Рассказываем, как правильно вести деловую переписку на английском языке. А ещё — несколько полезных сервисов для проверки грамотности.
«Упоминать то, что адресат и так уже знает, в письме — это дурной тон. Лучше сообщите ему что-то новое», — Зигмунд Фрейд.
Это отличный совет для тех, кто ведёт деловую переписку, особенно на английском. Носители языка, с которыми мы создавали курс бизнес-английского для нашей новой платформы, рассказали, как правильно написать деловое письмо. Этими советами мы и поделимся с вами в этой статье.
Прежде, чем перейти к самим советам, напомним несколько простых правил:
- всегда указывайте тему письма (Re: Business offer from Microsoft, например, вполне сойдет);
- пишите вежливо и по делу с самого начала, иначе никто не дочитает сообщение до конца;
- не используйте много тем в одном письме, лучше следовать принципу«одна тема — одно письмо»;
- избегайте сложных времен и конструкций: лучше пусть будет просто и понятно, чем красиво, но размыто и с ошибками;
- соблюдайте структуру письма: приветствие, главная часть и заключение;
- отправляя файл, напишите к нему пару предложений («Здравствуйте, вот отчёт за май, если будут вопросы — с радостью отвечу»).
Чтобы написать деловое письмо на английском без грамматических или лексических ошибок, сохраните в закладки следующие сайты:
onlinecorrection — сайт, который проверит ваше сообщение на предмет ошибок в грамматике, лексике, пунктуации в зависимости от диалекта. Есть также функция автоматического внесения правок, а текст можно вносить прямо на сайт без загрузки отдельных файлов.
paperrater — сервис, куда можно загрузить документ или сразу вставить текст и проверить наличие ошибок в написании, уровень плагиата. При загрузке файла можно выбрать тип документа, чтобы ошибки исправлялись более точно.
grammarly — расширение для браузера, которое поможет сразу же находить ошибки в тексте сообщения.
А теперь перейдём к полезным фразам и советам при написании делового письма.
Приветствие
В английском языке даже незнакомые люди нам очень дороги, поэтому британцы и американцы сразу так и обращаются к тому, с кем впервые начинают формальное общение:
Dear Sir or Madam — фраза на случай, если неизвестно, кто наш адресат: мужчина или женщина, и как его зовут.
Скажем прямо: такое обращение — редкость или даже лень, ведь сейчас всё можно найти в соцсетях. Данный секретный прием применяем только в том случае, когда не удалось найти никаких имен. Если все титулы и имена известны, начинаем сообщение так:
Dear Mr. или Ms. + фамилия (можно и имя, если хотите). Например, Dear Ms. Jamie Adams.
Кстати, Dear Mrs. нам подходит только, если мы наверняка знаем, что наш адресат замужем, поэтому не рискуйте — просто пишите Dear Ms. Даже замужняя леди не обидится, ведь Ms. показывает лишь принадлежность к женскому полу.
Курсы
Нетологии- Soft skills — это надпрофессиональные навыки, которые помогают любым специалистам в любой отрасли быть востребованными
- Сможете прокачать навыки, чтобы быстро решать задачи, убедительно аргументировать свою позицию, грамотно выстраивать коммуникацию — без лишних эмоций и стресса ?
Основная часть
Не теряем время, и сразу признаемся, зачем потревожили человека:
I would like to или I am writing to — пишу вам, чтобы…
Например: I would like to find out about your partner program — пишу, чтобы узнать о вашей партнерской программе.
Если у вас какая-то просьба, можно сказать так:
I would appreciate if или would be grateful if… — буду очень благодарен или благодарна, если…
Например: I would appreciate if you let us take part in your conference — Буду очень вам благодарна, если вы позволите нам принять участие в вашей конференции.
Когда мы сами предлагаем помощь, можно начать таким образом:
I would be happy или pleased to — буду рад(-а) что-то для вас сделать.
Например: I would be pleased to do a research for you — буду рад(-а) провести для вас исследование.
А если так вышло, что вы пишете ответ и не можете помочь человеку в его просьбе, используйте подобные фразы:
Unfortunately или I regret that / I am afraid that — это всё выражает сожаление в стиле «вы клёвые, и нам жаль, что мы не можем вам
помочь».
Например: если не можете написать для кого-то статью, скажите Unfortunately, I can not write the article for you.
Кстати, если вы пишете от лица всей компании, лучше писать везде we:
Unfortunately, we can not write the article for you.
И ещё, чтобы показать максимум вежливости, часто дописывают такую фразу:
please, let me know if you need more information — пожалуйста, дайте знать, если понадобится больше информации. Или что-то типа we look forward to hearing from you — ждем с нетерпением вашего ответа.
Заключение
Тут тоже есть разделение на знакомых нам и незнакомых:
yours sincerely («искренне ваш») — для известных нам личностей, а yours faithfully («тоже искренне ваш») — для неизвестных. Сложно? Тогда пишите best regards или best wishes («с наилучшими пожеланиями» или с «уважением»), так можно писать всем.
На случай если нужно вести переписку через мессенджеры или Skype, уровень формальности уже ниже и можно опустить всякие best regards, sincerely и dear mister president. Всё остальное пишем так же вежливо и красиво. А если вам доведётся общаться с коллегами совсем неформально, запомните следующие сокращения:
CU — see you — «увидимся», cuz — «because» — «потому что», thx — thanks — «спасибо», RUOK — are you okay? — «ты в порядке?»
А если пришлют что-то совсем смешное, можно ответить так:
lol — laughing out loud — «лол», LMAO — laughing my ass off — «ору»
Всё, теперь наша совесть чиста, ведь мы подготовили вас практически к любому сценарию переписки с иностранными коллегами и партнерами. Осталось только не стесняться писать первыми!
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.