Рыночная стоимость бизнеса в значительной мере связана с его репутацией. Потребители воспринимают бренд не как название, логотип, товар или услугу, а как единое целое. И если один или несколько компонентов бренда проседают, люди могут отказаться от него. Так, согласно данным платформы Invoca, 76% потребителей прекратят пользоваться услугами компании после всего лишь одного негативного опыта. А 63% готовы платить больше за отличный клиентский сервис.
Рассказываем, какие подходы и инструменты в сфере управления репутацией помогут добиться лучших результатов.
Рассказываем, какие подходы и инструменты в сфере управления репутацией помогут добиться лучших результатов.
Рыночная стоимость бизнеса в значительной мере связана с его репутацией. Потребители воспринимают бренд не как название, логотип, товар или услугу, а как единое целое. И если один или несколько компонентов бренда проседают, люди могут отказаться от него. Так, согласно данным платформы Invoca, 76% потребителей прекратят пользоваться услугами компании после всего лишь одного негативного опыта. А 63% готовы платить больше за отличный клиентский сервис.
Рассказываем, какие подходы и инструменты в сфере управления репутацией помогут добиться лучших результатов.
Рассказываем, какие подходы и инструменты в сфере управления репутацией помогут добиться лучших результатов.
Проводить фактчекинг отзывов
Чтобы доверять компании, при выборе товаров или услуг потенциальные заказчики хотят получить социальные доказательства и особое внимание уделяют рейтингам, отзывам, обзорам и рекомендациям лидеров мнений.
И здесь возникает вопрос, насколько правдива информация в сети, реальные ли покупатели оставили отзывы на сайте компании. Ведь бизнес всё ещё готов платить за фальшивые отзывы. А с развитием технологий делать это стало проще: накрутка отзывов ботами стоит дешевле, чем реальная работа с обратной связью клиентов.
Сайты-отзовики и геосервисы, такие как Яндекс Карты и 2ГИС, активно работают над решением проблемы. Отзывы проходят жёсткую модерацию, алгоритмы отслеживают геолокацию, чтобы оценить был ли человек в том месте, о котором пишет отзыв.
И здесь возникает вопрос, насколько правдива информация в сети, реальные ли покупатели оставили отзывы на сайте компании. Ведь бизнес всё ещё готов платить за фальшивые отзывы. А с развитием технологий делать это стало проще: накрутка отзывов ботами стоит дешевле, чем реальная работа с обратной связью клиентов.
Сайты-отзовики и геосервисы, такие как Яндекс Карты и 2ГИС, активно работают над решением проблемы. Отзывы проходят жёсткую модерацию, алгоритмы отслеживают геолокацию, чтобы оценить был ли человек в том месте, о котором пишет отзыв.
Правила публикации на популярной площадке «Фламп» касательно необоснованного отзыва. Также модераторы сервиса блокируют аккаунты, замеченные в рекламе, чёрном пиаре, спаме и ботоводстве в отзывах, комментариях и фотографиях, а контент удаляют
К примеру, на крупном сайте-отзовике о врачах «ПроДокторов» есть несколько этапов проверки отзывов:
На некоторых сайтах появились плашки, которые предупреждают о недобросовестности компании или о том, что определённые отзывы ― например от неавторизованных пользователей ― не участвуют при подсчёте рейтинга.
Несмотря на предпринимаемые меры, доверие россиян к отзывам в интернете снизилось на 9% за последние 2 года из-за роста фейков ― доверяют отзывам 71% покупателей. Такие данные на конец 2023 года приводит аналитический центр НАФИ. При этом 55% опрошенных уверены, что количество фальшивых и реальных отзывов примерно одинаковое. Для сравнения ― в 2021 году такого мнения придерживались 39% покупателей.
ИТ-гиганты и площадки для отзывов стараются минимизировать нарушения с накруткой отзывов. Так, в 2023 году команда Google удалила или заблокировала более 170 миллионов отзывов, нарушающих политику сервиса, ― на 45% больше, чем в 2022 году. Также компания подала иск против злоумышленника, который разместил 350+ фальшивых бизнес-профилей и пытался подкрепить их 14 000+ фейковыми отзывами.
- техническая проверка системой ― IP-адреса и уникальности отзыва;
- проверка модераторами. Если их что-то смутило, у человека, оставившего отзыв, запрашивают документы ― чеки, справки из клиники. Если подтверждающие документы модераторы не получают, они удаляют отзыв.
