По закону жанра «Истории успеха» в сюжетную линию должны быть вплетены серьёзные препятствия. Путь героя этой статьи тоже не обошёлся без сложного периода — после окончания вуза Игорь Хуторной на почти на шесть лет выпал из профессии. При этом Игорь считает, что в целом на его дороге не было крутых поворотов и движение к любимому делу было предопределено.
Сейчас Игорь — куратор курсов и специалист по онбордингу в Нетологии. Коллеги отмечают его непоколебимое спокойствие в решении сложных вопросов, высоко развитую эмпатию и умение найти подход к каждому студенту.
Игорь рассказал, что помогло ему развить эти качества, какие ещё скиллы полезны для специалистов, регулярно работающих с людьми, а также о ключевых этапах своего профессионального пути.
Игорь Хуторной
Учился в EdMarket, прошёл стажировку и обрёл своё место в Нетологии
Когда-то я мечтал пойти по маминым стопам, но педагогом так и не стал
В моей семье несколько профессий, которые часто становятся потомственными. Бабушка по папиной линии была врачом — 58 лет стажа работы терапевтом. Дедушка был железнодорожником, машинистом тепловоза. По линии мамы — четыре поколения педагогов.
Конечно, каждый видел меня по-своему: бабушка хотела, чтобы я стал врачом, дедушка — чтобы я был железнодорожником, а мама, возможно, в душе хотела, чтобы я преподавал. Но никто никогда не настаивал, чтобы я учился по одной из этих специальностей. Семья всегда поддерживала меня и уважала мой выбор.
И хотя когда-то я действительно мечтал пойти по маминым стопам, педагогом так и не стал. Потому что в школе, мне казалось, страшная муштра, очень много всяких регламентов, которые не позволяют получать быстрый и качественный результат и ни к чему хорошему не ведут. С такими зарплатами и с таким подходом всё это выглядело бесперспективно. А мне хотелось действительно вкладываться и стараться.
В итоге к концу обучения я мечтал лишь о двух профессиях: дипломат и юрист. Чтобы учиться международным отношениям, пришлось бы переезжать в Москву — применить знания в том городе, где я учился, особо негде. Юрфак же был реальнее, и я решил поступать на него.
Способность хорошо разбираться в законах — неоспоримое преимущество в любой области. Как сказал Джордж Вашингтон: «Права есть у того, кто готов эти права отстаивать». Устраиваешься ты в серьёзную компанию или решаешь бытовой вопрос с соседями — везде нужно знание права. Юриспруденция — то, без чего жить нельзя. Без неё человек становится слишком уязвимым.
Учиться на юридическом факультете мне было просто и интересно. Одно время я даже подумывал о том, чтобы поступить в аспирантуру и остаться преподавать. Но ближе к окончанию университета мне начала приедаться вузовская система, и я решил отказаться от своей идеи.
Во время обучения я успел постажироваться в районной администрации, адвокатуре, в суде и в прокуратуре. Руководители давали мне хорошие рекомендации и даже приглашали на работу. Больше всего я видел себя именно адвокатом и собирался нарабатывать опыт в этой области. Но дальше меня ждал длительный карьерный перерыв.
Несколько лет после окончания вуза у меня не было постоянной работы. Бóльшую часть времени я посвящал уходу за близким
Итак, я окончил вуз в 2015 году, и с конца июня того года надолго выпал из рабочего процесса. Почти шесть лет я ухаживал за тяжелобольным родственником. Этому была посвящена бóльшая часть моего времени.
Тогда у меня не было постоянной работы. В основном я брал разовые заказы, либо проекты. Если было немного свободного времени, мог помочь соседям или знакомым. Но на добрых началах — денег за услуги не брал. Просто нарабатывал опыт.
Уход за близким человеком, который тяжело болеет, позволяет воспитать в себе терпение и эмпатию. Я стал лучше понимать других людей — и себя самого. В ту пору удавалось заниматься самообразованием. Я много читал и размышлял на разные темы. Мало общался с людьми. Кажется, даже соскучился по общению.
В фильме «Мирный воин» есть хорошая мысль: «Нет более высокой цели, чем служить людям». Мне кажется, так и есть. И в нынешней работе я вижу, что люди это чувствуют: когда куратор делает что-то с энтузиазмом, старается и искренне хочет помочь, это считывается — и негатив идёт на спад, и отношение формируется другое.
