Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Маркетинг Руководство Соцсети и медиа

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист

Дарья Черенкова — таргетолог, экс-руководитель SMM-отдела Easy Digital Agency и преподаватель курса «Продвижение в Instagram», — рассказала, почему Facebook блокирует рекламные кабинеты и как обезопасить себя от блокировки.

Меня зовут Даша. Я таргетолог. В 2016 году мне дали в руки первый рекламный кабинет в моей жизни со словами: «Да там ничего сложного!». Сложно, конечно, было, но азарт получить реальные результаты с использованием тогда ещё нового для меня инструмента победил любые страхи.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист

Дарья Черенкова

Таргетолог, преподаватель курса «Продвижение в Instagram» в Нетологии

С помощью таргетированной рекламы в соцсетях я продавала земельные участки, абонементы на детское плавание, цветы, одежду, обувь, услуги красоты, еду и многое другое. Последние два года основная площадка, с которой работают мои клиенты — Instagram. С ним неизбежно в паре следует рекламный кабинет в Facebook — Ads Manager. А к нему прилагается главный страх любого специалиста — блокировка рекламного кабинета.

Я часто помогала решать проблемы с Ads Manager своим коллегам, друзьям и студентам. Причина, по которой пишу эту статью, довольно любопытная: не было ни одного раза, когда я точно знала, как разблокировать рекламный кабинет. Каждый случай — новый опыт.

Поделюсь различными путями решения этой проблемы. Я собрала свой опыт, опыт коллег, информацию из интернета и официальные рекомендации Facebook.

Facebook часто обновляет интерфейс, поэтому если что-то у вас выглядит совсем не так, как на скриншотах в этом материале — не переживайте, это нормально.


Как понять, что ваш рекламный кабинет заблокирован

Уведомление о блокировке появится сразу в нескольких местах: вам придёт письмо на почту, строка с сообщением высветится в самом Ads Manager, вы получите push-уведомление на смартфон от приложения Facebook и приложения «Реклама».

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Так чаще всего выглядит сообщение о блокировке в Ads Manager. Источник: medium

Во время блокировки вся реклама останавливается. С этого момента вы не сможете запускать объявления из этого рекламного кабинета, а также из Instagram, что связан с этим рекламным кабинетом. В особо сложных, но крайне редких случаях, это может повлиять на все рекламные кабинеты, связанные с профилями тех, у кого был доступ к заблокированному Ads Manager.


Рекламный кабинет могут заблокировать из-за нарушения правил соцсети или по ошибке

Существует всего три причины блокировки рекламного кабинета:

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист нарушение правил соцсети;

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист нарушение неочевидных правил соцсети;

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист ошибка системы.

Нарушение правил соцсети

Интересно, что многие пользователи ни разу не читали правил рекламной деятельности Facebook от и до. Ведь эти правила — бесконечный справочник с переходами из одной статьи в другую, да так, что концов не сыщешь. Тем не менее справочный центр Facebook для бизнеса — настоящая библия для рекламодателя. Теоретически там есть ответ на любой вопрос. Но на самом деле там легко потеряться, запутаться, уйти не туда, обнаружить, что у тебя нет таких кнопок, отчаяться и начать гуглить.

Мой личный опыт подсказывает, что если ваш случай не описан в правилах и не имеет отношения к нарушениям — это или ошибка, или сложная ситуация, которая займёт время.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Кусочек меню по запрещённой рекламной деятельности в Facebook из 31 пункта

«Мы стараемся обеспечивать безопасность платформы Facebook и помогать компаниям строить дружеские взаимоотношения с людьми, поэтому проверяем рекламные аккаунты на предмет нарушения», — пишет Facebook в разделе «Решение проблем с отключённым рекламным аккаунтом». Формулировка «отключённый» даёт надежду на включение, но не в случаях, если:

  • вы продвигаете недопустимые бизнес-модели;
Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Пример того, как Facebook подробно разъясняет пункт правил

Неочевидное нарушение правил соцсети и ошибки Facebook

Реклама проходит модерацию силами роботов, поэтому ошибки действительно могут быть. Самое плохое, что принесёт ошибка — несколько дней без рекламы, пока вы ждёте результатов повторной проверки.

С неочевидным нарушением правил всё гораздо сложнее. Я знаю истории, когда люди по месяцу сидели без рекламы, потому что Facebook что-то там нашёл, что ни уведомления, ни служба поддержки не смогли объяснить. Совет от официальных источников был один — подождать.


Facebook блокирует рекламный кабинет не сразу — сначала ограничивается блокировкой объявлений

Редко когда Facebook сразу же блокирует кабинет.

