«Мы все — потомки умных и любопытных»: 65 (!) полезных статей о диджитале и около него

Поиск реальных историй давно стал индустрией: издательства и кинокомпании разыскивают всё, что можно конвертировать в бестселлер или кассовый фильм. Однако подобные истории востребованы не только у издателей и продюсеров. Всё больший интерес к ним проявляют и коммерческие бренды, стремящиеся внести разнообразие в набор уже приевшихся и пробуксовывающих рекламных инструментов.​

В сентябре прошлого года я завершил свой первый большой проект с интерфейсными текстами. Мне и раньше доводилось помогать коллегам-дизайнерам с формулировками, но обычно это были точечные изменения: придумать термин или фразу, сократить предложение, объяснить что-то простым языком. Здесь же я отредактировал тексты на 100+ экранах. Думаю, это хороший повод для статьи.

Привет, это Наташа, лид-редактор в UX Яндекс.Денег. Я пишу этот текст, потому что больше не могу молчать о своей работе.

После выступления мне задавали вопросы из зала, и на один очевидный вопрос у меня с ходу не получилось ответить. Девушка спросила, чем отличается копирайтер от UX-писателя, и могут ли они заменять друг друга. Я замешкался, и ответ мой сводился примерно к «у одного — тексты, у другого — микротексты». В общем, неубедительно.

Одна из самых страшных вещей в жизни любого автора — отсутствие отклика от читателей. Только представьте: вы написали статью, а её никто не комментирует.

Для исследования Brand Analytics изучила более двух млрд русскоязычных публикаций и комментариев во ВКонтакте, Одноклассниках, Twitter, Facebook, Instagram и YouTube в период с 15 августа по 15 сентября 2019 года. Компания нашла 124 тысячи упоминаний подкастов.

Мы часто слышим про различные РЕбрендинги, которые проводят крупные компании. Я решил провести дизайнерский эксперимент и провести РУбрендинг для 30 известных компаний, чтобы проанализировать, как будут выглядеть и восприниматься их логотипы, написанные русскими буквами.

Каждый из нас проводит за чтением в интернете порядка 30 минут в день, не считая соцсетей, и это примерно 3-5 статей. Если суммировать это время, получается примерно месяц чтения в год: то есть вы будете приходить на работу и восемь часов подряд проводить за чтением. Это совсем не маленькая часть вашей повседневной жизни. И если честно, вокруг огромное количество плохо оформленных статей. Мы, вроде бы, даже привыкли к этому, но это неправильно. Почему бы не относиться к User Experience при чтении также внимательно, как к User Experience в приложениях или при использовании айфона?!

Для меня прелесть создания продукта в том, что обычно результат никогда не соответствует первоначальной задумке. Часто этот процесс выглядит как полный беспорядок, и приходится пройти через несколько итераций, чтобы добиться идеальной версии продукта.

Стандарты кириллизации сейчас у всех разные: «Афиша» пишет иностранные названия на языке оригинала, Студия Лебедева переводит на русский. Как правильно — неправильный вопрос. С точки зрения языка, споры о кириллизации вообще не имеют смысла. Какую бы редакционную политику вы ни выбрали, найдутся слова, которые будут её ломать. И вот почему.

Если вы старше 18 лет и не первый день в интернете, то наверняка уже что-то умеете. «Я ничего не умею» — это неправда.

Согласно статье ”Collaborative Overload” в Harvard Business Review, за последние двадцать лет работники стали на 50% больше времени уделять общению с коллегами. До 80% этого времени уходит на общение по электронной почте (в среднем, шесть часов в день), совещания (в среднем, 15%), а в последнее время ещё и приложения для обмена мгновенными сообщениями.

Такой исключительно синхронный стиль работы был бы оправдан, если бы давал результат. Но всё больше доказательств, что накладные расходы на общение в реальном времени мешают сфокусироваться на работе, истощают умственные ресурсы и в целом затрудняют достижение значимого прогресса.

Тут вообще речь не о том, чтобы сделать клиента счастливым. Счастливым должны быть вы, а нормальный дедлайн позволяет спокойно работать над задачей, не переживать, что не успеете или сдадите ерунду.

Созвон нужен для диалога. Если подозреваете что собеседнику нечего сказать, то лучше написать. Например, не нужно звонить чтобы рассказать какой новый способ решения проблемы вы придумали. Собеседник же ничего об этом не знает еще: он либо возьмет паузу чтобы подумать, либо ляпнут что-то просто потому что его спросили (есть и такие люди).

Как мы узнали, более 50% ИТ-специалистов имеют опыт профессионального выгорания, причём половина из них прошли через этот опыт 2 и более раза. Для работодателя подобное выгорание сотрудников имеет довольно серьёзные последствия: до 20% сотрудников находятся регулярно в подобном состоянии, только 25% выгорающих остаётся на прежнем месте работы.

Звезда в коллективе всегда существует вне принятых на предприятии правил. Это создает конфликтные ситуации и проблемы в управляемости. А попытки привести известную персону к «общему знаменателю» почти всегда приводят к её уходу. Что понятно: зачем брать яркого и нестандартного сотрудника и пытаться загонять его в общепринятые стандарты? Создать такую систему управления надолго, чтобы и звезде ярко сиялось, и обычные сотрудники при этом не чувствовали себя ущемлёнными, не удаётся.

Всем нам идут на пользу положительные отзывы о наших сильных сторонах и результатах работы. Это стимулирует позитивные эмоции и формирование собственного «я», помогает развить находчивость и улучшить качество отношений с коллегами, друзьями и членами семьи. Обмен информацией о наших лучших качествах с коллегами во время адаптации на новом рабочем месте также повышает удовлетворённость работой и снижает текучесть кадров.

У нас было: два п̶а̶к̶е̶т̶и̶к̶а̶ бывших маркетолога, один дизайнер, трудовые книжки с красивыми записями, пара не очень успешных проектов, шесть месяцев, 400 тысяч рублей и полный ноль в программировании.

Разве это не мечта любого маркетолога — работать и шутить? Мы попросили время на анализ возможности такой коммуникации, пока клиент не вернётся из отпуска. За это время он передумал сам и даже поблагодарил нас за то, что мы удержались от резких действий. Что же помешало ему и насторожило нас?

Starbucks любят за эмоции: клиент получает любимый напиток в фирменном стакане, на котором написано его имя. Гости возвращаются: им нравится персонализированный подход и широкий спектр вознаграждений для постоянных клиентов.

Тестирование предпочтений дает слабые доказательства — данные, собранные таким образом, практически бесполезны. A/B-тестирование, напротив, дает убедительные данные.

На заре истории Skyeng нам казалось, что индивидуальный сервис — ключ к успеху, а персональный менеджер — пророк его. Кто ещё поддержит ученика, напомнит о занятии, установит доверительные отношения и поможет ему прийти к цели. Но со временем это перестало работать: мы нанимали всё больше менеджеров, они тратили всё больше времени, чтобы погрузиться в растущее количество процессов, качество падало.

Например, в подходе Facebook к формированию алгоритма в самом начале заложено неявное предположение о неразумности пользователя, который обязательно нахватает лишних подписок и не сможет потом сам с этим справиться. Для старых пользователей «Живого Журнала» с хронологической лентой это выглядит крайне оскорбительно.

С пятой серии мы резко повернули линию повествования. Но к этому нас подталкивает история. В начале 2010-х интернет стал политизироваться. Я не то чтобы противник этого, но мне не нравится, как это делает наше государство. Один из мотивов создания сериала был именно в этом.