Каталог курсов
Каталог курсов
Учиться бесплатноCRM-система, CRM
CRM-система (от англ. customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами) — программное обеспечение, предназначенное для автоматизации, оптимизации и контроля процессов взаимодействия компании с клиентами. Часто CRM-систему называют сокращённо: CRM.
Главные задачи CRM — сделать продажи и взаимоотношения с клиентами прозрачными и эффективными, оптимизировать работу сотрудников.
CRM-системы различаются набором возможностей, но основные функции следующие:
- хранить и структурировать данные: о клиентах и истории взаимодействия с ними, поставщиках, заказах и т. д.
- фиксировать новые заявки (благодаря интеграции CRM с другими сервисами можно настроить сбор заявок с разных ресурсов)
- напоминать менеджерам о действиях, которые им нужно выполнить: позвонить клиенту, провести встречу
- собирать статистику, с помощью которой менеджер и его руководитель могут анализировать эффективность работы
- защищать данные от кражи благодаря разным уровням доступа для сотрудников
- упрощать рутинные действия и документооборот
Некоторые CRM позволяют анализировать эффективность маркетинга и продаж, выявлять в них слабые места, оптимизировать маркетинговую стратегию, рассчитывать и прогнозировать финансовые показатели и др.
Узнайте больше в Медиа Нетологии:
- 5 способов развития и сплочения команды без больших финансовых затрат
- 10 вопросов проджект-менеджеру: как соблюдать сроки проекта, когда конфликты полезны, как может развиваться специалист
- Зачем в компаниях проводят профориентацию персонала и как это делают
- Разбираемся в Scrum и Kanban
- Что такое CRM-маркетинг
Программы обучения Нетологии по бизнесу и управлению:
- Менеджер бизнес‑процессов
- Менеджер проектов: расширенный курс
- Нейросети для каждого: как решать рабочие задачи быстрее
- Системное управление процессами и командой
- Передовые практики продаж
Также вы можете пройти наши бесплатные курсы:
Netology Healthcheck