На некоторых сайтах появились плашки, которые предупреждают о недобросовестности компании или о том, что определённые отзывы ― например от неавторизованных пользователей ― не участвуют при подсчёте рейтинга.
Несмотря на предпринимаемые меры, доверие россиян к отзывам в интернете снизилось на 9% за последние 2 года из-за роста фейков ― доверяют отзывам 71% покупателей. Такие данные на конец 2023 года приводит аналитический центр НАФИ. При этом 55% опрошенных уверены, что количество фальшивых и реальных отзывов примерно одинаковое. Для сравнения ― в 2021 году такого мнения придерживались 39% покупателей.
ИТ-гиганты и площадки для отзывов стараются минимизировать нарушения с накруткой отзывов. Так, в 2023 году команда Google удалила или заблокировала более 170 миллионов отзывов, нарушающих политику сервиса, ― на 45% больше, чем в 2022 году. Также компания подала иск против злоумышленника, который разместил 350+ фальшивых бизнес-профилей и пытался подкрепить их 14 000+ фейковыми отзывами.
Внедрять технологии искусственного интеллекта
Искусственный интеллект активно используется для обработки и анализа обратной связи. Например, помогает проводить мониторинг телефонных разговоров, определять фальшивые отзывы, отслеживать упоминания бренда в соцсетях.
На основе полученных данных компании могут корректировать скрипты продаж, управлять репутацией, лучше понимать клиентов и формировать уникальные сообщения в ответ на отзывы.
Так, в ecommerce-продуктах компании «Корус Консалтинг» искусственный интеллект собирает оценки, отзывы, комментарии о продуктах с маркетплейсов и приводит тексты к установленному формату. После чего при помощи ИИ-инструментов определяют тональность отзывов, выделяют часто встречающиеся ключевые слова и фразы. В итоге ИИ составляет рекомендации по улучшению продукта, которые компании могут применять в работе.
Искусственный интеллект внедрили и в Wildberries. Все отзывы проходят проверку, и не относящиеся к товару перестают отображаться в карточках, а оценки из них не учитываются в общем рейтинге.
Одним из наиболее важных применений ИИ в управлении репутацией является анализ настроений, определяющий эмоциональный тон ряда слов в обзорах, отзывах, комментариях пользователей в соцсетях и на отзовиках.
Для примера возьмём решение API SCAN для оценки деловой репутации. Собираются данные из 70 000 источников, затем они оцениваются по тональности, влиятельности источника, упоминаемым компаниям и персонам, тематикам и другим признакам. Это позволяет компаниям адаптировать коммуникационные стратегии, вовремя реагировать на критику, проверять репутацию партнёров и усиливать позитивный имидж.
На основе полученных данных компании могут корректировать скрипты продаж, управлять репутацией, лучше понимать клиентов и формировать уникальные сообщения в ответ на отзывы.
Так, в ecommerce-продуктах компании «Корус Консалтинг» искусственный интеллект собирает оценки, отзывы, комментарии о продуктах с маркетплейсов и приводит тексты к установленному формату. После чего при помощи ИИ-инструментов определяют тональность отзывов, выделяют часто встречающиеся ключевые слова и фразы. В итоге ИИ составляет рекомендации по улучшению продукта, которые компании могут применять в работе.
Искусственный интеллект внедрили и в Wildberries. Все отзывы проходят проверку, и не относящиеся к товару перестают отображаться в карточках, а оценки из них не учитываются в общем рейтинге.
Одним из наиболее важных применений ИИ в управлении репутацией является анализ настроений, определяющий эмоциональный тон ряда слов в обзорах, отзывах, комментариях пользователей в соцсетях и на отзовиках.
Для примера возьмём решение API SCAN для оценки деловой репутации. Собираются данные из 70 000 источников, затем они оцениваются по тональности, влиятельности источника, упоминаемым компаниям и персонам, тематикам и другим признакам. Это позволяет компаниям адаптировать коммуникационные стратегии, вовремя реагировать на критику, проверять репутацию партнёров и усиливать позитивный имидж.
Поощрять активность первых лиц компании
Личный бренд ― один из важнейших аспектов управления репутацией. Он помогает:
Компании необходимо выбрать амбассадоров, которые будут взаимодействовать со СМИ и с потенциальными клиентами. Идеальный кандидат ― основатель или руководитель компании. Так, Стив Джобс прочно ассоциируется с Apple, а Илон Маск с Tesla и с соцсетью X.