Если вы не откровенный мошенник и вашу деятельность в целом разрешено рекламировать, сначала начнут поступать небольшие звоночки: блокировка отдельных объявлений.

Такая ситуация — совершенно рутинная часть работы, которой не стоит бояться.

Что делать, если ваши объявления заблокированы → рекомендации от Facebook.

Всё довольно просто: отредактируйте объявления в соответствии с правилами. Причины блокировки ищите в электронном письме или в рекламном кабинете около этого объявления.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Это общее оповещение из Бизнес-менеджера, которое также пришло мне пушем от приложения Facebook

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Так выглядит подробное описание вашего нарушения. На этом скриншоте я уже отправила запрос на повторную проверку после небольших внесённых изменений в текст поста
Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
А так выглядит отказ в показе даже после повторной проверки. Кстати, больше редактировать объявление мне не дали. Но и рекламный кабинет не заблокировали

Если вам не дают редактировать объявление, значит, вы чуть переступили черту. Не рекомендую ломать систему. Смиритесь и создавайте новое объявление. Так сбережёте и время, и нервы.

Если вы понимаете, что система ошиблась — можно попросить повторную проверку в разделе «Качество аккаунта».

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
В разделе «Качество аккаунта» видно, в каком рекламном кабинете у вас были проблемы

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Также там можно отследить все ошибки

Как видите, не так страшно узнать о заблокированном объявлении, как может казаться. Да, неприятно, но поправимо.

Кстати, доказано на личном опыте: ошибочные блокировки зачастую случаются именно в тот момент, когда нужно запустить кампанию срочно-срочно. Ну или я такая невезучая 🤔


Что не нужно делать, если ваш рекламный кабинет заблокировали

Я специально начинаю с запрещёнки, потому что все, кто обращался ко мне за помощью, шли по одному сценарию: получаем блокировку → совершаем кучу необдуманных действий на эмоциях → усугубляем ситуацию → идём гуглить, что делать.

Начинать нужно как раз с того, чтобы погуглить, найти эту статью, успокоиться и пробовать то, что проверено временем и десятками тысяч пользователей по всему интернету 🙂

А пока расскажу, что ни в коем случае не надо делать:

  • не создавайте новый кабинет — вас быстро вычислят и его тоже заблокируют;
  • не создавайте себе новый профиль, чтобы запутать соцсеть — ничего не выйдет;
  • не удаляйте рекламный кабинет — Facebook всё помнит, следы не замести;
  • не пытайтесь срочно отвязывать и перепривязывать аккаунты — будет меньше шансов вернуть всё на круги своя;
  • не пишите в поддержку на эмоциях — запросы стоит формировать грамотно и чётко, иначе увеличите срок ожидания решения проблемы.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Вот так выглядит несчастливая финальная весточка, когда после череды неверных действий рекламный аккаунт блокируют навсегда. Источник: medium

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Профессия

Таргетолог

Узнать больше

  • Научитесь запускать рекламные объявления в Facebook, Instagram, ВКонтакте, myTarget
  • Узнаете, как работать в программах для создания креативов и визуала для соцсетей
  • Узнаете, как работать с системами аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрикой, пикселями ремаркетинга / ретаргетинга


Как разблокировать рекламный кабинет

Во-первых, решать любые вопросы подобного характера лучше через полную веб-версию Facebook. Поэтому отложите смартфон и вооружитесь ноутбуком или ПК.

Во-вторых, вспомните все необходимые пароли для входа, систему привязки аккаунтов к друг другу и действующих администраторов рекламного аккаунта. Эти данные могут пригодиться при решении проблемы.

В третьих, будьте готовы отправить Facebook подтверждение своей личности. Обычно это фото вашего лица с разворотом паспорта.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Последний раз мне блокировали кабинет по ошибке в 2018 году. К счастью, на решение вопроса ушло всего два дня. Ручная проверка от Harvey показала, что всё хорошо

А дальше — несколько важных действий.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Ищем почту, к которой привязан ваш профиль Facebook

Там должно быть письмо, где указана проблема и ссылка, куда идти, чтобы искать её решение.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Если вы уверены, что это ошибка, сразу пишите в чат поддержки Facebook. Они не отвечают молниеносно, но даже пара часов во вселенной этой соцсети — быстро

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Видите кнопку «Начать»? Вам нужна именно она!