Живое общение сейчас вообще очень нужно человечеству. Недавно пересматривал видео с основателем Нетологии Максимом Спиридоновым, где он рассуждал, что можно, конечно, вызвать массажиста-робота, тот как следует раскатает, но человеческой теплоты от этого не почувствовать. ИИ никогда не даст того, что живой человек, способный к состраданию и диалогу.
Я часто говорю, что искусственный интеллект вряд ли заменит кураторов. Он знает набор каких-то команд, но у него всё запрограммировано по законам логики. Он не может креативно мыслить, поддерживать и успокаивать.
Human touch, или человеческое тепло, — большая ценность. Особенно в непростые времена, когда весь мир на пределе. Мне кажется, что помочь любой ситуации стабилизироваться может искреннее внимание друг к другу.
В общем, этот период в некотором смысле помог мне определиться со следующим шагом.
В 2021 году вернулся к мысли работать в сфере образования. Читая описание курса «Куратор онлайн-обучения», сразу понял, что это моё
В 2021 году необходимость в уходе за больным родственником отпала, и я стал думать, чем заниматься дальше. Да, у меня было юридическое образование. Но чтобы вернуться в профессию, требовалось найти и пройти стажировку. Это снова дало бы мне шанс устроиться в хорошее место.
Волей случая я вернулся к мысли о своей давней мечте — работать в сфере образования. Во время пандемии множество образовательных платформ открывали бесплатный доступ к своим курсам. Моя сестра успела попробовать разные, и в мае 2020 года записалась на курс «Веб-разработчик с нуля» в Нетологии. Не отлипая от экрана, я вместе с ней посмотрел несколько занятий.
Задумался, что было бы круто попасть в диджитал-сферу. Если не программистом стать, так хоть кем-нибудь в EdTech. Тогда сестра подсказала, что есть EdMarket (который позже объединился с Нетологией), где множество разных курсов по профессиям в онлайн-образовании. Я зашёл на сайт и стал изучать специальности.
Читая описание курса «Куратор онлайн-обучения», очень удивился — раньше даже не знал, что существует такая профессия. Сразу понял, что это моё. Решил, что для этой специальности мои навыки и умения смогут пригодиться.
Я понимал, что эта профессия скорее для мягкого человека, который умеет сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
Хорошая письменная и устная речь, способность легко заводить и поддерживать разговор, невозмутимо объяснять даже, казалось бы, очевидные вещи, умение проявлять искренний интерес к другому и заботу о нём — тоже необходимая база для куратора.
Итак, 9 апреля 2021 года я купил курс. До сих пор отлично помню первый разговор с менеджером по продажам. Она объяснила, что куратор — действительно хорошая профессия для быстрого входа в диджитал. Главное — наличие компьютера, потому что смартфон или планшет не совсем то, что нужно. Так я снова стал студентом.
Обучение в Нетологии построено по особому принципу. Были моменты, когда я откровенно буксовал
Во время обучения происходило много всего классного. Группа у нас была небольшая, по-моему, 12 человек. Пробовать себя как куратор я начал уже в общении с ними. У нас было несколько активистов, и я стал одним из них. Мы старались помочь одногруппникам и нашему куратору, что-то объяснять, рекомендовать полезную информацию.
Проходим мы какую-то тему, например, в те времена набирал обороты Notion, и я делюсь с ребятами выпуском Насти Кей, где она разбирает этот инструмент. Не все знали о таком YouTube-канале, а там автор рассказывает о когнитивистике и обучении — всё это полезно и кураторам, и любым студентам.
Одной одногруппнице я помогал разобраться с Telegram. Другой — как правильно отрабатывать негатив, потому что некоторые моменты были ей непонятны. И эта помощь была не «дать списать», но «направить». Я показывал, где дверь, а открыть её они должны были сами.
Конечно, и у меня бывали сложности. Обучение в Нетологии построено по особому принципу. Я понял его уже позже, когда читал книгу Дэвида Рокфеллера «Банкир в XX веке». Он писал, что когда им в школе давали задания, их отправляли в библиотеку со словами: «Идите и ищите ответ».
У нас примерно так же: бывают моменты, про которые на лекциях никто не рассказывает, — есть тезис, обрывок мысли в презентации на какую-то тему. Информации недостаточно, а тебе нужно что-то написать. Но с другой стороны, в вузах ведь так же: студентам дают 100 вопросов к экзамену, а лекции читают в лучшем случае по 50 из них. Дальше — как хочешь. То есть тут очень важны самодисциплина и пытливый ум.
