Анна Стратулат, юрист digital-агентства Original Works, рассказала блогу Нетологии, как обезопасить бизнес-страницы в соцсетях и подкрепила страшными историями компаний, которые не смогли.
Сегодня практически любой бизнес представлен в социальных сетях. Таргетинг позволяет бить точно в цель, а группа компании в социальной сети повышает лояльность к бренду и привлекает новых клиентов.
При этом с начала 2018 года мы видим всё больше новостей о привлечении к ответственности за посты и публикации в социальных сетях. Мы решили разобраться, как сделать свой аккаунт безопасным для бизнеса.
Как правило, у компаний, которые к нам обращаются, аккаунт уже создан, и приходится работать с тем, что есть. Но для полноты картины начнём с самого начала — с создания страницы компании в социальной сети.
анна стратулат
Юрист digital-агентства Original Works
Профессия- Освойте одну из самых востребованных digital-профессий и научитесь комплексно реализовывать SMM-проекты
- Отработайте навыки на проекте от реального заказчика и добавьте в портфолио кейс с SMM-стратегией
- Лучшие выпускники смогут попасть на стажировку к нашим партнёрам
Регистрация бизнес-аккаунта в социальных сетях
Ошибки, которые допускают на этапе регистрации:
- Использование при регистрации аккаунта данных сотрудника, который не является собственником бизнеса.
В такой ситуации мы можем столкнуться с рядом проблем: от потери данных при увольнении до удаления аккаунта обиженным сотрудником.
Помните: все контакты и пароли должны быть у того, кто заинтересован в развитии бизнеса. И это в первую очередь собственник.
- Регистрация на учредителя, указание номера телефона сотрудника.
В некоторых компаниях социальными сетями занимается маркетолог. И, чтобы было удобнее отвечать на звонки и сообщения, он оформляет аккаунт на свой номер. Это создаст дополнительные трудности, если в компании появится новый специалист.
Хорошим вариантом будет покупка отдельного телефона и сим-карты, оформленной на собственника. При необходимости можно передать аппарат другому специалисту, в случае утери телефона — восстановить сим-карту собственнику.
- Отсутствие реестра с регистрационными данными.
В случае непредвиденной ситуации не всегда получается быстро найти данные для входа. Все понимают, что нужно записать на бумаге логин и пароль и положить в конверте в сейф, но мало кто это делает. Поэтому пункт обязательный.
Кейс: Клиент уволил сотрудника, который занимался социальными сетями. Сотрудник обиделся и не передал доступы, а на странице в соцсети разместил негативную информацию о компании. Клиенту пришлось побороться за репутацию. В конце концов группу в соцсети вернули через администраторов, негативные посты удалили. Однако, к тому моменту прошло немало времени, компания потеряла клиентов.
Наполнение соцсетей контентом, сообщения, репосты
Контент
Для продвижения бизнеса в сети нужен контент — интересный и уникальный. Разберёмся, где взять контент:
- Генерировать контент самим: писать статьи, делать фото и видео, рисовать иллюстрации. Идеальный вариант, если на это есть ресурсы.
- Брать на бесплатных источниках, фотостоках. При этом обязательно уточните наличие лицензии на коммерческое использование.
- Заказывать у сторонних людей или компаний. В таком случае обязательны лицензионный договор и акты. Договор должен соответствовать требованиям статьи 1235 ГК РФ: о предмете, сроке, территории, размере вознаграждения за продукт и так далее.
- Использовать чужой контент с подтверждением согласия правообладателя. Подтверждение оформляйте письменно и обязательно укажите, для чего требуется согласие, для каких целей вы планируете использовать контент, на каких площадках будете его размещать.
Запомните: фотографии из поиска по картинкам Яндекса или Google можно использовать только с цитированием и в информационных, культурных и учебных целях. Если вы продаёте погрузчики и в рекламный баннер вставляете чужое фото с указанием источников, то это вариант плохой. Однако, возможно использование такой фотографии на том же сайте в разделе с информационным наполнением — в новостях или статьях.
Мы подробно описали случай с фотографиями. Но указанные положения относятся к любому контенту, который может быть размещён в социальных сетях: тексты, видео, иллюстрации.
Базовое правило простое: если контент создается не вами лично, необходимо получить согласие правообладателя.
