В новой рубрике «Стажировки выпускников» мы рассказываем истории специалистов, которые после обучения на курсах набирались опыта в известных компаниях и стартапах, и узнаём, как стажировка помогла им в карьере.
В сегодняшней статье о своей стажировке в студии маркетинга Digital Hunters рассказывает выпускница курса «Продвижение в мессенджерах», интернет-маркетолог Анна Базанова.
Анна Базанова
Интернет-маркетолог, выпускница Нетологии
Привет, меня зовут Анна Базанова, сейчас я работаю архитектором воронок в компании «Овитта». В 2020 году я окончила курс «Продвижение в мессенджерах» и через полгода после него устроилась на стажировку в Digital Hunters — студию, которая занимается продвижением продуктов и услуг в интернете.
Расскажу, как получила возможность набраться опыта и с какими задачами поработала в процессе.
Бэкграунд — работа в мебельной отрасли на позиции регионального директора розничной сети
По образованию я менеджер по управлению организацией. До 2019 года работала в сфере производства и продажи мебели, сделала успешную карьеру в крупной федеральной компании «Шатура»: за три года выросла от обычного продавца до регионального директора розничной сети.
Мне нравилась работа в «Шатуре», но, к сожалению, она отнимала практически всё моё время: постоянные командировки, глубокая вовлечённость в процесс, многозадачность, загруженность 24/7 в прямом смысле этого слова. Работа не оставляла никакого личного пространства. В компании не приветствовались семейная жизнь и дети — это мешает рабочему процессу.
О смене работы я всерьёз задумалась после появления ребёнка, хотела больше времени уделять ему и своей семье. Понимала, что в новом статусе мамы не смогу работать в том же режиме — да и не хочу.
Так у меня появилась новая цель — найти профессию, которая позволит работать онлайн, в более гибком графике, и достичь в ней того же уровня дохода, что и на предыдущей работе, — но при меньших затратах времени и сил.
Выбор новой профессии и обучение
Мне нужно было понять, какую сферу выбрать. Сейчас много вариантов онлайн-профессий, и мне нужна была такая, в которой можно быстро вырасти до прежнего дохода, при этом не тратя 10‒12 часов в день на непрерывную работу. Онлайн интересовал из-за давней мечты работать из любой точки мира.
Я начала с того, что промониторила разные образовательные площадки: в первую очередь обращала внимание на адекватную цену курса, преподавательский состав и опыт лекторов, в каких проектах они были задействованы ранее и чем занимаются сейчас. Ещё мне было важно, чтобы перед покупкой была возможность послушать бесплатные вебинары на разные темы, чтобы определиться с направлением.
После нескольких бесплатных вебинаров Нетологии я решила остановиться на специализации мессенджер-маркетолога — интуитивно чувствовала, что продажи в мессенджерах набирают обороты и в ближайшие несколько лет обойдут продажи в офлайне.
Обучение длилось три месяца и проходило в формате вебинаров с домашними заданиями, которые нужно было выполнять в установленные сроки. Преподаватели и кураторы помогали в выполнении заданий, активно давали обратную связь, отвечали на вопросы. За время обучения мы с некоторыми преподавателями даже подружились и продолжаем общаться по сей день.
В качестве дипломной работы я выбрала проект на основе текущей занятости — разработка HR-бота для компании «Шатура».
Это было предложение со стороны компании: руководство узнало о моём обучении и предложило смоделировать бота-рекрутера для подбора персонала в магазины розницы, потому что уже была такая потребность.
Вот так выглядела моя дипломная работа, которую я в итоге успешно защитила и получила положительный отзыв от руководителя курса.
Чатботы для Фейсбука и ВКонтакте, созданные во время работы над дипломом:
Предложение стажировки
После окончания курса один из преподавателей пригласил меня поработать в маркетинговом агентстве «Формула Продаж» помощником технического директора.
Работа заключалась в выполнении различных поручений руководителя: администрировании платформ, систематизации материалов, сборке воронок и прочее. Я многому научилась, но чувствовала неуверенность из-за недостатка опыта. Мне хотелось знать и уметь больше, а это означало, что нужно идти учиться дальше.
В ноябре мой запрос в космос был услышан, и я увидела в группе нашего курса вот такое сообщение:
Участвовать в конкурсе? Конечно же, да!
Задание было такое: создать приветственного бота для маркетингового агентства на любой платформе. На тот момент у меня был опыт работы на нескольких платформах: Sendpulse, Textback, Senler и Smartsender. Для создания чатбота я выбрала последнюю, так как работала на ней последнее время и в целом была ею довольна. Для выполнения задания приложила все свои усилия, небольшой опыт, проштудировала кейсы этой ниши, и через два дня тестовый бот был готов. Я отправила задание на проверку и, скрестив пальцы на удачу, стала ждать результатов.
Через неделю мне сообщили, что руководитель студии Digital Hunters Артём Ключевский выбрал меня и со следующей недели я могу приступить к стажировке.
Сказать, что я была довольна — ничего не сказать. Я была очень рада, ведь эта компания занимается именно стратегическим мессенджер-маркетингом и подготовкой архитекторов воронок продаж. Открывались новые горизонты, и я была к этому готова!
Стажировка длилась месяц, проходила онлайн, в формате постановки задач от руководителя и проверки их выполнения. По окончании стажировки руководитель должен был принять решение о моём дальнейшем пребывании в компании.