Среди российских предпринимателей можно отметить основателей коммуникационного агентства Setters Александру Жаркову, Евгения Давыдова и Алину Чичину. Они часто рассказывают, как развивался их бизнес, какие подходы они используют в работе, выступают на конференциях, участвуют в подкастах и спецпроектах. А недавно ребята выпустили книгу «Setters. Команды, которые меняют мир».
Чтобы продвигать личный бренд первых лиц, следует проработать уникальное ценностное предложение и создать последовательную стратегию развития. К примеру, активно вести соцсети, выступать на тематических мероприятиях, давать интервью СМИ, публиковать статьи и результаты исследований на популярных платформах, участвовать в подкастах.
- выделиться среди конкурентов;
- показать клиентам уровень экспертности;
- привлечь внимание к продуктам компании;
- повысить лояльность и доверие аудитории.
Компании необходимо выбрать амбассадоров, которые будут взаимодействовать со СМИ и с потенциальными клиентами. Идеальный кандидат ― основатель или руководитель компании. Так, Стив Джобс прочно ассоциируется с Apple, а Илон Маск с Tesla и с соцсетью X.
Среди российских предпринимателей можно отметить основателей коммуникационного агентства Setters Александру Жаркову, Евгения Давыдова и Алину Чичину. Они часто рассказывают, как развивался их бизнес, какие подходы они используют в работе, выступают на конференциях, участвуют в подкастах и спецпроектах. А недавно ребята выпустили книгу «Setters. Команды, которые меняют мир».
Чтобы продвигать личный бренд первых лиц, следует проработать уникальное ценностное предложение и создать последовательную стратегию развития. К примеру, активно вести соцсети, выступать на тематических мероприятиях, давать интервью СМИ, публиковать статьи и результаты исследований на популярных платформах, участвовать в подкастах.
Наращивать скорость реакции клиентской поддержки и использовать гиперперсонализацию
Цифровые технологии в разы ускорили коммуникации, и клиенты ожидают, что компания оперативно отреагирует на вопрос или жалобу.
Согласно исследованию Morning Consult, 85% опрошенных американцев считают, что служба поддержки должна быстро реагировать на запросы. При этом по факту сталкивается с оперативной поддержкой 51%.
Платформа данных Statista приводит следующие цифры времени ожидания ответа в live-чате в разрезе отраслей по всему миру:
В ближайшие 3–5 лет для клиентов будет важна способность компании быть на связи 24/7. Такие данные получил в результате исследования известный в мире эксперт в области клиентского сервиса Шеп Хайкен.
Помимо скорости, важна и персонализация общения. Люди ценят, когда компания обращается к ним по имени, рассылает специальные предложения в день рождения, напоминает о запланированных мероприятиях, предлагает действительно полезные для них услуги.
По данным глобального опроса, проведённого английской исследовательской компанией Antavo, 80% компаний отметили, что программы лояльности, которые предлагают повышенную персонализацию, увеличивают доход почти в 5 раз.
62% потребителей говорят, что бренд потеряет их лояльность, если будет предоставлять неперсонализированный опыт ― согласно глобальному исследованию The State of Personalization 2022 от платформы для сбора и анализа клиентских данных Twilio Segment.
Персонализация важна во всём ― в ответах на отзывы, общении в мессенджерах, взаимодействии в социальных сетях. Она позволяет выстраивать более тесные и прочные связи с клиентами, создавая сильное комьюнити вокруг бренда.
Облегчить процесс персонализации помогут современные технологии. Например, сегментация аудитории в CRM-системе и настройка интеграции с сервисом для рассылок в мессенджерах. Это позволит не забыть отправить поздравление в праздник или сделать рассылку с выгодной акцией.
Для персонализации активно используется машинное обучение. Например, чтобы увеличить частоту и время взаимодействия с приложением, развлекательный сервис more.tv стал использовать умные мобильные пуш-уведомления. Алгоритмы самостоятельно подбирали кому из пользователей и какой тип контента в пуше отправить, а также время и периодичность отправки. В итоге на 15% повысились показатели просмотров видео и на 7% возвраты в приложение.
Согласно исследованию Morning Consult, 85% опрошенных американцев считают, что служба поддержки должна быстро реагировать на запросы. При этом по факту сталкивается с оперативной поддержкой 51%.