И тут вас может ждать неприятный сюрприз: отсутствие кнопки попадания в чат. Да, эта привилегия доступна не каждому. Говорят, нужно какое-то время побыть активным рекламодателем. Сколько? Нет никаких данных. Как вариант, можно попробовать добавить в администраторы рекламного кабинета тех, у кого чат есть. Это может помочь, а может не помочь. У меня были оба случая.

С чатом всё не так просто. В интернете много советов писать в поддержку на английском (отчего у некоторых случается дополнительный стресс), но это устаревшая информация: сейчас техподдержка Facebook прекрасно говорит на русском. Несколько моментов, которые всё же стоит учесть при обращении:

  • Не будьте слишком настойчивы: написали один раз — и ждёте. Ожидание может быть долгим, но десятки запросов подряд могут только усугубить ситуацию.
  • Будьте вежливы. Оскорбления делу точно не помогут, а доподлинно неизвестно, могут ли быть дополнительные санкции со стороны соцсети в сторону «обидчиков».
  • Описывайте ситуацию честно. Иначе вам не смогут помочь.
  • Не пытайтесь давить на то, какой вы крупный рекламодатель, как для вас важно запускать рекламу и так далее. Если, конечно, вы не приносите Facebook миллионы долларов.

Техподдержка — живые люди. Поэтому есть элемент погрешности. Один специалист отберёт у вас надежду, а другой даст. Запаситесь терпением и настойчивостью.

Если вы действительно ничего не нарушали, если вы уверены, что это ошибка, после цикла переписки с одним специалистом, пробуйте начать новый с другим.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Если Facebook ещё не открыл для вас чат, заполните форму для обжалования

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
С помощью этой формы вы можете не только решать проблемы со своим аккаунтом, но и помогать друзьям с их блокировками

Минус этой формы — длительное ожидание. Самое сложное в этот момент: не делать того, что описано в разделе этой статьи про запрещёнку во время блокировки.

На этом заканчиваются официальные способы решения и начинаются танцы с бубном. Я всегда рекомендую начинать всё-таки с тех решений, что указаны выше. Особенно если вы понимаете, что и правда ничего не нарушали.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Перепривяжите аккаунт Instagram к другой (новой) странице

Дело это непростое действие и напоминает игру в кошки-мышки:

  • страница должна быть создана через профиль какого-то другого человека, который не имел до этого отношения к ресурсам компании на Facebook;
  • используйте новый номер телефона и другую банковскую карту (в том числе в аккаунте Instagram);
  • используйте другую посадочную страницу.

Если кратко, вам нужно создать иллюзию, что вы весь бизнес отдали кому-то другому, у кого будет свой новый рекламный кабинет. Среди рекомендаций также встречается не просто всё переподключить, но пользоваться этим номером и картой где-то на других сайтах.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Имейте резервный рекламный кабинет

Это не всегда возможно, но если да — это та спасительная веточка, за которую можно зацепиться.

Если вы пользуетесь бизнес-менеджером Facebook (а я рекомендую только им и пользоваться), вам открыта возможность создавать несколько рекламных кабинетов в рамках одного проекта. У кого-то это 2, у кого-то 5, у кого-то 10.

Возможность создавать кабинеты открывается не сразу. Сначала вам необходимо воспользоваться одним, потратить в нём деньги (точно неизвестно сколько) и зарекомендовать себя как отличного рекламодателя. Отследить, сколько кабинетов доступно вашему бизнес-менеджеру прямо сейчас можно в разделе «Настройки компании» → «Информация о компании» → «Сведения о компании».

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Мой максимум — 5 разрешенных рекламных кабинетов. Открылись они после того, как я несколько месяцев регулярно тратила по 10 000 рублей в первом кабинете

Условия, которые необходимо соблюсти: ко второму аккаунту подключена другая карта, там другие объявления. Если вы и тут что-то нарушите, есть шанс нарваться на блокировку всего Бизнес-менеджера. А это, считайте, как попрощаться с соцсетями для вашего проекта навсегда.


Чеклист: как избежать блокировки кабинета

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Ваш профиль на Facebook должен быть реальным

Тут не получится назвать себя чужим именем, поставить фото модели с Pinterest и вести тайную жизнь. Более того, если вы забудете пароль, создать себе новый профиль будет не так-то просто. Я пробовала: через 10 минут мне пришло уведомление, что такой пользователь уже существует, так что мы вас удаляем.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
На Facebook у меня реальное имя, реальная аватарка и минимально заполненный профиль

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Аккаунт в Instagram, который вы продвигаете, должен выглядеть реально

Не стоит на абсолютно новый, ещё не заполненный аккаунт, сразу гнать трафик за десятки тысяч рублей. Это может показаться подозрительным. Как минимум ставим аватар, заполняем шапку профиля, что-то выкладываем.