Репосты и комментарии
Есть перечень запрещённой информации, например, информация экстремистского характера. Согласно Уголовному кодексу РФ, за размещение и репосты, которые содержат публичные призывы к осуществлению террористической деятельности, порнографию, культ насилия и жестокости, может грозить уголовный срок.
Кейс из юридической практики: 6 мая 2016 года Заволжский районный суд Твери приговорил инженера-механика Андрея Б. к двум годам и трём месяцам колонии-поселения за два репоста в социальной сети «ВКонтакте». Андрей переопубликовал материал публициста Бориса С. с лозунгом о территориальной принадлежности Крыма и изображение тюбика зубной пасты с подписью на ту же тему. Андрей Б. обвинялся в публичных призывах к осуществлению экстремистской деятельности (ч. 2 ст. 280 Уголовного кодекса РФ) и публичных призывах к осуществлению деятельности, направленной на нарушение территориальной целостности России (ч. 2 ст. 280.1). Подробнее читайте в РБК.
Другой кейс из юридической практики: В Петербурге Кировский районный суд приговорил к двум годам лишения свободы условно с испытательным сроком на год горожанку Ольгу Ч. за комментарии под чужой записью «ВКонтакте». Ольга Ч. разместила комментарии в группе «Питер решает», которые содержали побуждение к использованию враждебных насильственных действий. Подробнее читайте в интернет-газете Neva.today.
Никто не застрахован от привлечения к ответственности за высказывания в соцсетях, так что советуем быть предельно аккуратными в высказываниях и репостах.
Немного статистики Судебного департамента Верховного суда РФ: за преступления против основ конституционного строя и безопасности государства (статьи 275–284) с 2008 года было осуждено более 3000 человек:
Если с наличием запрещённой информации борются сотрудники правоохранительных органов, а с плагиатом — собственники интеллектуальных прав, то социальные сети также предоставляют инструменты, помогающие правообладателям защитить свой контент.
Социальные сети используют превентивные меры в борьбе с незаконным контентом.
Например, в пользовательском соглашении Facebook есть такие пункты:
- Весь контент и вся информация, которые вы публикуете на Facebook, принадлежат вам, и вы можете контролировать их распространение через настройки конфиденциальности и настройки приложений. Прежде чем публиковать какой-либо контент на Facebook, убедитесь, что у вас есть на это право. Соблюдайте авторские права других людей, права на товарные знаки и другие предусмотренные законом права. Мы стремимся помогать людям и организациям защищать и отстаивать свои права на интеллектуальную собственность.
- Если нам станет известно о таком контенте или поведении, мы примем соответствующие меры — например, предложим помощь, удалим контент, заблокируем доступ к определенным функциям, отключим аккаунт или обратимся в правоохранительные органы.
Подробнее про соблюдение прав на интеллектуальную собственность в Facebook.
Правообладатель не останется один со своей проблемой. Социальная сеть поможет тому, на чьей стороне правда. И если это не вы, то придётся ответить!
Социальная сеть «ВКонтакте» также защищает своих пользователей, удаляя информацию по требованию правообладателей.
Кейс из юридической практики: Соцсеть «ВКонтакте» заблокировала фейковый паблик о туалетной бумаге из Набережных Челнов. Доступ на сообщество прекращён по запросу правообладателя. На странице сообщается, что группа заблокирована за нарушение прав третьих лиц.
И ещё один интересный кейс, как авторские права можно защищать на расстоянии:
В октябре россиянка обнаружила, как её сайт, фотографии и продукт копирует гражданка Белоруссии. Итогом противостояния был выигранный в марте 2018 года процесс, сайты, домены и прочее перешли в собственность правообладателя, плюс удалось взыскать хорошую компенсацию.
Информация о компании
Страница в социальных сетях — такая же рекламная площадка, как и сайт, и на неё также распространяется закон о рекламе.
Статья 5 этого закона описывает общие требования к рекламе в стране. В частности, содержит положение о том, какой она быть не должна: запрещается реклама недобросовестная и недостоверная.
К сведению, за время существования Закона «О рекламе» его редакция подвергалась изменениям 41 раз (8 — только за последний год). Уследить за всеми изменениями не так просто.
При этом штраф за нарушение требований статьи (в соответствии со ст. 14. 3 КоАП РФ), нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, составляет:
- на граждан — в размере от 2000 до 2500 рублей;
- на должностных лиц и ИП — от 4 000 до 20 000 рублей;
- на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей.
