Как Нетология поддерживает экспертов и почему это важно

Какие роли Нетология предлагает экспертам

Преподавание — очень широкое понятие. Оно не ограничивается чтением лекций и проведением мастер-классов. Нужно также оценить, как студенты усвоили новые знания, ответить на дополнительные вопросы и многое другое. Задачи разнообразные.

Эксперты в Нетологии могут выбрать, каким именно аспектом обучения они хотят заниматься. Мы предлагаем следующие роли:

• автор — разрабатывает учебные программы;
• методист — придумывает домашние задания, составляет презентации, подбирает список полезных статей;
• лектор — проводит вебинары, выступает спикером на видеолекциях;
• тренер — проверяет домашние задания студентов, помогает исправить ошибки и недочёты, отвечает на вопросы;
• дипломный руководитель — даёт студентам обратную связь и оценивает итоговые проекты.

При желании можно сочетать две роли и больше, а также менять их. Команда сопровождения помогает экспертам адаптироваться к любой из этих ролей и поддерживает их в дальнейшем.

Кто входит в команду сопровождения экспертов

В нашей команде девять менеджеров по работе с экспертами. Они сопровождают экспертов всех курсов — по одному менеджеру на направление. А там, где экспертов больше, подключены сразу по два менеджера. Так у нас, например, на направлениях «Маркетинг» и «Программирование».

Все преподаватели работают с нами удалённо, поэтому общаются с менеджерами онлайн. На протяжении всего своего сотрудничества с Нетологией эксперт взаимодействует в основном с нашей командой.

Менеджер по работе с экспертами сопровождает преподавателей на всех этапах и выполняет как разовые, так и регулярные задачи:

• помогает эксперту адаптироваться к рабочим процессам — предоставляет инструкции, отвечает на вопросы;
• актуализирует базу знаний — инструкции, гайды, чек-листы, видеоинструкции для преподавателей;
• обучает эксперта, например, проводит тестовые вебинары на платформе;
• анализирует и обсуждает с экспертом качество его обратной связи студентам — комментарии к домашним и дипломным работам, взаимодействие со студентами на вебинарах;
• решает организационные проблемы экспертов или перенаправляет к нужным специалистам. Например, направляет эксперта к CPA-маркетологу, если у него есть вопросы по участию в партнёрской программе Нетологии;
• помогает эксперту развиваться в выбранном направлении — сделать упор на личный бренд или преподавательские навыки;
• отслеживает нагрузку эксперта через отчётную систему;
• следит за метриками эксперта в системе — например, скоростью проверки домашних работ, оценками от студентов;
• общается с экспертами в комьюнити и проводит онлайн- и офлайн-встречи;
• делится с коллегами отчётностью по экспертам и анализирует её.

Кроме менеджеров по работе с экспертами, в нашей команде есть менеджер проектов — его работа не предполагает общения с экспертами напрямую, но так же важна. Он отвечает за внутренние проекты, которые связаны с работой преподавателей: улучшение показателей метрик, работа с возвратами и так далее.

Я, как тимлид команды, помогаю коллегам в спорных вопросах, слежу за показателями всех экспертов, инициирую и лидирую проекты по оптимизации и автоматизации наших процессов.

Как выглядит процесс сопровождения экспертов в Нетологии

Сопровождение эксперта начинается после того, как он успешно прошёл собеседование с менеджером по поиску или продюсером курса. Затем коллеги передают его нам для знакомства и онбординга.

Онбординг — это поэтапное погружение в преподавательский процесс. Он занимает от одного до трёх-четырёх рабочих дней. Эксперт через специальное приложение получает инструкции и гайды, на которые будет опираться при работе. Из этих материалов он узнаёт, как пользоваться личным кабинетом, как организовать вебинар, как проводят оплату и многое другое.

После изучения инструкций и гайдов к работе могут приступать тренеры и дипломные руководители, которые будут проверять домашние и дипломные работы, а также методисты и авторы, которым предстоит создавать курсы.

Если эксперт выбирает роль лектора, то он обязательно проходит этап тестового вебинара с менеджером по сопровождению. Так мы знакомим преподавателя с нашей вебинарной платформой. На этом вебинаре нет студентов, но есть сотрудники Нетологии, которые помогают подготовиться к взаимодействию с аудиторией. Если на этом этапе выявляются проблемы — например, эксперта плохо слышно из-за некачественной гарнитуры, или он слишком волнуется, и лекция получается сбивчивой — менеджеры готовы дать рекомендации и назначить новый тестовый вебинар.

После успешного онбординга мы знакомим новичка с командой курса и добавляем в комьюнити экспертов Нетологии. Теперь эксперт готов приступать к работе со студентами. Но это вовсе не означает, что с этих пор он предоставлен сам себе.

Мы понимаем, что в первые месяцы работы со студентами бывает страшно неудачно выступить или запутаться в домашних заданиях. Новый преподаватель как никто другой может нуждаться во взгляде со стороны и поддержке. Поэтому менеджер оценивает работу эксперта по специальному чек-листу:

• отсматривает первый вебинар эксперта и даёт ему обратную связь;
• узнаёт, как эксперт справился с проверкой домашних заданий — уложился ли в сроки, были ли его комментарии корректными, развивающими и понятными для студентов.