И только потом запускаем рекламу. На всякий случай подчеркну: начинать работу с таргетированной рекламой можно и с 0 подписчиков. Главное, чтобы ваш аккаунт не выглядел как созданный для мошенничества.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Проверяйте, куда ведёте трафик

Facebook проверяет, куда вы ведёте пользователей площадки со своей рекламы. Всякое бывает, поэтому на всякий случай проверьте, что:

  • сайт соответствует заявленному в объявлении. Если в объявлении обещаете бесплатный чеклист, а на сайте стоит оплата — это обман;
  • сайт не использует редирект, то есть не перебрасывает пользователя на другой сайт;
  • на сайте нет скриптов: например, тех, что автоматически закачивают файлы на устройство или всплывающая реклама, которую сложно закрыть;
  • если сайт собирает личные данные пользователей, он делает это правомерно. Читаем внимательно закон о персональных данных.
  • у сайта нет проблем с доменом.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Не забывайте отвязывать свой профиль от тех кабинетов, к которым вы больше не имеете отношения

Старайтесь всё-таки сжигать мосты с бывшими клиентами. Хотя бы их техническую часть. Привязать себя обратно всегда успеете, а внезапно получить блокировку своих кабинетов за некачественную работу какого-то неизвестного вам специалиста — не самая приятная вещь.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Пример ситуации, когда репутация одного кабинета вредит вашей работе. Источник: pengstud.com

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Удалите те объявления, что не были допущены к показу

Не допущено к показу = заблокировано в Facebook. Если вы собираете большую коллекцию из таких — получаете блокировку всего кабинета.

Нет точной информации, сколько таких объявлений должно быть, чтобы получить бан. Предлагаю не узнавать это число на собственной практике, очищая всё заранее.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Проверяйте контент тщательнее

Если вы продвигаете посты клиента, написанные не вами, внимательно читайте текст поста. И хештеги тоже. Особенно, если хештеги представляют собой кирпич текста: там может быть спрятано дерзкое #fuckyou2020, случайно оставленное автором в порыве вдохновения.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Платите по счетам

Facebook в России работает преимущественно по постоплате. А это значит, что вам выдаётся некий кредит доверия: в новом кабинете с вас снимают рандомные суммы в рандомные дни для проверки платёжеспособности, а после устанавливают дату или лимит суммы, после которой вы платите по счетам.

Если карта недействительна или на ней недостаточно денег, реклама остановится, а вам придёт уведомление. Если вы всё оперативно погасите, проблем не будет. Долгие задержки могут привести к неприятным последствиям вплоть до блокировки рекламного кабинета и других кабинетов тоже.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист
Примерно так будет выглядеть уведомление о том, что работа рекламного кабинета остановлена в связи с задолженностью. Источник: pengstud.com

Совет из личного опыта: рекомендую проверять не только наличие денег на карте, но и лимит их снятия в день/разовую операцию/месяц.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Привязывайте свою карту

Если вы зашли в рекламный кабинет из своего профиля, то не рекомендую вам привязывать карту, где указано чьё-то другое имя. Facebook может расценить это как попытку снятия денег с чужой карты.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист Соблюдайте правила

Банально, но факт: лучшее, что можно сделать против блокировки — избежать её.

Кстати, вот ссылка на правила рекламной деятельности на Facebook. Ещё будет здорово изучить закон о рекламе в той стране, где вы планируете таргетироваться.


Резюмируем

При блокировке рекламного кабинета есть два финала: или вы добьетесь восстановления аккаунта, или вас заблокируют навсегда.

Если ваш рекламный кабинет заблокировали, не нужно совершать необдуманных поступков: удалять рекламный кабинет или создавать новый, удалять профиль, оскорблять службу поддержки. Это только ухудшит ситуацию.

Лучше спокойно разобраться в правилах, погуглить, исправить объявление и написать в поддержку. 

К счастью, чтобы довести до вечной блокировки, нужно очень и очень постараться. Восстановить аккаунт тоже бывает непросто, но это того стоит. Начинать с нуля будет сложно, неудобно и с риском очередной блокировки. Цените свои ресурсы на Facebook, бережно обращайтесь с ними — и вы никогда не столкнетесь с этой проблемой.

Кстати, ловите ссылку на «Входящие от службы поддержки». Но надеюсь, что она никогда вам не понадобится.


Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист

Дарья Черенкова

Таргетолог, преподаватель курса «Продвижение в Instagram» в Нетологии

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист