Навыки делового общения полезны для большинства специалистов самых разных профилей. И важно понимать, что умение находить общий язык с собеседником — это не только про успешные переговоры.
Развитые коммуникативные навыки действительно позволяют достигать лучших результатов, но ещё это ключ к разрешению конфликтных ситуаций с минимальными потерями, лёгкость презентации своих идей, способность мотивировать коллег и партнёров, с интересом накапливать социальный капитал и считаться с чужим мнением.
Рассказываем о книгах, которые помогут развить навыки общения всем, кто стремится быть услышанным и научиться слушать — даже в переписке.
Редакция медиа нетологии
Трудные диалоги
Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлеp
Зачастую предстоящие переговоры вызывают волнение, а если известно, что они будут непростыми, то обычные методики могут быть не очень эффективны — или вовсе неприменимы. «Трудные диалоги» помогут развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций.
В предисловии известный американский консультант по вопросам руководства и управления жизнью Стивен Кови пишет, что в издании «на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что ещё важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир».
Авторы предлагают рабочие приёмы и обещают, что книга поможет превратить негативные эмоции в конструктивный диалог, научиться спокойно говорить о чём угодно, быть убедительным и корректным. В общем, подготовиться к сложным переговорам, все участники которых должны остаться довольными.
Искусство объяснять
Ли ЛеФевер
Ли ЛеФевер известен объясняющими роликами, которые собрали более 50 миллионов просмотров. Он помогал рассказать о своей продукции Intel, FordMotors, Microsoft, Google, LEGO. Его главный тезис: «Умение объяснять — простой, но важный шаг к успеху».
Книга ЛеФевера призвана помочь в развитии навыка коммуникации до такого уровня, чтобы вас понимали с полуслова. Автор рассказывает, почему важно научиться искусству объяснять: это помогает воплощать в жизнь задумки, убеждать людей и достигать своих целей.
Читатели узнают, как упаковывать идеи, всегда ли стоит концентрироваться на деталях и чем во время общения с лёгкостью можно пожертвовать. «Искусство объяснять» учит слушать других и с толком формулировать собственные аргументы. Книга проста для восприятия и полна практических советов, в том числе в виде иллюстраций.
Управление конфликтами
Виктор Шейнов
Белорусский психолог, конфликтолог и социолог Виктор Шейнов — автор более 250 научных работ и более 40 книг. Научные интересы Шейнова лежат в области социальной психологии.
По признанию автора, он — сторонник предотвращения конфликтов, своевременного их выявления и разрешения на начальной стадии. Поэтому гордится, когда коллеги представляют его как «самого бесконфликтного конфликтолога».
В своей книге Шейнов раскрывает психологические механизмы возникновения и развития конфликтов и делится проверенной на практике технологией управления ими на всех стадиях развития. Эффективность предложенных подходов автор иллюстрирует анализом более 120 реальных конфликтов, в разрешении которых он принял непосредственное участие.
Гений коммуникации
Дейв Керпен
«Люди имеют значение. Они существеннее всего прочего. Когда речь идёт о получении желаемого от работы, карьеры и жизни в целом, именно отношения с людьми становятся важнее всего», — заявляет во введении автор, американский писатель и предприниматель Дейв Керпен.
На этом тезисе он строит всю книгу, призывая читателей усвоить, что основанные на взаимном уважении, искренности и прозрачности отношения критически важны и для успеха в бизнесе, и при взаимодействии с любым человеком.
В книге описаны одиннадцать коммуникативных приёмов, которые должны помочь добиваться своего. Все техники сопровождаются примерами из жизни автора. В конце каждой главы — упражнение.
курс- Научитесь говорить уверенно и убедительно
- Узнаете, как решать конфликты без лишних эмоций
- Разберётесь, как проводить переговоры и выстраивать работу с аудиторией эффективно
Цифровой этикет
Ольга Лукинова
Автор одноимённого телеграм-канала Ольга Лукинова — преподаватель РАНХиГС и эксперт по цифровым коммуникациям. В своей книге она рассказывает о правилах поведения в онлайн-среде, которые позволят сохранить лицо при общении с другими интернет-пользователями, произвести нужное впечатление, повысить эффективность работы и улучшить деловую репутацию.
Книга содержит готовые инструкции, каждая из которых объясняется с точки зрения удобства, безопасности, экономии ресурсов и соблюдения личных границ. Все правила автор тестировала с помощью подписчиков — проводя опросы и анализируя обратную связь. Кроме упомянутого, практический опыт Лукиновой подкрепляется созданием и проведением тренингов и образовательных программ по личному бренду и цифровому благополучию.
В числе прочего читатели узнают, как оставаться желанным собеседником и выглядеть профессионально, как писать письма, которые будут достигать цели, и те, в которых предстоит отказать собеседнику, выразить критику или ответить на негатив.
Социальный интеллект
Дэниел Гоулман
Научный журналист, обладатель докторской степени по психологии Дэниел Гоулман — автор более десяти книг по психологии поведения и истории науки. «Социальный интеллект» — своеобразное продолжение его бестселлера «Эмоциональный интеллект».
В новой книге автор рассказывает о социальной нейронауке — стремительно развивающейся отрасли знаний, доказавшей, что люди просто созданы взаимодействовать друг с другом. Умение общаться, заложенное в основе человеческого существа, зависит от множества биологических показателей и влияет на них. Во время коммуникации человек способен меняться и менять собеседника, а социальный интеллект позволяет сделать эту коммуникацию плодотворной.
Эта книга — увлекательное чтение о зеркальных нейронах, веретенообразных клетках и механизмах человеческих отношений, определяющих, как мы взаимодействуем друг с другом, не произнося и слова.
Гений общения
Стив Накамото
Специалист в области общения и межличностных отношений, инструктор компании Dale Carnegie&Associates и НЛП-тренер Стив Накамото посвящает свою книгу тем, кто благодаря развитию навыков коммуникации хочет достичь успеха на работе и счастья в жизни.
Книга содержит полезные рекомендации, простые правила и конкретные примеры, которые призваны помочь с уверенностью в себе, способностью легко общаться с людьми разного уровня, устанавливать и поддерживать деловые контакты и романтические отношения.
Аннотация обещает, что после прочтения человек научится подчёркивать свои достоинства и устранять недостатки, избавляться от комплексов и осуществлять замыслы, внушать окружающим любовь и уважение. А также уверяет, что читатель непременно станем «асом общения — первым среди равных и равным среди первых».
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.