Удержание пользователей: как сохранить аудиторию разработчикам мобильных приложений

Удержание пользователей — способность приложения сохранять активность и интерес своей аудитории на протяжении времени. Этот показатель отражает, насколько приложение удовлетворяет потребности пользователей и стимулирует их к регулярному взаимодействию.

Эффективность удержания пользователей измеряют при помощи Retention Rate (RR) — коэффициента удержания клиентов. Он отражает долю пользователей, которые продолжают активно использовать приложение спустя определённое время после его установки. Retention Rate — ключевой индикатор успешности приложения, поскольку высокий коэффициент удержания свидетельствует о том, что пользователи продолжают интересоваться и заходят в приложение.

Однако всё, что касается взаимодействия с клиентами, не стоит оценивать только по одному показателю, нужны и другие метрики:

Комплексный подход к анализу этих метрик помогает разработчикам и бизнес-аналитикам эффективно оценивать успешность продукта и находить баланс между удовлетворением потребностей пользователей и достижением финансовых целей.

Удержание пользователей в приложениях зависит как от самого продукта, так и от внешних факторов:

Не будем рассматривать стандартные способы, как push-уведомления, начисление бонусных баллов за покупки и регулярные обновления, а остановимся на тех, которые пока не так часто применяются, но определённо будут востребованы в будущем.

Геймификация — это использование игровых механик и элементов в неигровых приложениях для поднятия уровня вовлечённости пользователей и мотивации их к выполнению определённых действий. Она делает взаимодействие с приложением более интересным, мотивирует пользователей возвращаться снова и снова.

Это может быть использование игровых элементов, таких как награды, достижения и соревнования. Подобную механику применяют в том числе фитнес-приложения.

Например, в Strava можно записывать свои тренировки, анализировать производительность и делиться результатами. Один из ключевых эффектов для пользователей — это возможность сравнивать свои спортивные достижения с результатами других, что стимулирует здоровую конкуренцию и работу над улучшением своих показателей.

Игровые элементы в приложении Strava

Отслеживание собственного прогресса — ещё один популярный приём геймификации в мобильных приложениях. Пользователи проходят уровни, получая бонусы или новые возможности. Так, приложение Habitica превращает управление привычками и задачами в увлекательную игру. Пользователи создают задачи, отслеживают их выполнение и зарабатывают награды, прокачивая своего игрового персонажа.

Реализация программ геймификации может проходить через различного рода партнёрства. Например, приложение «Госуслуги Культура», которое предназначено для поиска и покупки билетов на культурные события, сотрудничает с сервисом «Другое дело» от ВКонтакте. Это сервис, где пользователи могут выполнять задания и получать за это баллы, которые можно обменять на билеты на мероприятия, подписки от онлайн-кинотеатров, аренду самокатов или мерч.

Подобные коллаборации стимулируют пользователей к более активному участию, взаимодействию с контентом и, как результат, удваивается выгода: увеличивается вовлечённость аудитории, что может привести к увеличению числа покупок и распространению контента через отзывы.

Существует менее традиционный подход к геймификации, в котором создаются сценарии, где пользователи должны избегать определённых действий или следить за своими ошибками, чтобы достичь результата. Один из примеров реверсивной геймификации — использование механики «избегай и сохраняй» в приложениях для продуктивности или здоровья.

Например, в фитнес-приложении пользователям предлагается избегать определённых продуктов или лишних калорий. По мере успешного соблюдения этих условий пользователи зарабатывают баллы или разблокируют новые функции. А в финансовых приложениях пользователям необходимо удержаться от каких-то трат, чтобы накопить средства для достижения финансовой цели, например, для покупки дорогой вещи или поездки.

Суперперсонализация контента — это продвинутый подход к персонализации, более глубокий анализ данных о пользователе для создания уникального и максимально релевантного опыта использования приложения. Это не просто рекомендация продуктов или статей на основе предыдущих действий, а комплексное понимание пользователя на основе множества факторов: поведения, предпочтений, контекста использования, геолокации, времени суток, и даже текущего эмоционального состояния, которое определяется с помощью тестов и опросов.

