11 июня 2026
Основы моделирования бизнес-процессов
По оценкам бизнес-школы ZHAW и BOC Group, лишь 10−20% компаний в мире достигли высокой зрелости в управлении бизнес-процессами. При этом исследование APQC подчёркивает: моделирование этих процессов — один из важных инструментов, который помогает понять, насколько эффективно выстроена работа, найти проблемы и правильно распределить ресурсы.
Рассказываем, что такое моделирование бизнес-процессов и как оно помогает превратить разрозненные действия компании в понятную систему. Материал будет полезен новичкам в аналитике и всем, кто хочет понять, как оптимизировать работу бизнеса.
Рассказываем, что такое моделирование бизнес-процессов и как оно помогает превратить разрозненные действия компании в понятную систему. Материал будет полезен новичкам в аналитике и всем, кто хочет понять, как оптимизировать работу бизнеса.
Полина Колосова
Автор-фрилансер
По оценкам бизнес-школы ZHAW и BOC Group, лишь 10−20% компаний в мире достигли высокой зрелости в управлении бизнес-процессами. При этом исследование APQC подчёркивает: моделирование этих процессов — один из важных инструментов, который помогает понять, насколько эффективно выстроена работа, найти проблемы и правильно распределить ресурсы.
Рассказываем, что такое моделирование бизнес-процессов и как оно помогает превратить разрозненные действия компании в понятную систему. Материал будет полезен новичкам в аналитике и всем, кто хочет понять, как оптимизировать работу бизнеса.
Рассказываем, что такое моделирование бизнес-процессов и как оно помогает превратить разрозненные действия компании в понятную систему. Материал будет полезен новичкам в аналитике и всем, кто хочет понять, как оптимизировать работу бизнеса.
- За консультацию при подготовке материала благодарим Ангелину Царькову — ведущего бизнес-аналитика 2GIS, эксперта Нетологии.
- Бизнес-процессы — это цепочки действий, которые помогают компании добиваться результатов. Любой бизнес-процесс включает три элемента: этапы, участников и результат.
- Есть три способа описать бизнес-процессы: текстовый, табличный и графический. Иногда способы комбинируют.
- Бизнес-процессы можно анализировать через разные подходы: функциональный, процессный и системный. Выбор зависит от того, с какой точки зрения нужно оценить процесс. Чаще всего начинающим аналитикам рекомендуют использовать процессный подход.
- Моделирование позволяет визуализировать процессы: зафиксировать этапы, роли участников и детали работы, показать текущее состояние AS IS и спроектировать желаемое состояние TO BE.
- Нотации — это стандартизированные системы обозначений, с помощью которых строится модель. Нотации помогают быстро разобраться в модели даже тем, кто впервые видит её.
- Основные нотации в моделировании — EPC, IDEF0 и BPMN. Выбор нотации зависит от целей и необходимого уровня детализации.
- Есть базовые и профессиональные инструменты для моделирования бизнес-процессов. Новичкам в аналитике удобно начать с простого — графических редакторов и сервисов для создания ментальных карт, диаграмм и схем.
- Чтобы модель была точной и полезной, её строят поэтапно. Сначала определяют цели моделирования, описывают текущее состояние процесса, находят ключевые проблемы и способы решения. После разрабатывают оптимизированную модель, запускают и контролируют результаты.
- Создавая первые модели бизнес-процессов, важно не допускать частых ошибок и: ставить чёткие цели, грамотно выбирать нотации, различать текущую и желаемую структуру операций, учитывать реальные ограничения и нестандартные сценарии, согласовывать модель с задействованными сотрудниками.
Подробно
Что такое бизнес-процессы
Работа компании состоит из множества связанных операций — бизнес-процессов. Их делят на основные, поддерживающие и управляющие ↓
Ещё процессы различают по масштабу ↓
Способы описания бизнес-процессов
Существует три способа описания бизнес-процессов ↓
- Текстовый. Процесс последовательно описывают словами. Например: «Команда редакторов пишет статью и согласовывает текст с отделом маркетинга и юристами». Способ прост в реализации, но описание может получится громоздким и сложным для восприятия, особенно при кросс-функциональных процессах.
- Табличный. Процесс отображают в виде таблицы, где строки соответствуют операциям, а столбцы — функциям, границам, участникам и другим важным параметрам. Такое описание выглядит системным, но тоже может быть сложным для восприятия.
- Графический. Процесс визуализируют с помощью диаграмм, схем или моделей. Это помогает наглядно отобразить все операции или детализировать часть работы.
Иногда способы комбинируют. Например, сочетают текстовое описание с графическим.
