facebook. Для этого закрепите форму регистрации вверху страницы.
Анонсируйте в соцсети предстоящую рассылку.
В каждую промо и триггерную рассылку добавляйте иконки соцсетей. Сделайте их заметными и яркими, оставьте в нижней части письма после текста или вверху перед ним.
Дублируйте информацию: рассылайте письма и пишите посты в соцсети, когда проводите опрос, приглашаете на мероприятие или продвигаете другую активность.

В магазине Кофейок добавили в письмо иконки соцсетей

Сделайте дизайн писем адаптивным

Зачем. По подсчетам Литмус, 47% сообщений пользователи открывают через смартфоны. Если верстка письма рассчитана на компьютерную версию браузера и сбивается в мобильном приложении, шансы перехода по ссылке почти нулевые. Адаптивный дизайн писем стоит использовать, чтобы избежать некорректного отображения.

В Литмус проанализировали, через какие устройства пользователи открывают письма

Как сделать:

Если умеете верстать вручную, сочетайте резиновую верстку и медиа-запросы.
Чтобы упростить задачу, воспользуйтесь редактором, в котором можно сделать адаптивную верстку в несколько кликов, например, Stripo.
Перед рассылкой подписчикам проверяйте письма через сервисы тестирования, например, Email on Acid, Mail Tester, InboxInspector.

Вывод

Соблюдайте перечисленные правила, чтобы повысить открываемость писем, количество кликов и продаж. Благодаря этому вы повысите эффективность email-рассылок и обойдете конкурентов, которые не оптимизируют письма.

Читать еще: «Игры в email-рассылках: научная база, основные принципы и примеры»

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.