Первый этап — это сбор данных о поведении и предпочтениях с согласия пользователя. Второй этап — анализ данных. Для этого часто используют искусственный интеллект и машинное обучение. Они помогают перерабатывать большие данные и определяют, какой контент будет интересен и полезен конкретному пользователю. Третий этап — создание уникального опыта. На основе анализа приложение предлагает контент, продукты или услуги, которые соответствуют текущим потребностям пользователя. Это может включать в себя динамическую настройку интерфейса, контекста и даже функционала приложения.

Представьте стриминговую платформу, которая не просто предлагает фильмы или музыку на основе того, что вы смотрели ранее, но учитывает ваше текущее настроение, основываясь на данных о времени суток, вашей активности на платформе и устройстве.

Другой пример — фитнес-приложение Whoop, которое анализирует данные о физической нагрузке, восстановлении и сне каждого пользователя, чтобы предлагать персонализированные тренировки, рекомендации по улучшению сна и оптимальному распределению дневной активности.

В случае с онлайн-шопингом это может быть приложение, которое предлагает вам не просто похожие товары, а максимально соответствующие вашему стилю, времени года и даже жизненным событиям, таким как предстоящие праздники или поездки. Всё ближе к суперперсонализации становится мобильное приложение Lamoda: оно не только рекомендует аналогичные товары, но и советует нужный пользователю размер обуви или одежды.

Суперсонализация в приложении Lamoda

Ещё один пример — мобильное приложение Т-Банка, которое генерирует забавные сторис для своих пользователей на основе анализа их трат по категориям.

Суперперсонализация позволяет создать более тесные и значимые связи с пользователями, что существенно повышает уровень их вовлечённости и лояльности, удерживает их в приложении дольше.

Иммерсивный пользовательский опыт глубоко вовлекает пользователей через использование технологий дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR). Эти технологии создают среду, в которой цифровой и физический миры сливаются, позволяя пользователю погрузиться в интерактивный и захватывающий контент.

Пример использования AR-технологий — мобильное приложение ВДНХ. AR-режим для навигации по территории ВДНХ запускается при помощи камеры смартфона. Все объекты, павильоны и достопримечательности ВДНХ буквально оживают в цифровом пространстве в виде виртуальных 3D-объектов-иконок. При нажатии на каждую открывается информация об объекте. Помимо этого, в приложении можно прокладывать AR-маршруты и пользоваться подсказками виртуальных указателей:

Подобные технологии позволяют пользователям не просто получать информацию, но и активно взаимодействовать с контентом. Например, с помощью усовершенствованных голосовых и текстовых AI-ассистентов, которые предугадывают нужды пользователей. В приложение ВДНХ интегрирован голосовой помощник, основанный на технологиях искусственного интеллекта. Он рекомендует интересные места и мероприятия, показывает маршруты, а также предоставляет исторические сведения в ответ на запрос пользователя. Можно спросить, куда лучше пойти с детьми или где находится ближайшее кафе, и получить мгновенный ответ.

Бренды активно занимаются построением сообществ вокруг своих продуктов. Это позволяет не только увеличить вовлечённость и удовлетворённость пользователей, но и стимулировать органический рост аудитории. Довольные потребители часто становятся амбассадорами бренда, распространяя информацию о продукте в своих социальных кругах.

Интеграция социального взаимодействия в мобильных приложениях позволяет повысить вовлечённость и удержать пользователей. Суть в том, что пользователи могут общаться и обмениваться информацией через встроенные социальные функции и соцсети. Люди делятся своими достижениями, впечатлениями или приглашают друзей участвовать в определённых активностях. Один из примеров — интеграция с мессенджерами в приложениях для покупки билетов на мероприятия. В них пользователи могут отправить ссылку на событие прямо в WhatsApp или Telegram.

