Бесплатный курс
Узнаете, как улучшить бизнес-процессы с помощью клиентских данных
Поймёте, как внедрить автоматизацию и выбрать инструменты
11 мая откроется бесплатный курс в личном кабинете
Разбор кейсов
26–27 мая с 17:00 до 19:00 подведём итоги
с экспертами
Формат обучения
Видеолекции, вебинары и практические задания
Документ
Сертификат Нетологии
Как данные помогут повысить эффективность компании
Понять, на каком этапе компания теряет потенциальных клиентов, не всегда просто — решить эту проблему помогает качественный сбор, анализ и применение данных.
На курсе расскажем, как подбирать оптимальные решения, и научим разбираться во множестве CRM и CDP-платформ, сервисов рассылок, приложений и ботов.
Data-driven маркетинг
Познакомитесь с концепцией data-driven маркетинга и поймёте, каких данных вам не хватает для более эффективной работы
Анализ бизнес-процессов
Научитесь анализировать бизнес-процессы и поймёте, как наладить взаимодействие маркетинга, продаж и команды продукта
Технологические решения
Узнаете, как подбирать инструменты и познакомитесь с сервисами eSputnik, Exponea, Albato и Calltouch
CRM и CDP-платформы
Научитесь ориентироваться в CRM и CDP-платформах и узнаете, как правильно хранить данные для сквозной аналитики
Сбор данных о клиентах
Поймёте, где и как собирать данные о пользователях и как выстраивать кросс-канальную коммуникацию
Оценка эффективности
Каждый участник выполнит два практических задания, чтобы оценить эффективность своего проекта
Эксперты разберут несколько кейсов в прямом эфире и расскажут, какие инструменты подойдут под конкретные бизнес-цели
Сквозная аналитика
Поможет определить проблемные зоны проекта, составить единую систему сбора и аналитики данных. В задание входит оценка существующих инструментов и каналов сбора данных, анализ базовых KPI, определение целей и задач автоматизации.
8 часов теории, 8 часов практики
Практические вебинары пройдут 26–27 мая с 17:00 до 19:00.
Смотреть видеолекции и выполнять задания можно в любое время.
Цели и задачи автоматизации
Видеолекция
Узнаете, как обозначить цели автоматизации, аргументировать изменения для руководителей и внедрить систему.
2 часа теории
Как рассчитать окупаемость вложений и обосновать использование сервисов
Цели автоматизации и сбор требований
Кто за что отвечает: СМО, РОП, Директор по IT
Как подобрать сервисы и внедрить автоматизацию
Как проработать показатели эффективности: ROI, ROMI, SPO, SPA, CTR
Архитектура данных: сквозная аналитика
Видеолекция
Поймёте, как сквозная аналитика работает и какие задачи решает.
2 часа теории
Что такое сквозная аналитика
Какие задачи позволяет решать сквозная аналитика
Какими бывают источники данных
Какой метод сквозной аналитики выбрать
Как работает сквозная аналитика на практике
Data-driven маркетинг: работа с клиентской базой
Видеолекция
Узнаете, где искать данные, как идентифицировать их по каналам, и по каким принципам сегментировать клиентскую базу.
2 часа теории
Что такое data-driven маркетинг
KPI: как определить тактические и стратегические показатели
Как работают CDP-платформы для сбора и обогащения данных
Источники данных: клиентский сервис, отдел продаж, сайт, приложение, офлайн
Как настроить персонализацию на основе пользовательских данных
Как отслеживать эффективность автоматизации
Обзор типовых IT-решений
Видеолекция
Научитесь ориентироваться в инструментах для разных задач оптимизации, узнаете о типовых решениях и самых эффективных связках.
2 часа теории
Какие связки программ можно использовать и для чего
Сколько могут стоить такие решения
Сколько времени может занять внедрение новых систем
Разбор кейсов: сквозная аналитика
Практический вебинар
Узнаете, как прописывать цели автоматизации и какие типовые решения можно использовать для конкретного проекта или бизнеса.
2 часа практики
Разбор кейсов: анализ бизнес-процессов
Практический вебинар
Узнаете, как сегментировать бизнес-процессы и разделять зоны ответственности между отделом маркетинга и отделом продаж.
В конце курса вы выполните итоговое задание и получите сертификат участника программы