Были моменты, когда я откровенно буксовал. Но я себя заставлял. Помню, вечерами мог часов по пять-шесть искать что-то в интернете. Когда было сложно и хотелось всё бросить, я говорил себе, что человек из XX века посмеялся бы надо мной и сказал: «Вся информация перед тобой. Чтобы найти ответ, ты можешь не то что не идти в библиотеку, а даже не выходить из комнаты. Ты сидишь в кресле, и всё что нужно — уже перед тобой, поэтому просто соберись».
Теперь я понимаю, что самостоятельный поиск — естественно и правильно, потому что это часть образовательного процесса. Это приучает не пасовать перед сложностями. Мне даже нравится, когда какая-то задача немножко не по зубам. Тут как в спортзале: всегда приятно осознавать, что готов брать больший вес. Главное — с умом распределять нагрузки.
Ещё можно представить, что это компьютерная игра. Когда проходим стратегию, уровни постепенно усложняются, а мы получаем баллы. В обучении и карьере это признание и доверие, появление новых связей и возможностей, рост зарплаты. Если ты прошёл один этап, скорее всего, готов одержать победу в следующем.
И следующий уровень после обучения — стажировка. Если пройти её ответственно и собрать крепкое портфолио, на тебя начнут смотреть как на достойного конкурента профессиональным кураторам. Именно к этому я и стремился.
- Освоите профессию с возможностью быстрого старта и развития в сфере EdTech
- На практике изучите инструменты сопровождения и мотивации студентов онлайн-курсов
- Сможете работать удалённо или выбрать фриланс как источник дохода
Когда покупаешь курс — всё только начинается. Чтобы получить результат, нужно приложить ещё кучу усилий
Вообще стажировка — дело добровольное. Но я сразу понимал, что она кратно повышает спрос на специалиста. В Нетологии на курсах по профессиям она доступна всем, кто освоил определённый процент материала. Конечно, с полным новичком, который прошёл одно-два занятия, преждевременно говорить о практике. Но для студентов, продвинувшихся дальше, мне она кажется обязательной.
Я считаю, что стажировка — как продолжение обучения. Особенно на коротких и асинхронных курсах, каким был наш. С одной стороны, асинхрон позволяет пройти обучение в комфортном для себя темпе: на лендинге было заявлено, что можно сделать это за месяц — я прошёл примерно за два с половиной. С другой, это требует усидчивости и высокой мотивации.
На самом деле, когда покупаешь курс — всё только начинается. Ты заплатил за обучение, но чтобы получить результат, нужно приложить ещё кучу усилий. Некоторые вещи нужно дошлифовывать очень долгое время после окончания курса.
Например, до момента стажировки я не осознавал огромную разницу между «Почему вы решили отказаться от курса?» и «Подскажите, пожалуйста, что повлияло на ваше решение отказаться от курса?». В первом случае мы звучим топорно, а во втором — нейтральный вопрос с интонацией участия.
Во время обучения невозможно учесть всё. Но на курсе кураторов в Нетологии студентам дают качественную базу. Такие общие знания могут пригодиться везде.
Грубо говоря, нас учат вождению на легковом автомобиле, а какой именно марки и модели автомобиль мы будем водить — не имеет значения. Когда студент приходит в конкретную компанию на стажировку, его обучают нюансам вождения конкретной машины.
Итак, я защитил диплом 2 июня 2021 года. Но поскольку сразу хотел нарабатывать практику, в очередь на стажировку встал в середине мая. Первый раз собеседование на стажировку я проходил 17 мая 2021 года. С предложением мне позвонили довольно скоро. Я обрадовался, подумал, что меня готовы взять, а позже, возможно, и пригласить на работу. Ведь обычно говорят, что если успешно проходишь стажировку, высока вероятность устроиться в компанию.
Но когда я начал разговаривать с представителем той компании, понял, что мой опыт для них не релевантен, потому что им нужны продажи на телефонах. Нам ещё во время обучения объясняли, что на рынке труда под определение «куратор» любят подгонять и продажников, и всё на свете. В общем, на стажировку искали человека с опытом работы в IP-телефонии.
Конечно, на следующий день было немного обидно узнать про отказ, ведь накануне мне сказали, что «в пять вечера шеф вам перезвонит, и мы примем решение». Естественно, никто не позвонил, хоть речь и шла просто о стажировке, а не о трудоустройстве.