Платформа данных Statista приводит следующие цифры времени ожидания ответа в live-чате в разрезе отраслей по всему миру:
- самое длительное ожидание ― больше 2 минут ― зафиксировано у транспортных компаний и в сфере потребительских услуг;
- самое короткое ― порядка 40 секунд ― у СМИ, развлекательных и досуговых компаний.
В ближайшие 3–5 лет для клиентов будет важна способность компании быть на связи 24/7. Такие данные получил в результате исследования известный в мире эксперт в области клиентского сервиса Шеп Хайкен.
Помимо скорости, важна и персонализация общения. Люди ценят, когда компания обращается к ним по имени, рассылает специальные предложения в день рождения, напоминает о запланированных мероприятиях, предлагает действительно полезные для них услуги.
По данным глобального опроса, проведённого английской исследовательской компанией Antavo, 80% компаний отметили, что программы лояльности, которые предлагают повышенную персонализацию, увеличивают доход почти в 5 раз.
62% потребителей говорят, что бренд потеряет их лояльность, если будет предоставлять неперсонализированный опыт ― согласно глобальному исследованию The State of Personalization 2022 от платформы для сбора и анализа клиентских данных Twilio Segment.
Персонализация важна во всём ― в ответах на отзывы, общении в мессенджерах, взаимодействии в социальных сетях. Она позволяет выстраивать более тесные и прочные связи с клиентами, создавая сильное комьюнити вокруг бренда.
Облегчить процесс персонализации помогут современные технологии. Например, сегментация аудитории в CRM-системе и настройка интеграции с сервисом для рассылок в мессенджерах. Это позволит не забыть отправить поздравление в праздник или сделать рассылку с выгодной акцией.
Для персонализации активно используется машинное обучение. Например, чтобы увеличить частоту и время взаимодействия с приложением, развлекательный сервис more.tv стал использовать умные мобильные пуш-уведомления. Алгоритмы самостоятельно подбирали кому из пользователей и какой тип контента в пуше отправить, а также время и периодичность отправки. В итоге на 15% повысились показатели просмотров видео и на 7% возвраты в приложение.
Помнить, что сотрудники ― ключевой фактор корпоративной репутации
Бренд ― это не только товары и услуги, но и люди, которые работают в компании. Они занимаются производством, общаются с покупателями, отвечают на вопросы в социальных сетях, работают с документами. И у каждого из них есть свои увлекательные истории из личной и профессиональной жизни, которые могут быть интересны клиентам.
Доверие клиентов к компаниям возрастает, когда они показывают закулисье и привлекают сотрудников к созданию контента: видео и фото рабочего процесса, обзоры продуктов и услуг и другое.
Открытость, искренность и неподдельный интерес к работникам ― всё это бизнес может транслировать вовне и тем самым привлекать внимание клиентов. Если человек видит, что происходит внутри компании, он больше доверяет ей и становится более лояльным.
Кроме того, такой живой контент будет поддерживать интерес пользователей к соцсетям компании. Если потенциальные заказчики не планируют конкретную покупку в ближайшее время, они отписываются от аккаунтов, где публикуется только рекламный контент. А внутренняя кухня компании повышает охваты и вовлечённость, удерживает интерес аудитории и способствует желанию что-то купить у конкретных людей.
Например, на сайте Лаборатории Касперского можно познакомиться с сотрудниками, прочитать их карьерные истории. А ещё у компании есть специальная группа VK, где рассказывают о работе в компании, о мероприятиях, знакомят с сотрудниками и выкладывают полезную информацию.
Доверие клиентов к компаниям возрастает, когда они показывают закулисье и привлекают сотрудников к созданию контента: видео и фото рабочего процесса, обзоры продуктов и услуг и другое.
Открытость, искренность и неподдельный интерес к работникам ― всё это бизнес может транслировать вовне и тем самым привлекать внимание клиентов. Если человек видит, что происходит внутри компании, он больше доверяет ей и становится более лояльным.
Кроме того, такой живой контент будет поддерживать интерес пользователей к соцсетям компании. Если потенциальные заказчики не планируют конкретную покупку в ближайшее время, они отписываются от аккаунтов, где публикуется только рекламный контент. А внутренняя кухня компании повышает охваты и вовлечённость, удерживает интерес аудитории и способствует желанию что-то купить у конкретных людей.
