Юмор и бизнес: как мемы помогают улучшить взаимоотношения с клиентами

Роль юмора в коммуникации бренда в соцсетях

Создавая концепцию бренда, контент-план или рекламные баннеры, специалисты по соцсетям представляют людей, которые будут потреблять полезный контент, вовлекаться в посты и спорить с научными фактами. Но в жизни всё гораздо сложнее. Как правило, пользователи неохотно лайкают полезные посты, ничего под ними не пишут, либо пишут не по делу.

Если задать себе вопрос: «зачем я после работы захожу в соцсети?», ответ наверняка будет — «чтобы отвлечься, развлечься, вдохновиться или отдохнуть после тяжёлого дня». Люди редко ищут в ленте прагматично-полезный контент. Например, пост «Топ-5 палаток для походов осенью», скорее всего, просто пролистают. Если у кого-то будут проблемы с палаткой, он пойдёт в поисковик, а не в паблик. Если захочет получать полезные знания, запишется на курс.

Внимание у полезного контента обычно выигрывает юмористический, развлекательный и эмоциональный. У кого-то может появиться возражение, что юмор не продаёт. Но не обязательно каждый пост делать в стилистике миниатюр из КВНа. Достаточно добавить небольшое забавное сравнение в начало или вспомнить какой-нибудь мем.

Юмор в контенте решает множество задач ↓

Выстраивает коммуникацию. Лёгкий стиль с шутками и каламбурами помогает создать дружелюбную атмосферу. Люди чувствуют себя расслабленнее, когда общение не кажется официальным. К тому же, юмор вызывает улыбку, что делает бренд более приятным в глазах клиента.

Увеличивает охваты. Забавный контент чаще распространяется вирально — имеет вирусный эффект. Когда пользователи делятся публикацией или ставят лайк, это увеличивает её видимость и охват.

Усиливает предложение. Хорошо подобранная шутка может усилить основное сообщение поста, сделать его более запоминающимся и убедительным. Люди не только улыбнутся, но и запомнят бренд, который смог их рассмешить.

Удерживает внимание. В среднем пользователь соцсети подписан на 200–300 аккаунтов, и в умной ленте бренд борется за его внимание. Юмору легче пробить эту баннерную слепоту и удержать внимание дольше, чем обычному контенту.

Выделяет среди конкурентов. Не все бренды способны шутить, поэтому вы заметно выделитесь, если начнёте использовать юмор в контенте. Даже если конкурент тоже шутит, чувство юмора у всех разное, темы разные — вы всё равно будете отличаться.

Помогает быть в тренде. Используя юмор, основанный на текущих событиях или популярных тенденциях, бренды могут показать, что они в тренде и на одной волне с аудиторией.

Как видите, это вполне серьёзные, а не шуточные задачи 🙂 Поэтому стереотипы можно отбросить и использовать юмор в контенте — но в правильной пропорции и с учётом специфики бренда.

Зачем бренду мемы и почему они эффективны

Итак, вы решили использовать юмор в своём контенте. Можно пойти по сложному пути: начать разрабатывать своё юмористическое шоу, привлекать известных стендап-комиков и КВНщиков, чтобы они создавали вирусный контент. Это хороший путь, по нему сейчас идут, например, букмекеры. Это обусловлено тем, что они не могут напрямую рекламироваться, плюс юмор хорошо работает в связке со спортом.

Но самый простой, экономичный и эффективный путь — использовать мемы.

Мемы — универсальный способ донести информацию до людей. Это современные анекдоты, которые передаются из уст в уста и из личных сообщений в личные сообщения. Согласно опросу, почти 90% пользователей разных возрастов знают, что такое мемы. Среди них 71% используют их в общении хотя бы иногда, а 19% даже создавали мемы сами:

Задачи, которые я описал выше, можно выполнять в несколько раз эффективнее с помощью мемов. Они используют знакомые человеку образы, ситуации и картинки, поэтому он их быстрее вычленяет из потока контента и идентифицирует. Есть сложившийся паттерн поведения: «Если я вижу мем — значит, должно быть смешно».

Кроме того, мемы универсальны. У контента в соцсетях есть три полезных действия:

• прагматичное: решает проблемы и отвечает на вопросы;
• социальное: позволяет быть причастным к определённому сообществу — например, родителей или специалистов по таргету;
• развлекательное: отвлекает и развлекает.

Мемы, как правило, могут закрыть два из трёх полезных действий: развлекательно-социальное или развлекательно-прагматичное. Но бывает, и три из трёх. Это очень редкое качество поста, такой контент нужно беречь и ценить.

Например, Telegram-канал EduTech Club СберУниверситета. У него очень сложная ниша — методисты и преподаватели, но контент стараются разбавлять мемами. Получается, что он полезный, нацеленный на определённую ЦА и развлекательный.

Мемы — популярный и эффективный инструмент в сфере маркетинга, особенно в социальных медиа. Однако, как и у любого другого инструмента, у них есть свои минусы:

• Риск недопонимания. Может получиться так, что часть аудитории просто не поймёт, что хотел сказать бренд.
• Срок годности. Мемы быстро устаревают. То, что сегодня смешно, завтра уже может быть неактуально.
• Репутационные риски. Один неудачный мем может вызвать негативную реакцию и навредить репутации бренда.

Эти риски важно учитывать при подготовке контента.

Как создавать мемы

Создание мемов — это искусство, но в нём есть свои приёмы и уловки. Вот несколько подходов, по которым можно строить мемы ↓

Пародия и сатира

Выберите что-то известное и поверните его смысл так, чтобы это стало смешным или остроумным. Это может быть популярная фраза, известный персонаж или актуальное событие.

Например, сервис заказа такси Максим вспомнил известную передачу с Discovery, спародировал заставку и концепцию.

Реакция

Создайте мем, который будет реакцией на какое-то конкретное событие или новость. Эти мемы обычно быстро набирают популярность, но их срок годности короток.

Август — сезон кабачков. Бренды успевают обыгрывать этот момент:

Шаблон

Используйте уже существующий популярный шаблон мема, но адаптируйте его под свои нужды.

Телеканал СТС, например, использовал популярный текстовый шаблон «В интернете / в жизни» — разновидность шаблона «Ожидание / реальность»:

Образ

Создайте мем, который будет воплощать какую-то идею или концепцию в упрощённой, но узнаваемой форме.

Например, Мегафон повторил известную схему IKEA, переложив её на себя:

Нарратив

Это мемы, которые рассказывают небольшую историю или анекдот в формате картинки или короткого видео. Они заставляют людей задуматься или улыбнуться.

Комьюнити

Если у вашего бренда или продукта своя аудитория, создавайте мемы, которые будут интересны именно ей. Это усилит чувство принадлежности к сообществу.

Микс

Иногда смешивание разных культурных кодов или жанров приводит к созданию уникальных и забавных мемов.

Сервис заказа такси Максим в одной картинке использовал популярный мем «Господи, они же ещё дети», привязался к концу лета и сделал это в стилистике популярного мультфильма «Гравити Фолз»:

Метамемы

Эти мемы играют на самой концепции мемов. Они могут быть саркастичными, ироничными или даже самокритичными.

Условно это можно назвать миксом, потому что тут тоже соединяются несколько мемов. Но главное отличие — в настроении.