Что такое схема бизнес-процесса и как её читать
Любой бизнес-процесс включает:
- этапы — последовательность шагов;
- участников — кто выполняет действия и за что отвечает;
- развилки — точки принятия решений;
- результат — что процесс даст на выходе.
Эти элементы можно отобразить на схеме — наглядной карте, которая отражает логику работы, роли участников и возможные разветвления.
Пример. Ключевой бизнес-процесс интернет-магазина — обработка заказов. В нём участвуют клиенты, менеджеры, работники склада и курьеры. Результат — продажа и доставка товара. Упрощённая схема процесса выглядит так:
Пример. Ключевой бизнес-процесс интернет-магазина — обработка заказов. В нём участвуют клиенты, менеджеры, работники склада и курьеры. Результат — продажа и доставка товара. Упрощённая схема процесса выглядит так:
Схема бизнес-процесса помогает визуализировать последовательность действий, которые приводят компанию к конкретному результату.
Что такое модель бизнес-процесса
Чтобы провести глубокий анализ бизнес-процесса, найти ошибки и увеличить эффективность работы, аналитики составляют модели, где фиксируют этапы, роли участников и их взаимосвязи. Модель может отображать:
- Текущее состояние — AS IS (от англ. «как есть»). Позволяет оценить, насколько эффективно выстроен процесс, и выявить проблемы. Например, рутинные действия, которые можно автоматизировать, чтобы ускорить работу.
- Желаемое состояние — TO BE (от англ. «как будет»). Помогает запланировать улучшения и зафиксировать, как процесс должен работать в будущем.
Главные цели моделирования бизнес-процессов
Модель бизнес-процесса — эффективный инструмент для управленческих решений. С помощью наглядной визуализации удобно:
- оптимизировать работу, повышать управляемость, производительность и конкурентоспособность;
- задавать понятные правила, чтобы сотрудники знали, как достичь лучшего результата;
- корректно распределять роли и полномочия;
- планировать развитие.
Моделирование особенно полезно для кросс-функциональных процессов, где выше риск задержек и потери информации между отделами. Модель помогает каждой команде видеть не только свою часть работы, но и весь процесс целиком.
• Узнаете, какая роль у аналитика в бизнесе и чем отличаются разные профессии
• Научитесь применять ИИ для конкретных бизнес-задач и соберёте ИИ-агента
• Попробуете себя в анализе данных и оцените свои возможности для перехода в ИИ, аналитику, ML, DS
• Научитесь применять ИИ для конкретных бизнес-задач и соберёте ИИ-агента
• Попробуете себя в анализе данных и оцените свои возможности для перехода в ИИ, аналитику, ML, DS
• Узнаете, какая роль у аналитика в бизнесе и чем отличаются разные профессии
• Научитесь применять ИИ для конкретных бизнес-задач и соберёте ИИ-агента
• Попробуете себя в анализе данных и оцените свои возможности для перехода в ИИ, аналитику, ML, DS
• Научитесь применять ИИ для конкретных бизнес-задач и соберёте ИИ-агента
• Попробуете себя в анализе данных и оцените свои возможности для перехода в ИИ, аналитику, ML, DS
Методологии и подходы к моделированию бизнес-процессов
Функциональный, процессный, системный подходы
Бизнес-процессы описывают с помощью разных подходов ↓
- Функциональный подход. Помогает отразить иерархию операций и показать, какие функции выполняют разные подразделения.
- Процессный подход. Позволяет зафиксировать не только вертикальные, но и горизонтальные связи между операциями, и отобразить, как они приводят к результату. Это особенно ценно для бизнеса.
- Системный подход. Помогает рассмотреть бизнес как целостную систему, где все части взаимосвязаны и влияют друг на друга.
Иногда также используют вспомогательный ментальный подход, который опирается на неформализованные представления сотрудников о том, как устроен процесс.
Какой подход выбрать новичку в бизнес-аналитике
Чаще всего начинающим аналитикам рекомендуют использовать процессный подход. Он считается наиболее понятным и практичным, позволяет последовательно отразить этапы работы и понять, как они приводят к результату. Такое описание удобно анализировать и использовать для поиска проблем и вариантов улучшений.
Однако универсального подхода для новичков нет: выбор зависит от конкретных задач и целей.
Однако универсального подхода для новичков нет: выбор зависит от конкретных задач и целей.
Нотации и их виды
Независимо от подхода, для моделирования используют специальные методологии визуализации — нотации. Нотации — это системы обозначений, которые задают правила построения модели. Благодаря этому человек, который впервые увидит модель, сможет быстро разобраться в ней.