По итогу эксперт получает общую обратную связь и помощь в том, чтобы скорректировать процесс, если это необходимо. Менеджеры проверяют качество преподавания и в дальнейшем.

Зачем экспертам сопровождение

Достичь своей цели

Эксперты приходят в Нетологию, когда готовы делиться своим наработанным опытом и актуальными практическими знаниями. Но у каждого свой вектор развития — мы определяем его в самом начале сотрудничества. Кто-то хочет улучшить навык публичных выступлений, кто-то — стать узнаваемым экспертом. Многие просто хотят раскрыть свой преподавательский талант.

Команда сопровождения со своей стороны делает всё, чтобы эксперт развивался в выбранном направлении и успешно справлялся со своей ролью. Мы всегда готовы обсудить с экспертами их проблемы и успехи, дать рекомендации, направить на внутреннее обучение или посоветовать нужного специалиста Нетологии.

Комфортно работать

Команда сопровождения берёт на себя все организационные вопросы. Мы первые, к кому эксперт может обратиться с вопросами по обновлению курса, уменьшению и увеличению нагрузки и даже техническими проблемами:

Эксперты чувствуют нашу заботу и поддержку, ведь они работают, не отвлекаясь на мелкие организационные задачи. У них есть время на развитие и участие в разных проектах Нетологии.

Делиться опытом и перенимать его у коллег

Эксперты в Нетологии могут развиваться не только с помощью курсов, инструкций и советов. Они получают доступ в наше преподавательское сообщество — про него мы подробно рассказывали в этой статье.

В комьюнити мы проводим митапы, TED-встречи, образовательные мероприятия и просто много общаемся. Эксперты обмениваются опытом — рассказывают, как составляли интересные домашние задания, обучали коллег, объясняли студентам сложные термины через нестандартные примеры и многое другое. Можно принимать как активное участие — например, быть спикером — так и просто присоединяться к встречам в роли слушателя.

Активных и заинтересованных экспертов Нетология часто приглашает выступать на внешних конференциях и митапах. Наши преподаватели представляли свои доклады на фестивале Geek Picnic, лекциях проекта «Открытый город», конференциях Big Analytics и Digital-оттепель. Мы предлагаем эксперту тему выступления и помогаем подготовиться к нему.

Кроме этого эксперты часто пишут статьи для Медиа Нетологии, наших сообществ в соцсетях, блога на Хабре и других внешних площадок. Можно рассказать про особенности своей профессии, дать читателям полезные советы из сферы или поделиться интересным кейсом. Мы поможем с оформлением и редактурой текста.

Чувствовать признание

На онлайн- и офлайн-встречах команда сопровождения от лица Нетологии поощряет тех, кто классно себя зарекомендовал — проверил много практических работ, получил высокую оценку от студентов за вебинар, активно участвовал в комьюнити и с радостью делился с нами обратной связью. Мы награждаем экспертов памятными подарками и благодарим за проделанную работу. Хотим, чтобы преподаватели чувствовали, что в Нетологии их старания и креативность замечают и ценят — верим, что это вдохновляет на новые достижения.

Небольшая часть наших счастливых экспертов — фото с разных мероприятий

Как мы улучшаем процессы, чтобы экспертам было с нами комфортно

К такой отлаженной системе работы мы пришли не сразу. Пару лет назад в Нетологии не было единого процесса сопровождения экспертов. Какие-то практики были общими, но в основном всё зависело от направления, в которое пришёл эксперт. Мы провели большую работу, чтобы всё стандартизировать и упорядочить:

---

Теперь считаем метрики ежемесячно и по всем направлениям обучения. Можно легко оценить работу любого эксперта и отследить динамику его показателей.

Мы внедрили единое приложение по онбордингу на все направления Нетологии. В этом приложении чек-листы и инструкции распределены по этапам онбординга.

Сейчас в документации по разным направлениям есть небольшие отличия — из-за специфики направления. Но эксперт может быстро освоиться в новом направлении, благодаря стандартизированным процессам.

Теперь эксперты состоят в комьюнити-чатах по направлениям. Там они общаются друг с другом, узнают рабочие новости. Модераторы поддерживают дружелюбную атмосферу, отвечают на вопросы.

Сейчас на общих обучающих мероприятиях мы разбираем кейсы, рассказываем про развивающую обратную связь и о том, как делать лекции более живыми для студентов. Развлекательные мероприятия проходят не так часто, но с их помощью мы поддерживаем командный дух и комьюнити экспертов Нетологии.

---

Процесс сопровождения стал удобнее и понятнее, но мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Наша команда продолжает искать и пробовать новые инструменты и решения.

Мы регулярно опрашиваем экспертов и просим их оценить процесс сопровождения. Нам важно знать, довольны ли они Нетологией, какие трудности возникают у них в преподавании. Все фидбэки мы фиксируем и обрабатываем.