Каталог курсов

User flow

User flow — пользовательский маршрут, который показывает переход пользователей от одного сценария взаимодействия с интерфейсом к другому. Он выглядит как блок-схема и может охватывать одну функцию или продукт полностью. Термин используется в UX-дизайне.

User flow поможет определить, все ли процессы в продукте логически завершены и выстроены эффективно, и избежать распространённой ошибки, когда интерфейс проектируют, опираясь на перечень функций.

Чтобы составить user flow, нужно понять, кто является пользователем продукта, какую цель он преследует и какие шаги должен предпринять для её достижения. Также при работе могут понадобиться дополнительные вопросы:

Для чего пользователь будет использовать продукт?
Что побуждает пользователя достигнуть этой цели?
Как продукт поможет достигнуть цели?
Что может удержать пользователя от использования продукта?
Какие качества продукта или услуги наиболее важны для заказчика и пользователей? Какие могут быть вопросы и сомнения?
Какие качества продукта наиболее важны для пользователя?
Какая информация нужна пользователям для выполнения действия?
Какой эмоциональный триггер побуждает их к действию?

В итоге в user flow будут определены пути достижения целей пользователя, позитивные и негативные сценарии. И чем больше функций у продукта, тем больше сценариев необходимо проработать.

Узнайте больше в Медиа Нетологии:

Бесплатные курсы по дизайну и UX:

Программы обучения Нетологии по дизайну и UX:

← В глоссарий