Но это было к лучшему, потому что на следующий день мне предложили стажировку в Нетологии. Мы созвонились с руководителем направления Soft skills, и меня пригласили на курс «Психология: инструкция по применению». Я быстро понял, что этого мало, и взял ещё один — «Деловые переговоры». А потом попросил третий курс — «Публичные выступления».
Старания во время обучения и стажировки не прошли зря: мой первый отклик — вакансия мечты, и всё сразу сработало
Я не планировал быстро пройти стажировку. Мне было важно набраться качественного опыта в полях. Думал, неспешно попрактикуюсь, пусть стаж идёт, а я параллельно буду откликаться на вакансии, если увижу что-то интересное.
Начало лета — низкий сезон на рынке онлайн-образования. Куратором проще устроиться либо в начале осени, либо в феврале. Полтора месяца я был помощником куратора, и в один прекрасный июльский день увидел первую вакансию — мечты.
Ещё во время обучения я понял, что хочу работать только в EdMarket. Когда начал стажироваться в Нетологии — стал думать и о ней, потому что подходы очень похожи, а теперь это и вовсе одна компания. Других работодателей я тогда в принципе не рассматривал. И вот Нетология публикует вакансию куратора на направление «Дизайн».
Помню, то утро было очень загруженным, я не знал, за что хвататься. А отреагировать было важно как можно скорее. Я стал быстро собирать резюме и портфолио, буквально на коленке. Конечно, они получились далеко не идеальными, но на 100% честными и свежими. В них я показал, чего действительно добился на тот момент.
Недели через две после отклика на вакансию я получил ответ. Это было 21 июля 2021 года. После окончания рабочего дня я возился на своём приусадебном участке. Решил сделать передышку. Уже поздним вечером включаю ноутбук, думаю, посижу, почитаю новости, а тут раз — неожиданное и очень приятное сообщение. Мне написала тимлид команды сопровождения на направлении «Дизайн» и пригласила на собеседование. Я тогда всю семью на радостях разбудил.
Во время собеседования, которое проходило 23 июля, я узнал, что искали ответственного человека, который смог бы на самом начальном этапе взяться за два новых курса: «Иллюстрация и рисование с нуля» и «Ландшафтный дизайнер». Нужно было с нуля разбираться со всеми нюансами и загружать кучу контента.
Мы хорошо пообщались и разошлись. Нашу встречу даже собеседованием нельзя назвать, скорее простой дружеской беседой. С первых слов я понял, что у меня есть все шансы. Хотя волнение всё равно присутствовало.
В итоге я получил офер. Меня взяли! И что вдвойне порадовало — именно туда, куда очень хотел попасть.
Люблю рассказывать эту историю студентам. Мой первый отклик — вакансия мечты, и всё сразу сработало. Я не знаю, как это произошло, но говорю: «Ребята, у вас не должно быть плана Б. Старайтесь, стремитесь, идите к цели. Когда кажется, что сил или времени не хватает, жизнь просто проверяет, действительно ли вы хотите чего-то. А если очень хотите, то всё получится».
Я действительно считаю, что когда сложно и страшно, особенно важно принимать ответственные решения. Решил бы я тем июльским утром, что сегодня много рабочих задач, не до того, не отправил бы резюме — ничего бы этого не было. А так со 2 августа 2021 года я стал работать в Нетологии куратором.
С самого начала у меня было два курса, но примерно через месяц мне дали ещё один — «Иллюстрация и интерактивная графика». В Нетологии считается, что куратор может вести до трёх курсов. Дополнительная нагрузка была мне по силам.
Мои старания во время обучения и стажировки не прошли зря. У меня был разнообразный опыт и хорошие рекомендации. Позже я узнал, что желающих на это место было очень много. Но прошёл я, и до сих пор работаю куратором этих самых курсов. А чуть позже мне доверили ещё одну роль.
Спустя полтора года работы в Нетологии мне предложили новую должность — я очень удивился
В декабре 2022-го, спустя полтора года в компании, я получил сообщение от руководителя горизонтали сопровождения Нетологии. Она сказала, что меня хотят видеть в роли специалиста по онбордингу. Было очень неожиданно. Я понял, что во время ежегодной оценки компетенций коллеги написали обо мне много хорошего.
Я с радостью согласился, потому что хотел заниматься чем-то таким, просто не знал, что такая должность существует. Со школьных лет мне легко давались публичные выступления, я любил рассказывать о чём-то и помогать другим.
