Курс

CRM-маркетинг

База CRM-маркетинга: от первого письма до стратегии, которая влияет на продажи

Построение долгосрочных отношений с пользователем и проведение сегментации

Один курс — два уровня: для получения базовых знаний и освоения CRM-инструментов или для перехода в сферу CRM-маркетинга

Поможем подобрать обучение

Когда

15 октября — 14 декабря

Набор вот-вот закончится

Курс стартовал, но еще можно попасть в этот набор

Длительность

2 или 4 месяца в зависимости от тарифа

Формат

Лекции, вебинары, воркшопы, практика

Документ

Удостоверение о повышении квалификации

CRM-маркетинг — это про построение коммуникации с клиентом

в нужный момент и в подходящем канале

Стоимость нового клиента для бизнеса растёт, поэтому навыки работы с базой не теряют актуальности. CRM-маркетолог помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентом и повышать LTV.

Этот курс поможет вам перестать бояться CRM и начать использовать её как инструмент влияния на метрики бизнеса.

Курс подойдёт всем, кому важно понять работу CRM

и углубить эти знания

База CRM-маркетинга

CRM-маркетолог: специализация

Понять, как работает CRM-маркетинг и где он усилит результаты бизнеса

Вы поймёте, как устроен CRM-маркетинг, и научитесь запускать простые, но эффективные сценарии. Сможете влиять на метрики и уверенно взаимодействовать с подрядчиками или командой.

Стать сильным специалистом в CRM-маркетинге и управлять воронкой от сегмента до метрик

Сможете освоить профессию системного CRM-маркетолога. Он не просто запускает письма, а выстраивает коммуникационную стратегию, влияет на поведение клиентов и бизнес-показатели.

На каждом тарифе вы получите

Понимание, как CRM влияет на продажи и поведение пользователя

Навыки работы с email, push, Telegram, чат-ботами, SMS и CJM

Практику в симуляциях реальных задач, шаблоны и обратную связь от экспертов

Кейс в виде итоговой работы, который можно использовать для портфолио или своего рабочего проекта

Программа обучения —
от 2 до 4 месяцев

4 месяца

Программа повышения квалификации
На лекции и практические задания понадобится 8−10 часов в неделю
Занятия проходят по расписанию не чаще 3 раз в неделю после 18:00 МСК
Записи вебинаров, воркшопов и другие полезные материалы хранятся в личном кабинете

Модуль 1. Формирование стратегии CRM-маркетинга

Разберётесь в основах CRM-маркетинга, познакомитесь с основными платформами, системами и метриками CRM-маркетинга, соотнесёте его задачи с целями бизнеса и поймёте, как формировать CRM-стратегию.

Что такое CRM-маркетинг и для чего он нужен

Виды CRM-систем и обзор основных CRM-платформ

Ключевые метрики CRM-маркетинга: LTV, CAC, Retention

Интеграция CRM с другими системами (email, чат-боты, CDP)

Соотнесение бизнес-целей с задачами CRM-маркетинга

Построение CJM

Выбор каналов рассылки

Стратегия CRM-маркетинга

Модуль 2. Настройка рассылок, коммуникаций и каналов

Научитесь сегментировать клиентскую базу, персонализировать рассылки, а также работать с контентом для разных видов коммуникаций, запускать рассылки, настраивать простую автоматизацию и чат-ботов для CRM.

Сбор и анализ данных о клиентах

Методы сегментации клиентов

Персонализация рассылок

Омниканальность: email, SMS, push, мессенджеры

Создание качественного контента: тексты, визуал, динамический контент

Составление ТЗ на разработку материалов

Настройка простой автоматизации с помощью Mindbox и других инструментов

Настройка email и SMS-рассылок: создание шаблона, валидация отображения

Чат-боты для CRM

Модуль 3. Аналитика и оптимизация

Научитесь анализировать эффективность CRM-маркетинга, находить пути её увеличения и внедрять изменения на основе данных.

Основные отчёты в CRM

Анализ эффективности рассылок и основные инструменты анализа

Оптимизация стратегии

Итоговая работа. СRM-стратегия

Соберёте все полученные навыки и кейсы для составления полноценной CRM-стратегии на своём или учебном проекте.

Модуль 4. Автоматизация и персонализация

Прокачаете свои навыки автоматизации и персонализации рассылок до уровня миддл. Научитесь использовать HTML для вёрстки писем, настраивать автоматизацию рассылок и проводить тестирования.