Цифровое и физическое взаимодействие становятся по-настоящему симбиотичными. Набирает популярность фиджитал (phygital, от англ. physical + digital — физический и цифровой) — микс цифрового и физического опыта, включая элементы дополненной и виртуальной реальности. Эта концепция меняет восприятие продуктов и даёт пользователям инновационный опыт.

Разработчики мобильных приложений всё чаще используют офлайн-мероприятия для удержания пользователей и укрепления их лояльности. Организация встреч и мероприятий в реальном мире не только делает взаимодействие с брендом более запоминающимся, но и повышает чувство принадлежности к сообществу.

Интерактивные QR-коды становятся ключевым элементом в интеграции офлайн- и онлайн-мероприятий. С их помощью пользователи получают доступ к эксклюзивному контенту, участвуют в конкурсах и исследованиях. Например, на мероприятии люди сканируют коды для участия в викторинах или собирают части пазлов, чтобы получить приз.

AR-технологии позволяют взаимодействовать с реальным миром за счёт виртуальных элементов, которые добавляются к физическим объектам. Такой опыт может включать виртуальных гидов, рассказывающих о выставке, или 3D-анимацию при наведении камеры на объект.

Интерактивные квесты — отличный способ вовлечь пользователей. Например, через приложение участники получают задания посещать различные локации, выполнять действия или находить предметы, подтверждая это для получения баллов.

Интеграция аудитории в процесс разработки помогает создавать более ценные и персонализированные продукты, корректируя их функциональность на основе реального опыта и предложений пользователей.

Отличный инструмент — бета-тестирование, когда пользователей приглашают к тестированию новых функций, прежде чем они официально выпускаются. Это позволяет выявлять возможные проблемы и принимать пожелания относительно удобства использования. Пример: приложения для доставки еды запускают новый алгоритм рекомендации блюд среди пользователей бета-тестеров.

Стоит также использовать интерактивные опросы и анкетирования, чтобы определить, что пользователям нравится и каких обновлений они ждут. Например, они могут предложить изменить или добавить какие-то элементы интерфейса.

Важный источник информации о том, что действительно нужно клиентам — пользовательские отзывы, например, в сторах. Они дают ценную информацию о предпочтениях и ожиданиях аудитории, позволяют разработчикам вовремя реагировать на запросы, внедрять новые функции и улучшения. Когда пользователи видят, что их мнение учли и реализовали соответствующие изменения, это повышает их лояльность и вовлечённость. Регулярное обновление приложения на основе отзывов показывает, что разработчики действительно заботятся о потребностях своей аудитории и готовы к сотрудничеству.

Согласно исследованию Statista, не все категории приложений одинаково удерживают пользователей на 30-й день после установки. Новостные приложения показывают уровень удержания более 9%, образовательные — менее 2%, развлекательные — 3%, приложения для шопинга — около 4%. Это подчёркивает важность разработки стратегий, адаптированных к специфике каждого типа приложения.

Новостные приложения могут более успешно удерживать пользователей благодаря регулярным обновлениям контента и актуальности информации. Важно задуматься об интеграции персонализированных уведомлений или подписки на интересующие темы, чтобы поддерживать вовлечённость.

В то же время образовательные приложения сталкиваются с более сложной задачей, так как их пользователи теряют интерес или им не хватает времени для прохождения курсов. Внедрение геймификации, системы наград или достижений может быть эффективным для повышения их уровня удержания.

Для развлекательных и шопинг-приложений акцент следует делать на интеграции инновационных технологических решений и кросс-канальных взаимодействий, чтобы повысить вовлечённость и интерес пользователей.

В любых приложениях будет работать персонализация пользовательского опыта, использование AI для прогнозирования и удовлетворения нужд пользователей, а также непрерывное обновление интерфейса и функционала за счёт обратной связи от пользователей.