Определиться с тоном коммуникации. Понимание задач, аудитории и конкурентов поможет выразить идеи, которые должен транслировать сайт. Это может быть технологичность, креативность, премиальность, дружелюбие, дерзость. Понимание ключевых качеств ограничивает и выбор стилей: например, дружелюбный характер передаёт рисованный стиль, а дерзость — брутализм и максимализм.