Эмпатия — это не только ценная человеческая черта, но и мощный инструмент для успеха в профессиональной сфере. Исследования подтверждают, что развитие эмпатии способно улучшить коммуникацию, лидерские навыки и умения разрешения конфликтов — и даже повысить удовлетворённость работой.
В статье рассказываем, как научиться эмпатии, развивать и применять её в профессиональной и личной жизни.
Рузана Анчек
Автор-фрилансер
Что такое эмпатия простыми словами
Эмпатия — это способность почувствовать и понять эмоции других людей. Эмпатичная личность может поставить себя на место другого человека и понять то, что он ощущает: грусть, радость, печаль, боль. Эмпатия позволяет проявлять заботу и сочувствие к другим людям, лучше взаимодействовать и строить отношения с окружающими.
Термин «эмпатия» был введён в научную литературу в начале XX века. Он происходит от греческого слова empatheia, которое можно перевести как «внутреннее переживание» или «сопереживание». Первоначально термин использовали в контексте философии и эстетики для описания способности воспринимать и понимать произведения искусства.
В дальнейшем психологи и социологи стали использовать термин для описания способности понимать и переживать чувства других людей. Одним из первых исследователей, который активно изучал эмпатию, был немецкий философ Теодор Липпс. Он рассматривал эмпатию как способность «видеть себя в другом», переживая его чувства.
Со временем понимание эмпатии стало шире, и сейчас она рассматривается как сложный процесс, включающий как эмоциональную, так и когнитивную составляющую. Эмпатия позволяет считывать чувства другого человека, а также реагировать на них.
Зачем нужна эмпатия
Эмпатия важна как в личных взаимоотношениях, так и в работе.
Если мы говорим о личной сфере, то эмпатичному человеку будет проще строить отношения с близкими, общаться и понимать себя и свои потребности.
- Межличностные отношения. Эмпатия способствует созданию более глубокой и качественной связи с другими людьми. Показывая понимание и сопереживание, вы устанавливаете более тёплые и доверительные отношения с окружающими.
- Коммуникация. Когда вы проявляете эмпатию, то лучше понимаете, что чувствует и переживает другой человек, и можете адекватно реагировать на его потребности.
- Самосознание. Понимание и переживание эмоций других людей помогает лучше оценить собственные эмоциональные реакции и проанализировать их.
- Эмоциональный интеллект. Эмпатия — часть эмоционального интеллекта, и он растёт вместе с ней. Высокий уровень эмоционального интеллекта нужен, чтобы лучше управлять своими эмоциями, развивать лидерские навыки и строить качественные отношения.
На работе эмпатия может пригодиться в разных сферах. Она, а также активное слушание — это одни из самых важных навыков для соискателей в 2023 году. Умение почувствовать собеседника понадобится в любом месте, где нужно работать с людьми: это могут быть клиенты, члены команды или подчинённые.
- Лидерство. Эмпатия — важное качество для лидеров. Руководитель, проявляющий эмпатию, способен понять и поддержать своих подчинённых, найти правильные решения и создать благоприятную рабочую атмосферу.
- Разрешение конфликтов. С помощью эмпатии проще понять точку зрения других людей и найти компромиссные решения в конфликтных ситуациях, предложив компромиссные варианты решения разногласий.
- Клиентский сервис. Показывая понимание и сочувствие к клиентским потребностям, специалисты создают положительный опыт обслуживания и укрепляют лояльность клиентов.
- Командная работа. Эмпатия сплачивает команды. Умение понять и учесть эмоции и потребности коллег — фундамент для эффективного сотрудничества и достижения общих целей.
- Ведение переговоров. Показывая эмпатию в переговорах, можно создать атмосферу взаимопонимания и готовности искать взаимовыгодные решения.
Елена Драгойлович
Клинический психолог и гештальт-терапевт
Эмпатичный человек располагает к себе, в его обществе обычно чувствуешь себя комфортно, легко и свободно. Появляется ощущение, словно он не осуждает, а наоборот, понимает и принимает.
В целом, так и есть. Личность, обладающая навыками эмпатии, хорошо считывает чувства и эмоции других людей и нередко может найти объяснение любому действию и поведению.
Как мне кажется, в этом и заключается один из ключевых моментов эмпатического взаимодействия с людьми: важно с пониманием относиться к чувствам, эмоциям, даже к мотивам и потребностям других людей, но отделять их от поведения. Иными словами, важно и нужно понимать, почему и зачем человек что-то делает и как-то себя ведёт, можно сопереживать его эмоциям, но не обязательно принимать и поддерживать его конкретные действия и поведение.
И это тоже хороший навык — сказать «да, я понимаю, почему ты так поступаешь, но мне не подходят действия, с помощью которых ты это показываешь». Таким образом, через эмпатию с последующей конфронтацией (несогласием) можно выстроить общение, при котором партнёр (в широком смысле слова) с большим энтузиазмом будет идти навстречу вам и вашим потребностям.
Какие бывают уровни эмпатии
Есть разные взгляды на то, как устроена эмпатия, но наиболее распространённый взгляд делит её на три уровня:
- низкий, на котором человек не проявляет интереса или уважения к чувствам окружающих;
- средний, позволяющий понимать эмоции и реагировать на них, оказывать поддержку и помощь;
- высокий, подразумевающий, что человек принимает переживания людей вокруг крайне серьёзно и альтруистично.
Определить, насколько вы эмпатичны, помогут специальные тесты, предложенные психологами: например, EETS/BEES или диагностика В. В. Бойко.
Курс- Узнаете, как управлять эмоциями
- Научитесь строить крепкие отношения на работе и в личной жизни
- Усилите свои лидерские качества и повысите уровень доверия к себе
Как развить эмпатию
Развитие эмпатии — важный процесс, который может помочь улучшить взаимоотношения с другими людьми и создать более гармоничную и эмоционально поддерживающую обстановку. Вот несколько способов, как повысить эмпатию:
- Практикуйте активное слушание. Одна из ключевых составляющих эмпатии — это способность внимательно слушать других людей. Старайтесь понять эмоциональное состояние и точку зрения другого человека.
- Обращайте внимание на невербальные сигналы. Мимика, жесты и тон голоса могут быть сильными показателями эмоционального состояния другого человека.
- Поставьте себя на место другого человека. Попытайтесь представить себя на его месте и подумайте, как бы вы себя чувствовали и что бы вы переживали. Это поможет вам лучше понять эмоциональный опыт других людей и развить сочувствие.
- Анализируйте себя. Найдите время для самоанализа. Понимая свои чувства, вы будете лучше осознавать эмоциональный опыт других людей и сможете легче сопереживать им. Разобравшись в себе, вы лучше поймёте, как тренировать эмпатию.
- Учитесь. Для изучения доступны множество курсов и тренингов по развитию эмпатии и эмоционального интеллекта.
- Боритесь со стереотипным мышлением. Старайтесь мыслить критически: любые стереотипы могут оказаться пагубными для эмпатии, поскольку заставляют смотреть на людей с предубеждением, которое мешает проявлять сочувствие и быть открытым для общения.
- Читайте специализированную литературу про эмпатию и эмоциональный интеллект. Например, мы недавно составляли подборку из книг, которые помогут лучше понять свои эмоции и использовать это понимание в работе и личной жизни.
- Проявляйте доброту и заботу. Маленькие акты доброты и внимания к потребностям других людей могут оказывать значительное влияние на развитие эмпатии. Это могут быть совершенно будничные дела — уступить место в общественном транспорте женщине с маленьким ребёнком или помочь пожилому соседу с тяжёлой сумкой.
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Рузана Анчек
Автор-фрилансер