Основы HTML

Продвинутый CSS и HTML для CRM-маркетинга

Настройка воронки CRM

Ошибки автоматизации

Оптимизация сценариев взаимодействия с клиентом

Продвинутое сегментирование

A/B-тестирование в CRM-маркетинге

Программы лояльности: кэшбэк, бонусы, статусы

Модуль 5. Глубокая аналитика

Научитесь выполнять глубокую аналитику: когортную, сквозную, прогнозную, RFM, а также внедрять AI в CRM.

Когортный анализ

Сквозная аналитика для CRM

Прогнозная аналитика и ML-алгоритмы

RFM-анализ

AI и машинное обучение в CRM

Как проводить глубокий анализ и делать правильные выводы

Бонус

Управление CRM-маркетингом и командой

Освоите навыки для управления CRM-маркетингом и эффективной коммуникация с командой и кросс-подразделениями.

Курирование технической архитектуры CRM-системы

Управление командой и процессами CRM

Поддержка и развитие CRM как бизнес-функции

Кросскомандное взаимодействие: с маркетологами, техническими специалистами, копирайтерами

Как проходит обучение

Изучаете материалы в личном кабинете

Занятия включают в себя видеолекции и вебинары, практические задания, тесты и квизы. Вы занимаетесь по расписанию, но всегда можете вернуться к началу. Записи занятий хранятся в личном кабинете 3 года.

1/4

Получаете обратную связь по выполненным заданиям

Эксперты дают развёрнутую обратную связь: записывают видео, пишут сообщения и отвечают на вопросы на вебинарах. А вы обмениваетесь опытом с одногруппниками в чате и становитесь частью комьюнити.

2/4

Получаете поддержку от наставников

Наставники помогут разобраться в сложной теме, получить ответы и выполнить задания. Координаторы отвечают на организационные вопросы, напоминают о дедлайнах и мотивируют двигаться к цели.

3/4

Учитесь в удобном для вас темпе

На курсах есть расписание, но если вы понимаете, что не успеваете, то можно двигать дедлайны по заданиям, смотреть вебинары в записи и приостанавливать обучение на срок до 6 месяцев.

4/4

Все уроки теперь и в мобильном приложении

Мы разработали платформу для смартфонов, чтобы вы могли учиться в спортзале, самолёте, на даче или в пути.

Учитесь, где нравится
Доступ к учебным материалам всегда под рукой: это экономит ваши ресурсы
Занимайтесь даже без интернета
Можно скачать материалы на телефон и учиться даже там, где плохая связь
Получайте подсказки по дедлайнам
Приложение работает как помощник: напомнит про домашнюю работу или вебинар
Загружайте задания с телефона
Удобно отслеживать статус практических работ и отвечать на комментарии преподавателя

Удостоверение подтвердит вашу квалификацию

Мы обучаем по государственной лицензии и выдаём удостоверения о повышении квалификации, которые можно показать клиенту и работодателю.

Вернём деньги, если обучение не подойдёт

Деньги можно вернуть в любой момент. В течение первых трёх занятий вернём вам полную сумму, а начиная с четвёртого — рассчитаем сумму возврата или поможем выбрать другой курс взамен.

Подробные условия

Учитесь сейчас — платите, как вам удобно

В рассрочку или частями

До 24 месяцев через популярные сервисы или банки без переплат

Онлайн-оформление за 5 минут без звонков и ожиданий. Одобрение через СМС

Одним платежом

со скидкой 5%

Банковская карта, СБП или из‑за рубежа

Через собственное юрлицо или работодателя

Отвечаем на вопросы

Как оформить рассрочку, какие условия предоставления рассрочки?

Рассрочку без переплат можно оформить через Сбер, Т-Банк и другие банки-партнёры на сроки от 6 до 36 месяцев. Решение о предоставлении рассрочки принимает банк.

Что такое оплата частями?

Оплата частями — сервис, который помогает разбить стоимость покупки на равные части и выплачивать их в течение нескольких месяцев (от 2 до 24). Покупателю не нужно заключать кредитный договор. При использовании этого сервиса возможна переплата.

Учитесь из любой точки
в любое время

Развивайте профессиональные навыки в онлайн-формате

Москва

Санкт-Петербург

Новосибирск

Екатеринбург

Казань

Нижний Новгород

Красноярск

Челябинск

Самара

Уфа

Ростов-на-Дону

Краснодар

Омск

Воронеж

Пермь

Волгоград

Саратов

Тюмень

Тольятти

Барнаул

Махачкала

Ижевск

Хабаровск

Ульяновск

Иркутск

Владивосток

Ярославль

Томск

Ставрополь

Кемерово

Набережные Челны

Оренбург

Новокузнецк

Балашиха

Рязань

Чебоксары

Пенза

Липецк

Калининград

Ташкент

Баку

Минск

Алматы

Ереван

Бишкек