- Проще говоря, подход — это точка зрения, с которой оценивают процесс, а нотация — то, как его изображают.
Часто нотации делят на два типа:
- функциональные — показывают элементы процесса и связи между ними;
- поведенческие — отражают логику исполнения процесса, последовательность операций и вариативность сценариев.
Такое деление — не универсальный стандарт. В академической и профессиональной литературе функциональные нотации могут называть структурными, а поведенческие — динамическими. Часто выделяют и другие типы нотаций — например, информационные.
Основные нотации для моделирования бизнес-процессов
EPC. Динамическая нотация, которая помогает описать процесс как цепочку событий, соединённых функциями. Функции вызывают или преобразуют события.
IDEF0. Функциональная нотация, которая позволяет разбить процесс на составные блоки и описать логические связи между ними.
BPMN. Динамическая нотация, которая помогает детально отобразить все шаги, участников и правила выполнения процесса от начала до завершения. Фактический стандарт моделирования, который чаще всего требуют работодатели.
Главные отличия EPC, IDEF0 и BPMN и как выбрать нотацию
Выбор нотации зависит от целей моделирования и необходимого уровня детализации.
Нотации можно комбинировать: использовать IDEF0 для верхнеуровневого определения функций, а BPMN — для детальной визуализации конкретных операций.
- На старте можно опираться на четыре правила:
- если нужно быстро понять процесс — лучше просто нарисовать схему, используя общепринятые графические обозначения;
- если нужно описать функции компании — использовать IDEF0;
- если нужен пошаговый процесс с развилками — BPMN;
- если нужен процесс в связке «событие → функция» — EPC.
Примеры инструментов для моделирования бизнес-процессов
Новичкам в аналитике удобно начинать с простых инструментов. Например, редактора bpmn.io или сервисов для создания ментальных карт, диаграмм и схем Miro, Lucidchart, draw.io и XMind.
После можно переходить к профессиональным программам для аналитики:
После можно переходить к профессиональным программам для аналитики:
- Microsoft Visio — помогает быстро и понятно показать логику процесса без сложной настройки и глубокого погружения в нотации.
- Bizagi Modeler — позволяет подробно моделировать процессы в нотации BPMN, отображать последовательность действий, роли, точки согласований и возможные ветвления.
- ARIS — даёт возможности для моделирования сложных процессов, подходит для комплексной оптимизации бизнеса.
- Stormbpmn — предоставляет инструменты для совместного создания и анализа процессов в онлайн-редакторе.
Погрузитесь в профессию на курсе ↓
• Научитесь исследовать рынок, работать с бизнес-процессами и анализировать данные
• Изучите нейросети для бизнеса и соберёте портфолио из 4 крупных проектов
• Накопите достаточно знаний и опыта, чтобы начать работать уже во время обучения — через 6 месяцев после старта
• Изучите нейросети для бизнеса и соберёте портфолио из 4 крупных проектов
• Накопите достаточно знаний и опыта, чтобы начать работать уже во время обучения — через 6 месяцев после старта
• Научитесь исследовать рынок, работать с бизнес-процессами и анализировать данные
• Изучите нейросети для бизнеса и соберёте портфолио из 4 крупных проектов
• Накопите достаточно знаний и опыта, чтобы начать работать уже во время обучения — через 6 месяцев после старта
• Изучите нейросети для бизнеса и соберёте портфолио из 4 крупных проектов
• Накопите достаточно знаний и опыта, чтобы начать работать уже во время обучения — через 6 месяцев после старта
Как построить модель бизнес-процесса: пошаговый план
Чтобы модель была точной и полезной, лучше строить её пошагово ↓
1. Определить цели моделирования и границы процесса
Сформулировать, зачем создаётся модель, определить начало и конец процесса, задачи и основных участников. Важно понять контекст: опросить вовлечённые подразделения, проанализировать регламенты и документацию.
Пример. Аналитик хочет смоделировать процесс обработки клиентской заявки, чтобы сократить сроки обработки, убрать лишние согласования и подготовить процесс к автоматизации. Стартом процесса считается момент, когда заявка приходит с сайта, а завершением — когда клиент получает итоговый ответ.
2. Описать состояние AS IS
Получить описание, как процесс работает «здесь и сейчас». Для этого нужно глубже погрузиться в контекст: провести интервью с сотрудниками, изучить метрики и отчёты, точки соприкосновения подразделений.
Уровень детализации зависит от цели моделирования. Модель AS IS может быть простой схемой основных шагов, которая создаст точку отсчёта: фактическую картину текущих процессов, на которую будет опираться дальнейшее моделирование.