Например, на сайте Лаборатории Касперского можно познакомиться с сотрудниками, прочитать их карьерные истории. А ещё у компании есть специальная группа VK, где рассказывают о работе в компании, о мероприятиях, знакомят с сотрудниками и выкладывают полезную информацию.
Пост-знакомство с сотрудником в удобном формате карточек
В международной маркетинговой компании HubSpot раз в неделю соцсети ведёт кто-то из сотрудников. Он рассказывает о себе, своих хобби, карьере и интересных моментах из жизни. Это не только повышает лояльность и интерес аудитории к бизнесу, но и улучшает вовлечённость персонала.
HR-стажёр HubSpot на день перехватила ведение аккаунта компании в запрещённой в РФ соцсети
Российский ювелирный бренд Avgvst публикует обзоры и варианты стилизаций украшений от консультантов, работающих в точках продаж. И привлекает сотрудников к созданию контента для рассылок ↓
Извлекать выгоду из любых отзывов
Необходимо реагировать как на положительные, так и на отрицательные мнения. Важно не только извлекать выгоду из положительных сторон, но и обращать внимание на негатив, чтобы лучше понимать проблемы клиентов.
Когда у компании совсем нет негативных отзывов, это вызывает подозрения. Люди стали особенно чувствительны к фейкам, поэтому скорее выберут неидеальный бренд, который старается улучшить сервис, чем обратятся в компанию со сфабрикованной репутацией в сети.
Опрос сервиса PowerReviews показал, что 44% опрошенных американцев считают идеальным рейтинг продукта от 4,5 до 4,99, 42% ― между 4,0 и 4,49. 6% ответили, что ожидают от бренда наивысшей оценки 5.
Бывает, что покупатель сильно расстраивается из-за качества товара или услуги и оставляет негативный отзыв в соцсетях или на отзовиках. В такой ситуации стоит быстро отреагировать на комментарий: проанализировать причину негатива, дать клиенту простое решение его проблемы, перевести диалог в позитивное русло.
Когда у компании совсем нет негативных отзывов, это вызывает подозрения. Люди стали особенно чувствительны к фейкам, поэтому скорее выберут неидеальный бренд, который старается улучшить сервис, чем обратятся в компанию со сфабрикованной репутацией в сети.
Опрос сервиса PowerReviews показал, что 44% опрошенных американцев считают идеальным рейтинг продукта от 4,5 до 4,99, 42% ― между 4,0 и 4,49. 6% ответили, что ожидают от бренда наивысшей оценки 5.
Бывает, что покупатель сильно расстраивается из-за качества товара или услуги и оставляет негативный отзыв в соцсетях или на отзовиках. В такой ситуации стоит быстро отреагировать на комментарий: проанализировать причину негатива, дать клиенту простое решение его проблемы, перевести диалог в позитивное русло.
Компания «СушиSell» выстроила систематическую работу с негативными отзывами клиентов. Через сервис Revvy покупателям отправляется запрос обратной связи в WhatsApp. Когда клиент доволен, он переходит в профиль компании на Яндекс Картах и оставляет отзыв. Если покупатель недоволен, его негативный отзыв попадает к менеджеру, который решает проблему в индивидуальном порядке в течение 1 дня.
Также компания предлагает бонус-извинение, который клиент может использовать при следующем заказе.
Благодаря такому алгоритму уровень возвращаемости клиентов из негатива вырос с 38% до 50% ― 22 000 заказов за год сделали те, кто оставил отрицательный отзыв. Компания дополнительно заработала 25 миллионов рублей по сравнению с конкурентами, игнорирующими негативные отзывы.
Также компания предлагает бонус-извинение, который клиент может использовать при следующем заказе.
Благодаря такому алгоритму уровень возвращаемости клиентов из негатива вырос с 38% до 50% ― 22 000 заказов за год сделали те, кто оставил отрицательный отзыв. Компания дополнительно заработала 25 миллионов рублей по сравнению с конкурентами, игнорирующими негативные отзывы.
