Лояльность к бренду

Лояльность к бренду (англ. brand loyalty) — приверженность потребителей к одному бренду и готовность покупать только его товары, независимо от комфорта и цены. Этот термин используется в сферах маркетинга и брендинга.

Лояльные клиенты — адвокаты бренда, которые формируют доверие к компании и её продуктам у других людей. Они эмоционально привязываются к бренду и не покупают альтернативный товар, если привычного в магазине не оказалось.

Лояльность у клиентов можно развить с помощью различных маркетинговых стратегий: индивидуального подхода, программ лояльности, бонусов и подарков. С этой целью также используют соцсети: здесь можно не только публиковать полезный контент, но и быстро отвечать клиентам и привлекать аудиторию к созданию контента. Активность подписчиков и желание делиться контентом — это тоже показатель доверия к бренду.

Бесплатные курсы по маркетингу: