Каталог курсов
Каталог курсов
Учиться бесплатноACS (average customer service cost)
ACS (average customer service cost) — средняя стоимость обслуживания клиента. В АСS входят все организационные затраты, такие как расходы на разработку продуктов и поддержку клиентов, но не входят затраты на маркетинг и продажи.
Факторы, влияющие на АСS:
- сложность запросов
- объём запросов
- требования к лицензированию программного обеспечения
- поддержка в разных часовых поясах
- поддержка на разных языках
- инвестиции в обучение сотрудников
- участие сторонних поставщиков, которые обрабатывают запросы клиентов
Как можно оптимизировать АСS:
- внедрить системы самообслуживания — предоставлять клиентам базы знаний с FAQ и интерактивные учебные материалы
- применять искусственный интеллект — вводить виртуальных помощников для обработки рутинных задач
- использовать аналитику данных — она позволяет выявлять высокозатратные взаимодействия и анализировать тенденции
- усовершенствовать внутренние процессы — на основе аналитики можно определять области для улучшений: объединять каналы коммуникации, оптимизировать процесс эскалации запросов
Узнайте больше в Медиа Нетологии:
- Почему запуск бизнеса или нового проекта нужно начинать с расчёта юнит-экономики
- Дизайн ecom-сервисов: как различается подход к UX и UI в странах СНГ и США
- Удержание пользователей: как сохранить аудиторию разработчикам мобильных приложений
Бесплатный курс по бизнесу и управлению:
Программы обучения Нетологии по бизнесу и управлению:
Netology Healthcheck