Освойте профессию на курсе
• Научитесь выстраивать эффективные коммуникации и управлять репутацией бренда
• Сможете претендовать на должность junior-специалиста через 5 месяцев с начала обучения
• Добавите 2 кейса в портфолио и получите возможность пройти стажировку у партнёров ― известных digital-агентств
• Сможете претендовать на должность junior-специалиста через 5 месяцев с начала обучения
• Добавите 2 кейса в портфолио и получите возможность пройти стажировку у партнёров ― известных digital-агентств
• Научитесь выстраивать эффективные коммуникации и управлять репутацией бренда
• Сможете претендовать на должность junior-специалиста через 5 месяцев с начала обучения
• Добавите 2 кейса в портфолио и получите возможность пройти стажировку у партнёров ― известных digital-агентств
• Сможете претендовать на должность junior-специалиста через 5 месяцев с начала обучения
• Добавите 2 кейса в портфолио и получите возможность пройти стажировку у партнёров ― известных digital-агентств
А если ещё не готовы учиться платно, узнайте о профессии больше ↓
Узнаете, как стать специалистом, который умеет строить связи с общественностью и востребован на рынке труда
Познакомитесь с особенностями продвижения в сфере спорта.
Поймёте, как развивать бренд клуба и работать с контентом — на примере реальных кейсов
Поймёте, как развивать бренд клуба и работать с контентом — на примере реальных кейсов
Продвигать пользовательский контент
Стоит распространять положительные отзывы в разных каналах: в социальных сетях, на сайте и в email-рассылках. Чем выше они ранжируются в поиске и ими делятся, тем больше они снижают негативные результаты.
Пользовательский контент, или UGC ― главный союзник в продвижении бренда.
Согласно опросу UGC-платформы EnTribe, 90% потребителей предпочли бы, чтобы бренды делились контентом от реальных клиентов. Сами пользователи тоже заинтересованы в создании такого контента. Так, согласно исследованию платёжной системы «Мир», российские зумеры готовы производить UGC для брендов.
Специалисты PowerReviews выяснили, что посетители, которые взаимодействуют с пользовательским контентом, конвертируются на 102,4% выше среднего. Фото, видео, текстовые отзывы и обзоры от покупателей вызывают больше доверия и интереса и воспринимаются значительно лучше, чем прямая реклама.
Пользовательский контент, или UGC ― главный союзник в продвижении бренда.
Согласно опросу UGC-платформы EnTribe, 90% потребителей предпочли бы, чтобы бренды делились контентом от реальных клиентов. Сами пользователи тоже заинтересованы в создании такого контента. Так, согласно исследованию платёжной системы «Мир», российские зумеры готовы производить UGC для брендов.
Специалисты PowerReviews выяснили, что посетители, которые взаимодействуют с пользовательским контентом, конвертируются на 102,4% выше среднего. Фото, видео, текстовые отзывы и обзоры от покупателей вызывают больше доверия и интереса и воспринимаются значительно лучше, чем прямая реклама.
Использовать визуализацию
Фото и видео играют важную роль при принятии решения о покупке. Согласно исследованию от международной компании Wyzowl, 87% маркетологов подтвердили, что видео напрямую увеличили продажи, а 82% пользователей купили товар после просмотра видео о нём.
Другое исследование ― от PowerReviews ― показывает, что 99% потребителей обязательно просматривают фотографии и видео в отзывах. 77% всегда или регулярно просматривают такой контент.
Другое исследование ― от PowerReviews ― показывает, что 99% потребителей обязательно просматривают фотографии и видео в отзывах. 77% всегда или регулярно просматривают такой контент.
Чтобы мотивировать пользователей делиться отзывами в том числе с фотографиями и видео, Ozon начисляет баллы. Селлеры создают акцию, и каждые 24 часа покупатели, купившие определённый товар этого продавца, могут стать её участниками. Пользователи получают уведомления в мобильном приложении и по электронной почте с предложением опубликовать отзыв. Те, кто выполнил все условия, получают бонусные баллы на личный счёт, которые потом могут потратить на следующие покупки на маркетплейсе.
Что в итоге
Первое правило управления репутацией ― открытое общение с клиентами и высокая скорость коммуникаций. Чем больше внимания компания уделяет ответам на отзывы, комментариям в соцсетях, пользовательскому контенту, тем лояльнее становятся её клиенты.
Люди не хотят читать фейковые отзывы и смотреть проплаченные обзоры у блогеров. На первый план выходят прямая коммуникация, персонализированный подход и внимание к каждому мнению. И конечно, оперативная работа над ошибками с опорой на обратную связь клиентов.
Люди не хотят читать фейковые отзывы и смотреть проплаченные обзоры у блогеров. На первый план выходят прямая коммуникация, персонализированный подход и внимание к каждому мнению. И конечно, оперативная работа над ошибками с опорой на обратную связь клиентов.
Читать также
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Оцените статью