Каталог курсов

Retention

Retention — процент пользователей, возвращающихся к приложению на N-й день после первого дня его использования.

Это важный показатель, так как прибыльность бизнеса зависит от возвратов: привлечь нового пользователя дороже, чем удержать тех, кто уже пользуется продуктом. Кроме того, retention может служить косвенным показателем качества продукта: пользователь не вернётся, если продукт его не устроил. Однако не следует забывать, что на retention влияют разные факторы: события в мире, сезонность и т. п.

Retention позволяет:

понять клиентское поведение
оценить эффективность маркетинговой стратегии
усовершенствовать стратегию удержания клиентов
оптимизировать каналы привлечения
планировать поведение клиентов на основе их предыдущих действий
управлять пользовательским опытом

Измерять retention сложно по ряду причин:

нужно много времени, чтобы проверить гипотезу
сложно отследить все факторы, от которых зависит результат
трудно делать прогнозы

Чтобы подсчитать retention, используют разные методы. Среди них:

retention rate
когортный анализ retention
скользящий retention

Узнайте больше в Медиа Нетологии:

Бесплатный курс по бизнесу и управлению:

Руководитель отдела продаж: формируем и мотивируем команду

Программы обучения Нетологии по бизнесу и управлению:

← В глоссарий