В первый рабочий день мы созвонились с Артёмом, обсудили детали работы и мой опыт на данный момент.
Мне было важно, что я ощутила поддержку со стороны руководителя: Артём объяснил, что при работе над задачами я могу всегда обращаться за помощью, не стесняясь.
Digital Hunters хотели подготовить специалиста, который сможет не только собирать ботов на различных платформах в проектах клиентов, но и будет специалистом в сфере разработки стратегии воронок.
- Научитесь разрабатывать маркетинговую стратегию
- Узнаете, как планировать продвижение в интернет-каналах
- Освоите аналитические инструменты на продвинутом уровне
- Сможете претендовать на позицию младшего интернет-маркетолога спустя 5 месяцев обучения
Первое задание — чатбот для продажи кухонь
Уже через несколько дней мне дали первое задание — доработать чатбота для продажи кухонь на платформе Salebot, который в дальнейшем будет выдаваться клиентам как шаблон с последующей продажей дополнительных функций воронки.
Раньше я работала только с платформами Sendpulse и Smartsender, немного на Textback. Теперь мне предстояло изучить Salebot, и я с головой погрузилась в процесс.
Поначалу было нелегко — платформа не отличается такой же интуитивно понятной функциональностью, как, например, Sendpulse и Smartsender.
Но при более детальном изучении нашлись и плюсы:
- интеграция с популярными сервисами, поддержка большинства популярных соцсетей и мессенджеров, простота в подключении;
- подключение оператора к диалогу с сохранением переписки;
- большой выбор инструментов;
- круглосуточная поддержка;
- адаптация под индивидуальные потребности.
После знакомства с Salebot я перешла к самому заданию.
Мне помог предыдущий опыт — более 10 лет я проработала в мебельном бизнесе и знаю эту отрасль изнутри очень хорошо. Я использовала знания с предыдущей работы и опыт взаимодействия с клиентами.
Что я улучшила:
- доработала сегментационный опрос и тексты воронки: добавила профильные вопросы, удалила непрофильные, в тексты добавила боли ЦА и дополнительные оферы;
- добавила несколько возвратов в воронку с целью увеличения конверсии из подписчика в заявку;
- разработала инструкцию по самостоятельному подключению шаблона бота, так как до этого клиенты часто делали ошибки в установке, им приходилось подключаться самим и тратить на это время, а компания выслушивала негатив клиентов из-за неправильно настроенных ботов;
- добавила несколько быстрых ответов — заметила, что подписчики часто задают одни и те же уточняющие вопросы в воронке и не всегда получают ответы на них, поэтому автоматизировала этот процесс коммуникации через бота;
- добавила цепочку сообщений для быстрого прогрева и погружения в кейсы и услуги и перевода в заявку — это дало увеличение конверсии из подписки в заявку на 20%.
На протяжении всей работы мы проводили мозговой штурм с Артёмом, придумывали и обсуждали доработки, тестировали и исправляли неточности. Когда чатбот был готов, Артём остался доволен моей работой, и я, если честно, тоже. Бота можно протестировать по этой ссылке.
Новая задача — разработка стратегии воронки
Следующей задачей стала помощь в разработке стратегии воронки продаж в мессенджерах.
Для начала мне предоставили блок обучающих видеоуроков: каждый из уроков подробно описывал виды воронок и этапы разработки в зависимости от разных ниш. В одном из видео была очень подробно и доступным языком описана самая популярная и всегда работающая в практически любой сфере бизнеса модульная автоворонка продаж.
Для закрепления знаний мне поставили задачу поучаствовать в разработке стратегии в новом проекте компании: сделать первичную схему для прогрева аудитории и увеличения конверсии в доходимость. Также необходимо было сразу учесть разделение аудитории на b2b и b2c.
Скажу честно, с задачей я справилась на 40%, так как опыта в этом направлении у меня совсем не было. Но когда получила фидбек от руководителя о своих недочётах, а затем увидела результат с правками, в голове сложился пазл и появилось понимание, как необходимо строить подобные цепочки. Это был замечательный инсайт для меня.
В течение месяца у меня было ещё несколько небольших задач, с которыми я успешно справилась:
- создание и отправка ручной рассылки по определённой базе на платформе Salebot;
- перенос схемы бота из Excel-файла клиента на борд Miro с сохранением и проверкой логики;
- перенос бота из АМО в Salebot;
- изучение платформы IntellectDialog.
Что в итоге
Месяц стажировки пролетел незаметно. Я получила большой объём полезной информации, открытий и опыта, которые, безусловно, пригодятся мне в дальнейшей работе.
Понравился подход к работе в компании, огромный респект руководителю студии Артёму Ключевскому за умение и желание передавать свой опыт и знания.
Для меня обучение и дальнейшая работа в сфере мессенджер-маркетинга — это лучшее вложение в интересное, новое и перспективное будущее.
В планах продолжить работу в этой сфере — в маркетинг-агентствах или в качестве фрилансера. Знаю точно, что хочу стать успешным и опытным архитектором воронок, профессионалом своего дела.
Открывайте новые горизонты, не бойтесь пробовать что-то новое, участвовать в различных проектах, мечтать, выходить из зоны комфорта и даже ошибаться — ведь в этом и заключается жизнь!
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Анна Базанова
Интернет-маркетолог, выпускница Нетологии