ACL, average customer lifetime

ACL, average customer lifetime — метрика, определяющая средний срок жизни клиента, то есть период, в течение которого он пользовался продуктом.

Этот показатель используется в маркетинге в основном для расчёта других важных метрик, например ценности клиента. Ещё он помогает оценить эффективность программ лояльности и удержания, окупаемость рекламных вложений.

ACL рассчитывается по формуле:

ACL = 1 ÷ CHR, где

CHR — churn rate, отток пользователей. Измеряется в процентах и показывает, какая доля клиентов перестала пользоваться продуктом.

Сведения для анализа берут из отчётности, систем сквозной аналитики или продаж. Например, если churn rate за месяц равен 8%, то ACL одного клиента будет 12,5 месяцев, то есть в течение этого срока средний покупатель делает и оплачивает заказы. Если этого недостаточно для получения желаемого дохода или требуется бо́льшая лояльность и удовлетворённость клиентов, ACL можно повышать с помощью разных маркетинговых инструментов.