7 ошибок начинающих продакт-менеджеров: как построить карьеру и не выгореть

Junior-специалисты часто действуют вне контекста: не учитывают особенности бизнес-процессов, цели конкретной компании, ситуацию в индустрии и на рынке, глобальные тренды. Они используют знания, полученные на курсах, и работают по методичке.

Однако для продакт-менеджера важно выходить за рамки фреймворков и шаблонных решений. Для этого нужно развивать насмотренность: изучать тренды рынков и индустрий, участвовать в митапах и хакатонах, общаться в профессиональных комьюнити, изучать кейсы из смежных индустрий, перенимать опыт коллег по рынку и использовать их идеи в своих проектах.

К примеру, можно:

• подписаться на профильные Telegram-каналы GoPractice! и No Flame No Game;
• участвовать в таких конференциях, как Product Sense;
• вступить в комьюнити Epic Growth;
• читать профильные статьи на Хабре.

Начинающему продакту полезно не только работать в своей зоне ответственности, но и искать идеи для улучшения продукта из смежных команд. Это способствует разностороннему развитию и улучшает насмотренность.

Суть продакт-менеджмента ― в улучшении продукта на основании запросов пользователей. Новички часто воспринимают это буквально и стараются реализовать все желания клиентов. При этом они забывают оценить пользу для бизнеса от внедрения таких изменений.

Прежде чем внедрять какую-либо фичу по запросу клиента, важно ответить на следующие вопросы:

• сколько пользователей хочет эту фичу;
• какой процент из них готов заплатить за неё;
• как часто пользователи готовы платить за эту фичу;
• во сколько обойдётся бизнесу реализация и поддержка таких изменений.

Ответы на эти вопросы помогут понять, действительно ли та или иная опция принесёт бизнесу прибыль или она не стоит тех ресурсов, которые будут на неё потрачены.

Недовольные продуктом будут всегда, поэтому лучше сфокусироваться на проработке высокочастотных запросов от лояльных клиентов.

Начинающие менеджеры часто общаются с коллегами в директивной форме. Как правило, чем меньше управленческого опыта, тем подобное поведение проявляется ярче и нередко приобретает характер чайка-менеджмента ― импульсивного и хаотичного стиля управления с гиперконтролем команды и внесением хаоса в её процессы в ущерб эффективности. Причина такого стиля управления ― неуверенность.

В эффективных командах отношения строятся на доверии, уважении к опыту и мнению каждого. Продакт-менеджер поддерживает баланс между интересами команды, развитием продукта и пользой для бизнеса. А его можно достичь только из позиции на равных.

Начинающему специалисту важно оставаться собой, не бояться ошибаться и просить помощи у команды. Вопросы или пробелы в знаниях не уменьшат авторитет junior-продакта, а, наоборот, помогут его заработать.

Важно также не забывать про юмор. Это снижает градус напряжения в команде и располагает к себе коллег.

Новичкам в продакт-менеджменте полезно самостоятельно выполнять разные задачи, чтобы понимать, как устроены продукт и бизнес. Например, если менеджер отвечает за успешность клиентского опыта, будет полезно на какое-то время взять на себя задачи сотрудника техподдержки и самому разобрать клиентские тикеты, чтобы лучше понимать проблемы пользователей. Но важно не переборщить, иначе со временем в работе начнётся расфокус. Как специалист, который отвечает за стратегию, продакт рискует утонуть в рутине, и в итоге есть риск отклониться от общего развития продукта.

По возможности следует автоматизировать процессы. Например, наладить автоматическую отправку отчётов с категоризацией багов в корпоративный мессенджер, а не отсматривать и сортировать их вручную.

Также продакт-менеджеру важно научиться делегировать задачи. Но делать это из позиции не перекладывания ответственности, а обучения коллег новым навыкам.

Продакту важно держать баланс между тушением мелких пожаров и стратегическим развитием продукта. Новички часто страдают из-за отсутствия этого баланса: они не умеют отказываться от срочных, но не важных задач, которые ставят коллеги из смежных команд, тем самым неверно расставляя приоритеты. Например, берут в работу мелкие баги вместо того, чтобы комплексно решить проблему, которая является их первоисточником.

От этого в первую очередь страдает продукт: команда вроде бы делает много, но продукт не развивается в заданном направлении. Поэтому продактам важно уметь говорить нет смежным командам, когда это уместно, и работать над развитием продукта. При этом важно регулярно синхронизироваться с коллегами по общим планам развития.

Эту ошибку совершают не только новички, но и опытные специалисты.

Продакт-менеджеры строят стратегию продукта и регулярно корректируют её на основе провалидированных гипотез с учётом ожиданий аудитории и потенциальной пользы для бизнеса. При этом продакты забывают рассматривать себя, профессионала, в качестве продукта.

Чтобы оставаться в рынке, нужно время от времени практиковать профессиональную саморефлексию: анализировать конкурентов, целевую аудиторию, актуальность своих скиллов и их стоимость на рынке.

Продуктовый подход помогает взглянуть на себя с прагматичной точки зрения, без эмоций. Он позволяет выделить точки профессионального роста и построить карьерный трек.

Умение упаковать себя как специалиста полезно и на будущих собеседованиях, где каждый описанный навык и результаты влияют на качество офера.

В своей первой компании продакт-менеджер обычно пытается охватить всё. Начинающие специалисты попадают в новую для себя атмосферу, стараются погрузиться во все процессы и задачи. В этот момент они забывают о важности синхронизации своих карьерных планов с тем, куда движется компания.

Это приводит к риску уйти в узкое направление и стать невостребованным в других сферах. Всё из-за специфики профессии: она настолько обширна и разнообразна, что порой навыков продакт-менеджера из финтеха может оказаться недостаточно для работы в онлайн-торговле. Поэтому важно фокусироваться на собственном карьерном треке. Например, периодически задавать себе вопрос «Кем я вижу себя через пять лет?»

Также полезно регулярно заниматься нетворкингом, улучшать свои навыки и следить за рынком труда. Тогда шанс остаться без офера сведётся к минимуму.

Совет. Прежде чем соглашаться на первый же офер, стоит задать себе вопрос «Действительно ли я хочу развиваться в этой сфере?» Важно не руководствоваться трендами, а искать то, что мотивирует, ведь профессия остаётся с человеком надолго.

Сегодня многие спешат создать модный AI-стартап. Но будет ли это актуально в следующем году? Нет нужды гнаться за хайповыми темами, если они не увлекают по-настоящему. Возможно, будет комфортнее работать в большой корпорации и улучшать, допустим, сервис e-commerce.

Даже если компании не готовы нанять junior-специалиста из-за скромного опыта, нужно оценить, чего не хватает в портфолио, и продолжать развивать свои навыки. Например, в рамках учебного проекта развивать недостающие навыки в интересной сфере, чтобы после применить их в коммерческом проекте. Тогда вероятность попасть в продукт мечты значительно вырастет.