Уровень детализации зависит от цели моделирования. Модель AS IS может быть простой схемой основных шагов, которая создаст точку отсчёта: фактическую картину текущих процессов, на которую будет опираться дальнейшее моделирование.
Пример. Аналитик проводит интервью с менеджерами, специалистами поддержки и руководителем отдела, наблюдает за обработкой реальных заявок, изучает регламенты и выгружает метрики: сколько времени уходит на каждый шаг, где чаще всего возникают ошибки, на каком этапе заявки «зависают». Оказывается, что формально заявка проходит через три согласования, но на практике один из этапов часто делается устно и нигде не фиксируется.
3. Проанализировать проблемы
Выявить проблемы текущего процесса — задержки, потери, неэффективные шаги, и выдвинуть гипотезы о том, почему они возникают. Важно опираться на измеримые показатели — например, время цикла, стоимость, количество ошибок, и искать корни проблем, а не только видимые следствия.
Пример. Изучив метрики, аналитик составляет список текущих проблем и вероятных причин:
- большая часть времени уходит не на саму обработку заявки, а на ожидание ответа от другого отдела;
- сотрудники часто возвращают заявки на доработку, потому что форма на сайте собирает недостаточно данных.
4. Разработать модель процесса TO BE
Проработать варианты будущего процесса: упростить лишние шаги, перераспределить задачи, автоматизировать возможные действия. Важно согласовать концепцию с вовлечёнными сотрудниками и учесть обратную связь.
Пример. На основе данных и проблем AS IS аналитик составляет модель TO BE — убирает лишние этапы, объединяет дублирующие согласования. Вместо трёх ручных проверок остаётся одна автоматическая.
Затем аналитик показывает модель менеджерам, обсуждает этапы, проверяет спорные места и вносит корректировки. Например, сотрудники замечают, что модели не учитывает ситуации, когда клиент присылает данные частями, или когда заявка поступает в нерабочее время.
Затем аналитик показывает модель менеджерам, обсуждает этапы, проверяет спорные места и вносит корректировки. Например, сотрудники замечают, что модели не учитывает ситуации, когда клиент присылает данные частями, или когда заявка поступает в нерабочее время.
5. Запустить модель в работу и контролировать улучшения
Сначала можно провести пилотное внедрение — например, попросить протестировать модель небольшую группу сотрудников, и затем обновлять процесс для всех. Важно организовать обучение, провести тренинги по новой последовательности действий и инструментам.
Затем — регулярно отслеживать, как работает модель, и устранять отклонения.
Затем — регулярно отслеживать, как работает модель, и устранять отклонения.
Пример. Аналитик запускает пилотное тестирование новой логики на одной регионе. Параллельно обновляет инструкции, обучает сотрудников и объясняет, что именно меняется в процессе и почему.
После запуска аналитик отслеживает время обработки заявок, долю ошибок, нагрузку на сотрудников. Среднее время ответа действительно сократилось.
После запуска аналитик отслеживает время обработки заявок, долю ошибок, нагрузку на сотрудников. Среднее время ответа действительно сократилось.
Какие ошибки часто допускают начинающие аналитики
- Не формулируют цель. Без чёткой цели легко сделать красивую, но бесполезную модель.
- Не работают с метриками. Важно сразу выявить показатели, по которым будут оценивать изменения после внедрения нового процесса или оптимизации.
- Используют сложную нотацию без необходимости. Иногда для задачи достаточно простой модели — сотрудники попросту не будут разбираться в сложной нотации и использовать результат.
- Описывают набор обязанностей, а не цепочку действий. В итоге модель отображает задачи работников, а не структуру процесса.
- Путают текущий и желаемый процесс. Это мешает увидеть проблемы и понять, как их можно решить.
- Составляют модель TO BE без опоры на исследования и запросы заказчиков. Моделировать изменения нужно только тогда, когда проблемы и цели подтверждены реальным данными.
- Опускают исключения и ветвления. Важно помнить про нестандартные ситуации — обычно они и создают реальные проблемы.
- Не учитывают реальные ограничения. Например, жёсткие сроки на определённые задачи или сезонную нагрузку сотрудников. В результате схема выглядит логично, но плохо работает в жизни.
- Не согласовывают модель с участниками процесса. Без валидации модель может стать теоретической и работать только на бумаге.
Читать также
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Медиа Нетологии? Читайте наши условия публикации.
Чтобы быть в курсе всех новостей и не пропускать новые статьи, присоединяйтесь к Telegram-каналу Нетологии.
Чтобы быть в курсе всех новостей и не пропускать новые статьи, присоединяйтесь к Telegram-каналу Нетологии.
Полина Колосова
Автор-фрилансер
Оцените статью