CEO AliceBot.pro Сергей Емельянов рассказал, как Алиса помогает бизнесу и как создать навык для голосового помощника без программирования.

Обучение в онлайн-университете: курс «UX-аналитика: исследование пользователей и здравый смысл»

Алиса — головой помощник для Яндекс.Браузера, умной колонки Яндекс.Станция и Яндекс.Навигатора. Это нейросеть с возможностью обучения. Алиса умеет искать информацию в интернете, заходить на сайты, прокладывать маршрут, заказывать товары, ее можно обучить другим навыкам. Чтобы использовать голосовой помощник для бизнеса в интернете, создайте новые навыки на платформе Яндекс.Диалоги. Дальше расскажем, как это сделать. Спойлер: навыки программирования не понадобятся.

Как Алиса поможет бизнесу

Привлечет трафик. В BrightLocal посчитали, что в 2018 году больше 50% пользователей задействовали голосовой поиск, когда искали информацию о локальных услугах и товарах. Учитывайте этот тренд в продвижении и используйте возможности Алисы, чтобы эффективнее привлекать на сайт трафик.

Разгрузит менеджеров. Голосовой помощник ответит на типичные вопросы пользователей и справится с первичным оформлением заказов. Малому бизнесу это позволит нанять 2 менеджеров вместо 3-4, крупному — сократить время ожидания ответа.

Проанализирует потребности клиентов. Алиса узнает мнение клиентов о вашем товаре или услуге и сохранит ответы клиентов на сервере. Сотрудники смогут проанализировать запросы пользователей, чтобы расширить перечень товаров или услуг.

Какие навыки можно создать

Онлайн-консультант. Алиса расскажет клиентам об ассортименте и особенностях конкретного товара или услуги, поможет решить типичные проблемы. Голосовой помощник эффективен в том числе для высокотехнологичных продуктов, которые выбирают по многим параметрам. Алиса расскажет, на что обратить внимание при выборе. Чтобы реализовать этот навык, нужно собрать пул частых вопросов и прописать ответы на них. Для нетипичных вопросов Алису можно научить направлять клиентов к менеджеру.

Онлайн-консультант Алиса на сайте банка ЮниКредит

Онлайн-консультант Алиса в магазине сплит-систем

Консультант по доставке. Помощник автоматизирует первый этап оформления доставки — общение с клиентом. По голосовой команде клиент откроет соответствующий навык, помощник спросит:

адрес;
время доставки;
предпочтительный способ оплаты;
особенности отправления, например, с доставкой до склада транспортной компании или до двери.

Алиса передаст информацию менеджерам, которые смогут сразу оформить заказ.

Консультант Алиса в интернет-магазине цветов

Электронный каталог. Алиса может рассказывать об ассортименте товаров и отвечать на вопросы о цене. Навык позволяет:

не писать цену в каталоге, например, когда она часто меняется и уходит много времени на обновление информации;
облегчить поиск товара для клиента: ему не нужно будет искать в каталоге самостоятельно, Алиса пришлет список возможных разделов с нужным товаром;
снизить нагрузку на сервер на сайта, предотвратить зависания при наплыве покупателей.

Алиса в интернет-магазине Утконос

Алиса в магазине свадебных товаров Ажур Ру

Калькулятор цены. Для магазинов голосовой помощник посчитает, во сколько обойдется определенная комплектация товара с доставкой и дополнительными опциями. Для компаний, которые предоставляют услуги — определит примерную стоимость и сделает расчет прозрачным для клиентов. Для банков и микрофинансовых организаций — посчитает сумму переплаты с учетом размера займа, срока и процентной ставки.

Алиса на сайте компании грузоперевозок

Алиса на сайте займов

Онлайн-бронирование. Алиса поможет посетителю найти нужный билет или гостиничный номер. Клиенту достаточно рассказать, куда и когда он собирается, на сколько человек нужна бронь. Голосовой помощник подберет подходящие варианты и отправит ссылку на бронирование — искать самому и разбираться в навигации по сайту не придется.

Голосовой помощник на сайте авиакомпании S7

Алиса на сайте бронирования билетов Туту.ру Поезда

Как создать навык для Алисы в Alicebot.pro

Зарегистрируйтесь на сайте конструктора и платформе Яндекс.Диалоги.
В платформе Яндекс.Диалоги выберите кнопку «Добавить диалог». Откроется окно выбора чата для бизнеса или навыка для Алисы. Укажите второй вариант.

Окно выбора навыка для Алисы

Появившиеся поля пока оставьте пустыми. Скопируйте идентификатор навыка из адресной строки — он понадобится для конструктора и генерации в нем алгоритма диалога.

Идентификатор навыка выделен синим

Вставьте скопированное значение его в соответствующее поле конструктора Alicebot.pro.

Идентификатор навыка в поле конструктора

Нажмите ссылку «Получить код активации», чтобы заполнить следующее по порядку поле. Автоматически откроется страница с буквенно-цифровой комбинацией — ее нужно скопировать и вставить в поле на сайте конструктора. Создайте навык в визуальном конструкторе.

Пример созданного навыка в визуальном конструкторе Alicebot.pro

6. Сохраните изменения и алгоритм диалога, чтобы получить Webhook URL.

Webhook URL для Алисы

7. Вставьте Webhook URL в настройки навыка на платформе Яндекс.Диалоги, чтобы перейти к вкладке «Тестирование». Здесь можно проверить работу диалога.

Webhook URL в настройках навыка

Тестирование навыка в Яндекс.Диалоги

8. Если навык работает без ошибок, заполните оставшиеся поля в Яндекс.Диалоги и нажмите кнопку «На модерацию».

Администрация проверит навык и разместит его в общем каталоге. После этого вы сможете просматривать статистику его использования и диалоги с пользователями в аккаунте Alicebot.pro.

Просмотр диалога в аккаунте Alicebot.pro

Просмотр статистики использования навыка в Alicebot.pro

Вывод

Создать навык для Алисы можно за полчаса — для этого не нужно писать код. Голосовой помощник будет отвечать на вопросы пользователей, как вы его научите, повысит конверсию и разгрузит менеджеров.

Читать еще: «Как и зачем делать чат-бота Вконтакте»

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.