ARC, average retention cost

ARC, average retention cost (с англ. — средняя цена удержания) — метрика в маркетинге, которая показывает, сколько в среднем компания тратит на удержание клиента в течение определённого периода.

Стоимость удержания клиентов определяют для понимания, какой объём расходов целесообразно направлять на то, чтобы клиенты были постоянными, то есть совершали повторные покупки. Если бизнес тратит на удержание клиентов слишком много, он может не получать прибыли или даже оставаться в минусе. Если он тратит слишком мало, это может указывать на то, что бизнес недостаточно использует свой потенциал роста. Высокие затраты на удержание при отсутствии большого количества постоянных клиентов могут указывать на проблемы с продуктом, слишком высокую цену, некорректную коммуникацию или неподходящие методы, которые используются для удержания клиентов.

Average retention cost вычисляется по формуле:

ACR = все расходы на удержание клиентов ÷ количество активных клиентов