Маркетинг

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

«Нетология» подобрала девять историй о провалах в SMM: от простых опечаток и ошибок до серьезных просчетов в работе администраторов крупных брендов.

Samsung и Беккенбауэр

Председатель правления футбольного клуба «Бавария» Франц Беккенбауэр в декабре 2013 года участвовал в рекламной кампании Samsung. Компания привлекла футбольных звезд в ряды команды Galaxy 11, которая должна спасти мир от нашествия инопланетян. Тренером защитников Земли назначили именно Беккенбауэра.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

В рамках кампании Samsung продвигал хэштег #Galaxy11 в Twitter. Бывший немецкий футболист 3 декабря 2013 года опубликовал твит с рекламой продуктов южнокорейской компании со своего iPhone. Сообщение он оперативно удалил, но СМИ успели сделать скриншот.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Похожие ошибки совершаются часто. Например, осенью 2012 года знаменитая телеведущая Опра Уинфри отправила твит про новый планшет Microsoft Surface с iPad.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Самый свежий пример такого же SMM-фейла произошел 13 января 2015 года с компанией BlackBerry — в ее официальном аккаунте появился твит, отправленный с iPhone. Впоследствии компания объяснила это ошибкой в работе агентства, которое ведет социальные сети бренда.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Nikon и измененные правила

В январе 2015 года компания Nikon подвела итоги фотоконкурса, который проходил на сайте блогохостинга «Живой журнал». Сначала победителем признали фотографа Дмитрия Бердасова, но позже с ним связался представитель компании и заявил, что при подсчете результатов произошла ошибка и он не занял ни одно из призовых мест, но получит сувенир от компании.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов
Победивший в конкурсе Nikon снимок Дмитрия Бердасова

В ходе обсуждения в Facebook выяснилось, что Бердасов не стал победителем, потому что Nikon на ходу изменила правила конкурса. Первоначально предполагалось, что участвовать могут снимки, сделанные на любое устройство, — впоследствии появилось ограничение на использование камер Nikon.

После того как конкурсом заинтересовались СМИ, Nikon отредактировала пост с итогами конкурса и признала Бердасова победителем — он получил камеру Nikon Coolpix L830.

Сбербанк и пенсионеры

Один из самых знаменитых SMM-фейлов в России. 8 августа 2012 года официальный аккаунт Сбербанка опубликовал шуточный твит:

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Такое сообщение возмутило Союз пенсионеров России, который посчитал твит оскорбительным. В итоге Сбербанк удалил твит и извинился перед пенсионерами. Екатерину Лобанову, сотрудницу, которая написала злополучное сообщение, уволили. В интервью TJ она заявила, что пишет книгу по мотивам своей работы в Сбербанке.

Увольнение Лобановой на пользу Сбербанку не пошло — уже в сентябре 2013 года банк проводил в Facebook конкурс: его участникам предлагалось найти на фотографии все предметы, купленные на потребительский кредит.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Фейл в том, что изображение SMM-менеджер банка взял из фотобанка. Получается, что точного ответа о купленных в кредит предметах быть не может — все зависит от решения администратора страницы.

Pepsi и кукла вуду

Осенью 2013 года сборные Швеции и Португалии встречались в стыковых матчах — победитель получал путевку на чемпионат мира по футболу 2014 года в Бразилии. К этому событию шведский филиал Pepsi выпустил в Facebook серию сообщений с фотографией банки напитка и куклой вуду лидера сборной Португалии Криштиану Роналду — его можно опознать по номеру на футболке.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Куклу подвергали всевозможным мучениям: привязывали к рельсам, втыкали иголки. Важный момент: Криштиану на тот момент был рекламным лицом Coca-Cola.

После поднявшегося шума и множества возмущений со стороны португальцев компания Pepsi принесла свои извинения и удалила все изображения.

ВГТРК и Йозеф Геббельс

В январе 2014 года канал ВГТРК в своем Facebook разместила альбом с цитатами «великих людей» о Владимире Ленине. Среди фотографий нашлась цитата рейхсминистра народного просвещения и пропаганды Германии во времена Великой Отечественной войны Йозефа Геббельса.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Часть пользователей возмутилась тем, что главного пропагандиста Германии причислили к «великим людям». В результате ВГТРК уволила свою SMM-дирекцию в полном составе.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Опрос «Дождя»

Телеканал «Дождь» 26 января 2014 года в своем официальном аккаунте в Twitter разместил сообщение с опросом про блокаду Ленинграда во времена Великой Отечественной войны:

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Опрос, который телеканал разместил и на своем сайте, сразу раскритиковали, в том числе ряд знаменитостей: Олег Газманов, министр культуры РФ Владимир Мединский, гендиректор News Media Арам Габрелянов.

Через несколько минут твит и опрос удалили. Главный редактор сайта «Дождя» Илья Клишин от имени канала публично принес извинения.

Несколько ветеранов подали в суд гражданский иск к «Дождю». Суд постановил взыскать с телеканала штраф в размере 200 000 рублей.

«Банк Москвы» и лайки

Благотворительный фонд ЦФО и «Банк Москвы» устроили на странице в Facebook благотворительную акцию. Организации обещали отправить детей из двух детских домов в летний лагерь, если пост соберет тысячу лайков.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

В ответ на возмущение представители банка заявили, что акцию провели сотрудники фонда, а «Банк Москвы» уже перевел средства на отдых для детей.

Позднее представители фонда объяснили, что запустили акцию специально, но в ответ получили еще больше критики.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

BMW и боты

27 августа 2014 года филиал BMW в России разместил в Facebook ничем не примечательную запись про «Московский международный автосалон». Удивительными оказались комментарии к посту:

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Представители агентства Actis Wunderman, которое ведет страницы «BMW Россия», назвали нашествие ботов провокацией и заказной акцией. Однотипные комментарии оперативно удалили.

Silicon Power и школа

Компания Silicon Power 1 сентября 2014 года на своей странице в Facebook запустила акцию с раздачей подарков к началу учебного года. Но в коллаже, который прикрепили к посту, администраторы допустили ошибку — неправильно написали слово «Снова».

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов

Большая часть подписчиков бренда просто не заметили ошибки, и пост не удален до сих пор.

А какие SMM-провалы знаете вы? Рассказами и ссылками делитесь в комментариях к записи.

Не повторяйте самостоятельно: 9 крупных SMM-фейлов