Анна Володина, интернет-маркетолог COMPASS GROUP RUS, рассказала блогу Нетологии о главных ошибках при ведении коммерческого аккаунта в Инстаграм и поделилась советами, как их избежать.

В 2017 году Инстаграмом пользовались свыше 700 миллионов человек. С ростом количества личных страниц наблюдается и рост коммерческих аккаунтов. Компания постоянно улучшает функциональность, обновляя интерфейсы и увеличивая возможности, поэтому можно смело утверждать — это приложение стало очень удобной платформой для развития бизнеса.

Программа обучения: «Контент-маркетинг: создание и реализация успешной медиастратегии»

Представители среднего и малого бизнеса выбирают эту социальную сеть для поиска новых клиентов и продаж, при этом многие совершают ошибки, которые сильно сказываются на результатах. Я расскажу об основных ошибках и дам советы, как их можно избежать.

Ошибка 1. «Мертвые души»

«Мертвыми душами» я называю ботов, которых в больших объемах скупают начинающие блогеры и многие коммерческие аккаунты. Увы, это давно потеряло какой-либо смысл, так как боты не приносят прибыли и никак не повышают активность в аккаунте, поэтому ER (процент вовлеченности относительно просмотров к действиям) остается низким, продажи не идут, продвижение стоит на месте, но цифры в разделе «подписчики» поднимаются.

Такой метод продвижения долго не проживет — администрация Инстаграма начала блокировать аккаунты с ботами. Так что если хотите навредить конкуренту — купите ему ботов. Себе же закупать их не советую.

При 74,9 тысячах подписчиков под фото всего несколько десятков лайков: очевидно, что аккаунт полон «мертвых душ».

Ошибка 2. Вкусная конфета с дешевым фантиком

У вас есть продукт или услуга, и главная задача — подать его очень красиво. Некачественные фотографии и плохие тексты не продадут товар, даже если он высокого качества.

Статья в SMMPlanner на тему контент-маркетинга в Инстаграме подтверждает необходимость работы над визуальной составляющей профиля.

Не стоит скупиться на фотографов, копирайтеров и SMM-специалистов, если для вас Инстаграм — один из основных каналов продаж. Толковых специалистов с каждым днем всё больше, вполне можно найти опытных фрилансеров на удаленной основе и выйдет это на 20−50% дешевле, чем брать профессионала в штат на полный день. Даже если аккаунт выполняет скорее репутационную функцию, нежели продажную, то и тут не советую экономить. Вам ведь важна репутация?

Порталы для поиска фрилансеров: FL.ru, Weblancer.net, Freelance.ru.

Вероятность хороших продаж с такой визуализацией товара очень низкая.

Ошибка 3. Недостаточно усилий

Вы красиво оформили свой профиль и подобрали качественный контент. Начали регулярно выпускать посты, использовать правильные хештеги и геолокацию. Пытаетесь вовлекать подписчиков в разговор и делаете интересные акции, но аккаунт не растет. В чем проблема?

Да в том, что, увы, этого всего мало. Да, качество профиля напрямую влияет на то, подпишется ли на вас будущий клиент. Но как он вас найдет? Несколько человек придут по хештегам и геолокации (особенно, когда речь о совсем молодых аккаунтах), но не больше. Занимайтесь хорошим таргетингом и устраивайте коллаборации с лидерами мнений на постоянной основе — вот ключ к успеху.

Начать создавать рекламу — очень просто, достаточно открыть рекламный кабинет и начать тестировать разные аудитории, заголовки и картинки.

Ошибка 4. Долгий путь к покупке

Вы собрались продавать. Но все ли ваши будущие клиенты уже хотят купить? Советую планомерно создавать спрос. Если планируете основательно закрепиться в этой социальной сети, важно приносить пользу своей аудитории. Конечно, делать из страницы целый блог с кучей полезных советов — сложно, да и не всегда нужно. Но ввести рубрику с интересными постами без рекламы однозначно стоит.

Хочу также поговорить о ценах в профиле. Чем больше клиенту нужно сделать «телодвижений», тем хуже работает воронка продаж. Если для того, чтобы узнать цену, нужно написать в директ, а там вы вышлите бланк заявления и только потом клиенту пришлют на почту стоимость продукта, то половина потенциальных покупателей сбежит к конкурентам.

Все эти комментарии собраны под одним постом. Если бы SMM-специалист указал стоимость, то сэкономил свое время и время потенциальных клиентов.

Ошибка 5. Неэффективное сотрудничество с лидерами мнений

Блогеры — это отличный способ заявить о своем бренде на многомиллионную аудиторию, сравнимую с охватом телеканалов, и окупить затраты на рекламу в считаные часы или даже минуты, но также это возможность слить весь бюджет в трубу без явных на то показаний. Причина в том, что сейчас всё еще очень легко создать впечатление популярного и «живого» аккаунта с высокой активностью от подписчиков и отличным ER.

Методик много: чаты активности в Телеграме, когда все по очереди кидают свои посты и комментируют друг друга, гивы (розыгрыши), ну и специальные сервисы по накрутке чего угодно — от подписчиков до сохранений.

Самостоятельная аналитика чужого аккаунта — не очень простая вещь, поэтому стоит «пробить» блогера через Livedune и запросить статистику профиля. Подойдите к выбору лидера мнений ответственно и неторопливо.

Читать ещё: «Лидеры мнений: практическое руководство для бизнеса по сотрудничеству с блогерами»

Подведем итог

Перед тем как начинать продавать через Инстаграм, советую задать себе вопросы:

Как вы себя позиционируете и какие цели ставите?
Кто ваша аудитория?
Что она от вас ждет?
В чем заключается ваше УТП (уникальное торговое предложение)?

Ответив на эти вопросы, вам будет гораздо проще выстроить стратегию продвижения. Кстати, далеко не во всех нишах стоит брать пример с конкурентов. Конечно, необходимо провести анализ рынка, но, если речь об узкой или «нетипичной» для Инстаграма сфере, то, возможно, стоит использовать нестандартные решения.

Ориентируйтесь на популярные профили, берите на вооружение их приемы коммуникаций, повышения вовлеченности, работы с негативом, организацию конкурсов и акций, не забывайте о качественном контенте и постоянном продвижении. Желаю вам лояльных клиентов и высоких конверсий!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.