Кроме того, на своей странице нельзя некорректно отзываться о конкурентах, заимствовать их контент и указывать в качестве примеров чужие проекты.
В соответствии со ст. 14. 33 КоАП РФ, нарушение положений закона о конкуренции влечёт наложение административного штрафа:
- на должностных лиц и ИП — от 12 000 до 20 000 рублей;
- на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей.
Кейс из юридической практики: УФАС признало в действиях ООО «Ч.д.д» нарушение части 1 ст. 14 Закона N 135-ФЗ, выразившееся в использовании для продвижения своей деятельности группы в социальной сети «ВКонтакте» реализованных ООО «Мир тесен» проектов. УФАС обязало заявителя не допускать размещение на страницах группы, администрируемой его членами, информационных и изобразительных материалов других организаций, осуществляющих деятельность в сфере обменных программ без информирования о том, что сведения отражают деятельность иных организаций. УФАС назначило ООО «Ч.д.д» административное наказание в виде 110 000 рублей штрафа за совершение административного правонарушения, выразившегося в нарушении части 1 ст. 14 Закона о защите конкуренции, ответственность за которое установлена частью 1 ст. 14.33 КоАП РФ. Подробнее — в статье информационно-правового портала Гарант.
Комментарии
Кем бы вы ни были — администратором группы или рядовым пользователем — необходимо придерживаться простых правил приличия: не опускаться до клеветы и оскорблений.
Во-первых, это наказуемые деяния, а во-вторых, несут в себе репутационные риски. Убедиться в исполнении закона можно, читая решения судебных процессов. Например:
Суд решил:
Признать не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию ИП Хомченко информацию, размещённую
в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования на страницах сайта по адресу: www.vk/ com:____
Обязать Бондаренко опровергнуть порочащие деловую репутацию ИП Хомченко недостоверные сведения об ИП Хомченко,
публично распространённые в указанном сообщении в социальной сети Интернет в сообществе «Чёрный список Белгород» — путём опубликования от своего имени опровержения данных сведений в виде письменного извинения.
Взыскать с Бондаренко в пользу Хомченко в качестве компенсации морального вреда 30 000 рублей и возместить
судебные расходы в сумме 19 000 рублей за нотариальные услуги и 25 000 рублей за юридические услуги, а также 12 000 рублей государственной пошлины. Подробнее читайте по ссылке.
Контроль поведения сотрудников
Бич этого года — увольнение сотрудников компании в связи с их некорректным поведением в социальных сетях.
Кейс из юридической практики: В российском сегменте Интернета случился скандал после неосторожных высказываний PR-директора местного отделения сети магазинов «Леруа Мерлен» Галины Паниной. В своём Facebook в числе прочего она назвала несогласных с её словами комментаторов «ваткой», чем спровоцировала массовую публичную критику — как себя, так и компании. Подробнее по ссылке.
Другой кейс из юридической практики: SMM-менеджер GrowFood и ведущий канала «Русский маркетинг» Семён Ефимов рассказал в своём аккаунте в Facebook, что его оскорбила пиарщица телеком-компании «Телфин». Женщина спрашивала о рекламе, но сорвалась и в итоге потеряла работу:
Подробнее по ссылке.
Чтобы сотрудники не портили репутацию компании, стоит ввести правила поведения в социальных сетях. Например, мы в агентстве разработали Регламент по работе в соцсетях, а также чек-лист с рекомендациями, как вести профили в соцсетях для своих экспертов:
Если нормы поведения зафиксированы, будет легче определиться со стилем поведения в спорных ситуациях. У крупных компаний есть выделенные подразделения по управлению рисками, но зачастую достаточно одного документа или раздела в должностной инструкции, который будет описывать обязанности и ответственность сотрудника. Это позволит минимизировать негативный эффект, а в крайнем случае позволит законно попрощаться с сотрудником.
Выводы
Регистрируйте аккаунт в соцсетях на себя.
Доступы должны быть у вас, возможность их изменения — только через вас.
Не копируйте чужой контент. Если копируете — спрашивайте. А лучше — создавайте своё, уникальное.
Корректно относитесь к конкурентам и другим пользователям социальной сети.
Помните, что страница в группе — эта такая же рекламная площадка, как и сайт. И законодательством РФ
предусмотрена особая ответственность за размещение на ней незаконной информации.
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.