Так с начала 2023 года я стал обучать новых кураторов. Помогаю адаптироваться сотрудникам, которые только пришли в Нетологию. А ещё ко мне часто обращаются уже опытные коллеги с запросом на повышение квалификации.
В обоих случаях я с радостью делюсь своими персональными наработками, которые применяю сам. Новички могут почерпнуть полезную информацию из нашей школы кураторов. В основном она предназначена для новых сотрудников, но и опытные кураторы могут найти в ней много полезного — в том числе информацию по новым функциям в админке.
Но есть неочевидные фишки и наблюдения, которые помогают им более комфортно и эффективно выполнять наши задачи. Именно этому я и учу.
Нетология — уже не просто работа, а часть моей жизни. Свою дальнейшую карьеру я хочу строить здесь
Оглядываясь назад, вспоминаю: семья, друзья и знакомые всегда говорили, что лучше всего во мне развито умение взаимодействовать с людьми и помогать им. Сейчас я и сам представляю себя как кармических Чипа и Дейла, которые работали спасателями. Поэтому я в некотором смысле продолжил семейное дело: причём не только от преподавателя, но ещё и от врача что-то взял.
Я часто говорю, что куратор — как врач. Это особенно хорошо проявляется в коммуникации с негативно настроенным человеком. Общение со студентами не всегда приятное: бывают разные вопросы, разные люди. Но важно понимать, что это не обязательно токсичный человек, просто у него личные обстоятельства могли сложиться не лучшим образом.
Мы всегда стараемся выводить беспокойного студента на конструктив, задавая уточняющие вопросы. Это даёт возможность лучше понять причину его переживания. Я думаю, что высший пилотаж — найти индивидуальный подход к каждому человеку и постараться стать для него настоящим другом. Это универсальное качество, которое может пригодиться в любой работе.
За время работы в Нетологии я сопровождал несколько тысяч студентов. Одновременно на курсах, где я был куратором, учились около 2 000 человек. Больше всего меня вдохновляет, когда я вижу, что человек не просто получил помощь, а достиг своей цели. Когда он радуется, с благодарностью вспоминает пройденный курс, нашу команду и компанию.
В первые дни, когда сюда устроился, читал, что Нетология — это открытый космос. В том смысле, что здесь всё открыто для экспериментов: пожалуйста, пробуй, твоя идея воплотима, рамок нет. Мне очень понравился этот подход и неформальный стиль общения. Мы не концентрируемся на статусах друг друга, а просто делаем общее дело — и у нас действительно классно получается.
Ещё мне нравится дистанционный формат, потому что я часто выхожу за рамки рабочего дня. Ориентируюсь на периоды, когда моя продуктивность возрастает многократно. Ведь Нетология — это уже не просто работа, а часть моей жизни. Бывает, какие-то идеи я домысливаю перед сном, а утром просыпаюсь с готовым решением.
Умение никогда не отключать голову — вообще очень важный навык куратора. Он всегда должен думать, как с использованием имеющихся материалов, без дополнительных ресурсов, можно решить проблему, найти и предложить новое.
В этой профессии необходима любознательность. Куратор онлайн-обучения — это человек, которому всегда интересно получать новые знания, изучать достижения диджитал-сферы, много читать, причём не только профессиональную литературу, а общеразвивающую тоже.
Ещё здесь очень важен тайм-менеджмент. Хотя на лендинге курса было написано, что эта работа поточная, поначалу у меня было ощущение, что, ответив на вопрос, полдня сидишь в задумчивости, а потом опять продолжаешь.
На самом деле в течение дня приходится решать много самых разных вопросов и сталкиваться с нестандартными ситуациями. Даже опытные специалисты порой могут быть в ступоре от большого количества задач. Поэтому в нашей работе важно никогда не останавливаться на достигнутом и продолжать развивать свои навыки и умения.
Свою дальнейшую карьеру я хочу строить в Нетологии. В будущем вижу себя продюсером онлайн-курсов. Так как с сопровождением студентов и наполнением курса я разобрался, хотелось бы уделить внимание именно разработке программы обучения.
Возможно, попробую себя в роли тимлида команды сопровождения. Так называется человек, который организовывает работу кураторов. Думаю, что накопленный опыт пригодится на такой должности. А я дополнительно смогу изучить работу руководителя.
Читать также
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Игорь Хуторной
Учился в EdMarket, прошёл стажировку и обрёл своё место в Нетологии